sujet Re: Réclamation accès Internet dans mes services Orange

Réclamation accès Internet

Happy2012 — Wed, 05 Dec 2018 13:23:51 GMT

Bonjour
Depuis le 19 novembre dernier et malgré les mises en relation avec des conseillers via Ma Livebox, le passage les 21 et 29/11 de techniciens et de nouveau un contact hier via e-chat j’ai tkrs une connexion à Internet défectueuse (donc pas de tél fixe non plus) ! Je souhaite obtenir un dédommagement sur le montant de ma prochaine échéance MENSUELLE de 42.90€ pour une NON UTILISATION du réseau pendant près de 3 semaines !!
A vous lire
Bien cordialement

Re: Réclamation accès Internet

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 13:51:10 GMT

bonjour @Happy2012

il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Réclamation accès Internet

Happy2012 — Wed, 05 Dec 2018 14:04:20 GMT

Merci je vais essayer par le site indiqué.
bonne fin journée.
La patience est l’art d’espérer...😁
Cdlt

Re: Réclamation accès Internet

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 14:22:01 GMT

re @Happy2012

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Réclamation accès Internet

Happy2012 — Thu, 06 Dec 2018 14:39:59 GMT

Bonjour

j’ai reçu un mess d’Orange me proposant un dédommagement substantiel que j’ai bien évidemment accepté. En revanche ma principale préoccupation est que je n’ai tjrs pas d’accès à Internet. Le passage d’un énième technicien est programmé demain matin. Croisons les doigts.

Si le réseau n’arrive pas à se rétablir quelles sont les solutions qui s’offrent à moi ? Je me demande si je ne vais pas rendre ma Livebox qui ne me sert à rien !!

Bien cordialement

Re: Réclamation accès Internet

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 14:50:27 GMT

bonjour @Happy2012

merci du retour,en attendant bénéficie tu du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Réclamation accès Internet

Happy2012 — Thu, 06 Dec 2018 16:00:13 GMT

Non je ne connais pas mais pourquoi les conseillers téléphoniques ne le proposent pas plutôt que de laisser leur client 3 semaines sans connexion ? Je vais attendre le passage du technicien demain matin et si tjrs pas de rétablissement de réseau je ferai appel à ce service.
Merci bcp pour les conseils et la rapidité des réponses 👍😁
Bonne fin de journée
Bien cordialement

Re: Réclamation accès Internet

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 16:07:19 GMT

bonjour @Happy2012

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée