sujet Re: adsl ou vsdl ? dans mes services Orange

adsl ou vsdl ?

fleurmiel59 — Fri, 30 Nov 2018 08:53:12 GMT

bonjour,

merci à ceux ou celles qui prendront le temps de me lire,

pour faire court voilà 18 mois que je suis dans un nouveau logement (maison) , j'ai changé de département et depuis avec orange c'est l'angoisse, d'abord mes bouquets Tv se désactivaient tout seul au bout de 10 jours, je devais appeler tous les 10/15 jours pour les remettre ça à duré 6 mois avant que l'on ne trouve le souci... donc de ce côté résolu, ensuite il ya eu ces déconnexions succintes mais non régulières de l'internet (surtout sur ce pc, j'ai cru à un souci avec ce pc mais apparemment non) puis ça s'est résolu aussi sans que je ne fasse quoi que ce soit, et depuis 3 semaines (aucun changement de quoi que ce soit) ça à réapparu, mais de manière intempestive (déconnexion de ce pc toutes les 2 mn, et je n'exagère pas, plusieurs fois dans la journée, décodeur tv très souvent le soir après 19h mais aussi parfois une à deux fois par jour.. bref l'angoisse) j'ai contacté orange qui ne voyait rien de départ mais le dernier en date m'a trouvé quelque chose qui fait "antenne" et qui me provoquerait ces déconnexions, solution selon lui mettre un fitre maitre (129€ + déplacement mais ce n'est pas chez moi, je loue) ou repasser de vsdl vers adsl... je ne sais pas quoi penser, je n'y connais rien en prise etc... je précise que nous avons 3 prises dans cette maison, la principale où je suis branchée (super mal placée dans l'arrière cuisine) une dans le salon (bien sûr, décorative, aucun fils à l'intérieur du boitier) et une troisième à l'étage que j'ai retiré lorsque nous avons emmenagé puisqu'inutile où elle était mise, la connexion à été formidable en tout 6 à 8 mois sur presque 18 mois et depuis trois semaines c'est devenu vraiment pénible, auriez vous un avis ? le conseiller me rappelle à 14h pour savoir ce que je choisi comme solution, merci par avance, cdlt.

Re: adsl ou vsdl ?

fleurmiel59 — Fri, 30 Nov 2018 12:16:03 GMT

depuis mon message de ce matin j'ai tenté encore une soluce, celle de brancher la prise de la live box toute seule (elle était branchée sur une doublette avec mon téléphone) résultat plus de connexion orange pendant plus de 20 mn, (le "I" clignotait rouge) j'ai donc rebranché les deux ensembles et comme c'est revenu, je n'y touche plus... je ne pense pas que ce soit lié, mais le "I"de la box qui se met en rouge en ce moment c'est une horreur ! il y a une semaine j'ai aussi pensé que ça pouvait provenir de l'environnement, j'ai donc mis ma livebox sans champ magnétique autour, elle est sur un meuble hors de tout champ (mon réfrigérateur ainsi que mon congélateur était de base tout à côté, bien que l'emplacement ne gênait pas il y a 6 mois et ça fonctionnait parfaitement) mais absolument rien n'a changé, le problème est persistant... je n'ai pas de prise dpi, c'est une location et ma proprio ne veut pas entendre parler de frais annexes, hors sans orange nous n'avons pas de télé, pas de câble d'antenne dans ce logement donc je ne sais plus quoi faire...je vais dire au conseiller de me rappeler dans quelques jours, histoire de voir si je peux avoir quelques renseignements sur ce forum.

Re: adsl ou vsdl ?

fredolerouge — Fri, 30 Nov 2018 16:31:47 GMT

salut @fleurmiel59

si cela n'a pas déjà été fait, un bon ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur. La question est de savoir ce que tu appelles "doublette"
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, contactes l'assistance sans attendre pour faire tester ta ligne et ta box

si tu es en VDSL, reste en VDSL et règle plutôt le souci qu'un retour en ADSL ne règlera absolument pas

Re: adsl ou vsdl ?

mathole — Fri, 30 Nov 2018 18:30:52 GMT

Bonjour @fleurmiel59

Si les actions conseillées par @fredolerouge ne suffisent pas, dépose une réclamation auprès de Orange et demande le passage d'un technicien pour tester ta connexion. Peut-être te proposera-t-il de supprimer la télévision pour consacrer toute la bande passante à ton ordinateur (je parle d'expérience). En attendant la fibre promise à un horizon pas trop lointain.

As-tu mesuré les performances de ta ligne avec par exemple http://www.speedtest.net/fr/# (conseillé par Orange).

