sujet Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!! dans mes services Orange

Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Gillesbosc61 — Mon, 03 Sep 2018 08:38:25 GMT

Bonjour, j'ai des pannes régulières depuis 2 mois tv, internet et fixe, Orange me ballade à chaque appel avec des solutions inadaptés et des dates de retour prévu mensongère, il a fallu attendre un mois pour avoir un technicien qui a enfin pu me donner une info et depuis tjr les mm pbm de réseaux! Pire, je n'arrive même plus à les contacter par téléphone, mes appels étant tous rejetés!!! Une honte d'être autant baladé et rejeté! Honte à Orange!!!

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

melet39 — Mon, 03 Sep 2018 08:49:09 GMT

bonjour @Gillesbosc61

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois

sinon bénéficie tu en attendant du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

mat641 — Wed, 05 Sep 2018 06:55:21 GMT

La seule solution c est de partir de chez eux moi aussi on me balade depuis fevrier pour avoir une nouvelle ligne telephonique, en attendant j ai pas de ligne internet fixe et de tv et je paie mon abonnement pour rien
Merci orange

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 07:00:57 GMT

@mat641

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Gerald94 — Tue, 27 Nov 2018 20:28:43 GMT

Bonsoir,

pour ma part plus d'internet ni de téléphone fixe depuis le 26 octobre, soit disant suite à un incident réseau dans le quartier. Résolution reportée de semaine en semaine, aujourd'hui plus aucune date de résolution annoncée, le 39 00 est absolument incapable de donner une information crédible, je pense qu'ils n'ont même pas cherché le début d'une solution à mon problème. Tout cela est très lamentable et en attendant je continue à être prélevé normalement, ça ne pose aucun problème à Orange. Et c'est à moi de réclamer un "geste commercial" mais uniquement une fois l'"incident" résolu , en 2041 si tout va bien. LAMENTABLE

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 07:11:31 GMT

bonjour @Gerald94

espéront la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Gerald94 — Wed, 28 Nov 2018 20:16:14 GMT

Bonsoir,

les web conseillers sont absolument incapables de faire autre chose que de lire des réponses toutes faites.

Je pense simplement qu'Orange a décidé que la résolution de cet "incident" n'était au mieux pas prioritaire ou avait un coût trop élévé par rapport aux clients impactés (peut être suis je le seul d'ailleurs) mais forcément il ne faut pas que le ou les client(s) concerné(s) en soient informés, il vaut mieux les balader - ce ne sont que des clients - en leur laissant croire que toutes leurs équipes sont mobilisés jour et nuit pour solutionner le problème. Je pense qu'ils doivent être en train de creuser un deuxième tunnel sous la manche pour résoudre la panne.

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

PauloD — Mon, 10 Dec 2018 10:32:16 GMT

Bonjour Gerald94,

Veuillez excuser mon francais, c'est pas ma langue maternelle, et je n'ai pas les accents sur mon clavier.

Je me trouve dans la meme situation - sans internet, sans telephone pendant 33 jours. Comme vous avez dit, les webconseilleiers sont intuiles - ils ne puevent pas resoudre le probleme ni vous dedomager tous vos frais.

Pareilement on m'avais dis que c'et un pb de ligne et je suis prioritaire, mais malgre le status "prioritare" personne n'a rien fait entre le 23.11 et le 7.12. Et maintennat ca marche toujours pas.

J'ai trouve aussi 3900 egalement incompetant, il disent uniquement " vous devez attendre " et resfuent de me remobourser maintennant.

On m'avais dit qu'il y a une obligation de resoudre les pannes sous 45 jours, mais je ne sais pas quels demarches sont a notre disposition afin de forcer une intervention au bout de cet period.

J'ai lu qu'il faut ecrire une lettre a un service a Bordeaux.

Une Lettre - en fin 2018? Seulement un idiot propsera cette solution.

Orange est cesne d'etre une societe de telecommunications, alors il doit etre possible de communiquer avec eux en utilisant des methodes un peu plus modernes - peut etre ils veulent que je monte sur mon cheval pour leur livrer le rouleau moi meme?

Gerald94- j'espere que votre pb est bientot resolu.

Et-ce-qu'il y a quelqu'un sur le forum avec des idés afin de faire progresser cet affaire lamentable?

Merci pour votre assistance

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Gerald94 — Mon, 10 Dec 2018 15:16:20 GMT

Bonjour PauloD,

Non mon problème n'est toujours pas résolu ! Il devait l'être aujourd'hui à 18h00 mais bizarrement depuis ce midi, plus de date précisée. Après appel au 3900, on me donne aujourd'hui le 28 décembre comme date de résolution (donc plus de 2 mois après le début de l'incident) !

Du grand n'importe quoi ! Et maintenant, Orange me dit que c'est le syndic de la copropriété qui les empêche les travaux !

Comme je leur ai demandé de m'écrire ceci dans un mail, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas envoyer de mail donc tout reste oral et sachant qu'à chaque on tombe sur un intervenant différent il n'y a aucun suivi de mon dossier.

Je pense que de toute façon rien de sera résolu d'ici le 28 décembre, ni après ...