Cordialement

Re: adsl ou vsdl ?

fredolerouge — Fri, 30 Nov 2018 19:32:20 GMT

salut @fleurmiel59

@mathole

tout ce qui est speedtest n'étant pas forcément significatif (dépendant de la méthode de test), il serait bien que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

Re: adsl ou vsdl ?

mathole — Sat, 01 Dec 2018 14:02:48 GMT

Bonjour @fredolerouge

Il était une fois (il-y-a plusieurs années) où les sites de test d'éligibilité internet (par exemple test-adsl.org) publiaient les caractéristiques détaillés des raccordements : atténuation, longueur et calibre des câbles, .... Je ne retrouve plus ces informations. Est-ce dû à un manque d'attention de ma part.

Cordialement.

Re: adsl ou vsdl ?

fleurmiel59 — Tue, 04 Dec 2018 15:58:24 GMT

veuillez excuser mon "silence" je ne trouvais plus la conversation que j'avais créée et de plus les déconnexions étant très nombreuses j'ai un peu "boudé" l'ordinateur !

merci beaucoup pour vos interventions, je vais les lire une par une et voir ce que je peux faire de mon côté car je n'y connais absolument rien en branchement/câbles etc... toute ces dénominations sont un peu du chinois pour moi donc il faut que je prenne le temps de tout lire et surtout de comprendre, je reviens vers vous avec les réponses que vous attendez et autres de mes nombreuses questions j'en suis sûre !

Concernant le technicien, il ne m'a pas rappelé vendredi dernier, c'est assez courant malheureusement ...mais je recontacterais orange s'il le faut !

bonne soirée, cdlt.

Re: adsl ou vsdl ?

fleurmiel59 — Tue, 04 Dec 2018 16:06:37 GMT

je peux dores et déjà répondre à celle-ci, (merci mathole) je ne peux hélas pas me passer de la tv d'orange car je n'ai pas d'autre source de branchement, il n'y a pas de fil d'antenne... nous avons eu beaucoup de surprise en arrivant dans cette maison ! de même que nous n'avons qu'une seule prise de téléphone fonctionnelle (celle où je suis reliée) les deux autres ne fonctionnant pas (une n'a même pas de fil, juste le boitier et l'autre à été enlevée par mes soins à notre arrivée car pas d'utilité où elle était) pas de boitier RTI non plus, j'ai passé la maison en revue !

pour le test oui j'en ai déjà fait mais je n'y connais absolument rien, un technicien m'avait dit qu'il avait testé et que mon débit était très satisfaisant ! il faudrait que j'essaies de le refaire...

Re: adsl ou vsdl ?

fleurmiel59 — Tue, 04 Dec 2018 16:35:50 GMT

merci pour vos explications très détaillées,

voici le copié/collé de ce que vous m'aviez demandé :

Etat de la ligne DSL
2.2 mode de synchronisation DSL VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL 3 décembre 2018, 19 h 55 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 21 h 25 m 06 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 7072 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 17792 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 17.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

pour ce qui est du résultat de degrouptest :

affaiblissement théorique : 5.9946dB

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à ST SYMPHORIEN

Equipement ADSL : ECI

Code : 33484SYM - SYM33

Code plaque ADSL : AQ1

Communes couvertes : Balizac*, Bourideys, Louchats*, Saint Leger de Balson*, Saint Symphorien, Sore*, Tuzan (Le)

J'espère que c'est bien ce que vous vouliez pour le dernier point ?

Re: adsl ou vsdl ?

fredolerouge — Tue, 04 Dec 2018 18:35:51 GMT

salut @fleurmiel59

@mathole

il semble assez évident que tu as de gros soucis de ligne et que le DLM a fait son travail

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

il est donc impératif que tu fasses les manipulations proposées plus tôt et qu'ensuite tu contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: adsl ou vsdl ?

fleurmiel59 — Fri, 07 Dec 2018 13:50:30 GMT

merci de votre retour rapide;

je pensais être tranquille quelques jours car les déconnexions se sont faites plus rarement ces deux derniers jours mais aujourd'hui encore c'est l'horreur... bref, je vais tenter de regarder dans la prise voir s'il y a ce condensateur noir à retirer et éventuellement retire rle vert de gris sur les pattes, puis les resserer comme il se doit, tout çà est dans mes "cordes",

pour le technicien je pense que je n'aurais pas le choix cependant ça devra attendre après les fêtes, nous avons trop de frais ces derniers temps ! je vous tiens informé, un grand merci et joyeuses fêtes !!

Re: adsl ou vsdl ?

fredolerouge — Fri, 07 Dec 2018 18:01:02 GMT

salut @fleurmiel59

pour le technicien on va rappeler une fois de plus que tu ne seras pas obligatoirement facturé

si tu fais tout ce qui t'a été conseillé comme manipulations, le problème sera externe, et donc pas de facturation

Re: adsl ou vsdl ?

fleurmiel59 — Tue, 19 Feb 2019 11:06:48 GMT

bonjour,

je reviens vous donner des nouvelles après quelque temps,

pour résumer j'ai fait les manipulations qui m'ont été conseillées ici,

ça n'a malheureusement pas changé grand chose et la suite à empiré petit à petit...

Ma tv se figeait et le son continuait, ensuite ni l'un ni l'autre j'ai donc appelé le 3900,

on m'a d'abord changé ma box (3 ème en 18 mois) mon décodeur deux jours après et ma carte dans le même temps,

comme çà tout serait neuf, résultat toujours pareil rappel au 3900,

on m'a alors dit que j'avais une incohérence avec mon option vsdl, bref on m'a proposé un déplacement qui ne me serait pas

facturé puisqu'incohérence et donc prise en charge par orange,

les techniciens sont venus et m'ont certifiés qu'il était temps qu'ils intervenaient :

câble aérien à changer, dominos changés dans la centrale qui étaient aussi vétuste que la maison, vérification de l'installation et pose d'une prise DTi que je n'avais pas,

ils ont testé ma ligne et ont cependant encore trouvé un check via leur téléphone qui n'était pas totalement "ok" (mais ça ils ne me l'ont pas dit ce jour-là) bref, ils ont remis en route et j'avais de nouveau ma tv, internet et téléphone, ils m'ont dit que ça pouvait encore être perturbé 48h dû aux vérifs faites par orange à distance...

bingo, toujours pareil, intervention le mercredi et le vendredi plus rien !

rappel au 3900 on ne peut pas me solutionner mon souci par distance (pas de tv pour le week-end génial) j'ai insisté en disant que je n'avais pas de câble et que je ne pouvais pas rester sans, la dame m'a alors demandé d'aller récupérer une airbox pour me dépanner et je devais patienter lundi le passage des techniciens... Je me suis débrouillé comme j'ai pu, seule, avec le câble éthernet je n'avais pas d'accès, j'ai pensé à changer le filtre adsl et bingo j'avais de nouveau ma connexion...ouf !

les techniciens sont revenus le lundi matin, ils ont trouvé un câble (toujours extérieur) sur ma façade, celui qui entrait dans mon sous sol il était sectionné puisque le soleil donne dessus et quand il pleut l'eau stagne à cet endroit... ils me l'ont changé et m'ont certifié que c'était le souci qui leur posait le fameux "check incomplet" du mercredi (c'est donc là que j'ai su) donc voilà,

résultat, sur ma facture orange on m'a facturé le premier déplacement de 69 euros !

j'ai appelé et je suis tombé sur une dame très désagréable (service facturation, dommage que je ne me souvienne plus de son prénom !) qui ne voulait rien entendre (j'ai reçu un sms me disant que je serais facturé donc même si l'intervention était extérieure c'était à mes frais, point) je lui ai demandé de relire le dossier on m'a confirmé (conseiller orange et techniciens) que je n'avais pas à régler et elle m'a répondu dédaigneuse en me disant oui ce devait être çà, elle ne savait sûrement pas lire... J'étais furieuse, je lui ai dit que je coupais court à la conversation puisqu'elle faisait la sourde oreille, ce que j'ai fait et j'ai rappelé aussitôt, j'ai eu une autre dame (milles excuses car j'étais tellement fâchée quand je l'ai eue après l'autre dame que je n'ai pas retenu son prénom non plus, donc à regrets aujourd'hui car je l'aurais mentionnée...) qui elle à été de suite très cordiale et sympathique ! Elle a de suite confirmé que je n'avais pas à régler ni l'une ni l'autre des interventions, et elle s'est excusée du comportement de sa collègue qu'elle n'a pas compris d'ailleurs...comme quoi, si vous avez raison ne laissez pas tomber, parfois on peut tomber sur une personne très compréhensive, je tiens à souligner que je lui ai fait part des désagréments subits de par cette mésaventure (allers et venues à 30 mn de chez moi, coupure etc) et elle m'a alors très gentiment proposé un geste commercial de 15 euros pour le préjudice subit !

Alors aujourd'hui encore quelques coupures sommaires, mais rien de catastrophique, parfois gênant comme tout le monde mais tous les câbles et équipements ont été changé par orange et à leur frais donc je suis satisfaite et je pense mon problème (en majeure partie) résolu à ce jour, je voulais venir vous en rendre compte, bonne continuation et un grand merci à tous de donner de votre temps, cordialement

Fleurmiel