Vu le niveau d'incompétence et l'absence d'informations, je pense qu'on peut difficilement faire plus mauvais.

J'ai envoyé une lettre au service consommateur à Bordeaux, je vous incite à faire la même chose.

J'attends toujours leur réponse, j'imagine qu'elle sera peut-être traitée d'ici 2020.

Par contre, j'observe qu'Orange continue à me prélever mensuellement comme si de rien n'était, ce n'est que mon argent dont ils se servent pour un contrat qu'ils ne respectent.

Je vous souhaite bon courage en tout cas dans vos démarches.

Cordialement

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

melet39 — Mon, 10 Dec 2018 15:48:29 GMT

bonjour @Gerald94

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en ce qui concerne le service consommateur,ils sont long à répondre,mais répondront

bonne soirée

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Gerald94 — Mon, 10 Dec 2018 18:03:15 GMT

Bonjour melet39,

Il est juste lamentable que ça soit à moi de faire la démarche et que Orange ne le fasse pas d'office.

Pour prélever, Orange n'a pas par contre aucun problème.

cordialement

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

melet39 — Mon, 10 Dec 2018 18:30:07 GMT

re @Gerald94

je sais,et tu n'es pas le seul et malheureusement on ne peut pas faire grand chose

bonne soirée

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Mil9721 — Tue, 11 Dec 2018 10:00:55 GMT

Bonjour Gérald
Tout d’abord je tiens à te dire que tu as tt a fait raison orange ne respecte pas ses clients de deux panne de 2 mois moi j’ai attendus 3 mois la première fois pour qu’il daigne venir réparer et la depuis le 31 octobre 2018 c’est partis pour durer après plusieurs date d interventions soi disant
Si j’ai un conseil à te donner c’est de ne pas faire attention aux réponses de melet39 de deux choses l’une soit c’est un conseiller orange sous pseudo soit il fait exprès de ne pas lire les problèmes des gens sur le forum quoi qu’il en soit il a toujours réponses à tout sans répondre véritablement au problème citer en mentionnant Charlie chaplin.
Je te le dis ils mettront énormément de temps à venir réparer cette entreprise est d’une nullité sans nom et d’un culot énorme sachant qu’elle ne respecte pas ses clients les plus anciens

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Nathalye — Tue, 11 Dec 2018 10:18:50 GMT

Bonjour @PauloD

Je vous propose notre aide.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Bonne journée.

Nathalye.

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

melet39 — Tue, 11 Dec 2018 10:34:15 GMT

bonjour @PauloD

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

PauloD — Tue, 11 Dec 2018 14:34:47 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ton astuce.

J'ai fait comme tu a dit.

J'ai evnoye mes cordonees au webconseiller.

Malgre cet nouveau demarche:

Ma ligne de telephone ne marche toujours pas
Mon internet ne marche toujours pas
Le Service Clients continue d'inscrire les commentaires fausses sue mon dossier
Le Service Technique ne m'apelle pas comme ils ont promis
Le Service Client n'a toujours pas m'appelle en debut d'apres midi comme promis
Les ingineurs Orange ne viennent pas sur place
Je n'ai toujours pas recu une centime de remboursement
Je n'ai pas eu de retours du WebCon

J'imiagine c'est parce qu' ils sont tellement occpes en train de travailler sur mon dossier qu'ils n'ont pas eu le temps de faire aucun des points au dessus.

Au moins les enfants sont contents parce que je leurs a explique que la possibilite de voir le vrai pere noel dans la maison ce mois sont tellement plus fort que de le voir sur Netflix.

Yipekiyae

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Gerald94 — Tue, 11 Dec 2018 17:04:41 GMT

Bonjour Mil9721

Effectivement je ne me fais aucune illusion par rapport à tout ça ... Je n'arrive même pas trop à comprendre le concept de ce forum mis en place par Orange qui consiste à palier la nullité de leur SAV en laissant les gens se défouler sur ce forum comme s'il n'y avait personne chez eux de compétent pour répondre à mes questions (le 3900 est hallucinant d'inutilité et d'incompétence - on atteint au sublime - le pire étant qu'il n'y a qu'eux comme interlocuteurs). ça fait plus de dix ans que je suis client chez Orange, j'espère ne plus l'être bientôt de manière définitive mais avant il faut absolument qu'Orange me rembourse l'argent qu'ils m'ont indument prélevé ...

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Pat77230 — Tue, 11 Dec 2018 18:40:05 GMT

Ça ne sert à rien d'envoyer u, recommandé à Bordeaux car il ne réponde pas. C'est lamentable car il s'agit d'une question de sécurité pour u. E personne de 89 ans.
Ils sont nul et impossible d'avoir le numéro téléphone de Bordeaux

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Pat77230 — Tue, 11 Dec 2018 19:53:12 GMT

Vous êtes dans quel secteur car c'est pateil pour moi et aucune date de reyzblissement 7 jours à 3 mois

Re: Panne depuis 2 mois, service client honteux!!!

Gerald94 — Tue, 11 Dec 2018 20:06:41 GMT

Maisons Alfort - dans le 94 autrement dit une zone très reculée dans la brousse, inaccessible aux pauvres techniciens d'Orange.