sujet Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien dans mes services Orange

Comment annuler l'intervention d'un technicien

Laurencequesnel — Sat, 25 Feb 2017 16:21:52 GMT

Bonjour,

Je voudrais annuler l'intervention d'un technicien sur ma ligne car après avoir lu d'autres sujets certains ont du payer cette intervention normalement gratuite mais rien dans le suivi du dossier ne nous le propose.
Pourriez vous me dire comment faire svp ?
Merci d'avance

Re : Comment annuler l'intervention d'un technicien

Grenadille — Sat, 25 Feb 2017 16:37:34 GMT

Bonjour @Laurencequesnel

Vous pouvez annuler votre rendez-vous au minimum avant la fin d'après midi du jour précédent l'intervention depuis votre Espace client / Votre dossier de dépannage : présentation

Le déplacement d'un technicien est toujours facturé 69€.

L'intervention proprement dite quant à elle est gratuite, que celle-ci dure 5mn, 1 heure, 2 heures, etc...

Pour certains contrats Haut de gamme le déplacement est offert.

Si la source du dérangement constaté se situe sur la voie publique, le déplacement est gratuit (ou remboursé si déjà facturé)

Re : Comment annuler l'intervention d'un technicien

Laurencequesnel — Sat, 25 Feb 2017 16:40:21 GMT

Merci de votre réponse, je suis allée dans mon espace client puis dans mon dossier de dépannage mais ils ne proposent nulle part d'annuler est ce normal ?

Re : Comment annuler l'intervention d'un technicien

Laurencequesnel — Sat, 25 Feb 2017 16:43:10 GMT

@Grenadille ( je vous ai répondu dans le commentaire plus haut excusez moi j'ai oublié de vous y mentionner)

Re : Comment annuler l'intervention d'un technicien

Grenadille — Sat, 25 Feb 2017 16:59:32 GMT

@Laurencequesnel

@Laurencequesnel a écrit :
Merci de votre réponse, je suis allée dans mon espace client puis dans mon dossier de dépannage mais ils ne proposent nulle part d'annuler est ce normal ?

Il faut cliquer sur la date du rendez-vous, celle-ci doit être cliquable je pense.

Re : Comment annuler l'intervention d'un technicien

Laurencequesnel — Sat, 25 Feb 2017 17:06:25 GMT

@Grenadille le message me dit que le technicien interviendra sur le réseau Orange au plus tard le 28/02/2017 à 18h mais je ne peux pas cliquer sur la date, pensez vous que puisqu'ils parlent du réseau Orange je serai facturée ?

Re : Comment annuler l'intervention d'un technicien

Grenadille — Sat, 25 Feb 2017 17:17:05 GMT

@Laurencequesnel

Cela signifie que vous n'avez pas rendez-vous et que l'intervention est extérieure à votre domicile et ne sera pas facturée

(sauf si celle-ci est effectuée sur une zone privative telle que jardin/immeuble et pas dans la rue).

Re : Comment annuler l'intervention d'un technicien

Laurencequesnel — Sat, 25 Feb 2017 17:18:03 GMT

@Grenadille Merci beaucoup pour votre aide, j'espère que ce ne sera pas dans mon jardin, je vous dirai ce que ça aura donné, encore merci pour vos réponses et votre attention

Re : Comment annuler l'intervention d'un technicien

nanou952 — Fri, 21 Apr 2017 12:04:29 GMT

Bonjour,

J'ai remarqué qu'en cas de problème et de rdv pris avec un technicien, les services techniques se penchent alors sur votre problème et vont enfin vérifier les lignes, ce qu'ils seraient censés faire bien en amont!

On m'avait répondu en boutique que mon modem (gratuit) était HS et refourgué la dernière box à 3€/mois.

Le matin du rdv j'ai retrouvé internet, miraculeux! pendant que j'allais en courant prévenir l'agence pour que le technicien ne se déplace pas (payant) c'était trop tard pour annuler!

Entretemps il essayait de me joindre sur mon portable (orange) mais le numéro qu'on lui avait communiqué était erroné!!!!

J'avais en rentrant un message sur mon fixe me disant qu'il s'agissait d'un pbl technique au niveau du branchement de ma ligne internet et que le pbl était réglé.

Avant rdv il est préférable de leur demander de tester la ligne!

Cordialement

Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien

jm541 — Sun, 16 Dec 2018 12:16:36 GMT

veuillez annuler le rendez vous du 18 12 2018. merci d'avance. cordialement. Josiane Margaté

Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien

jl36 — Fri, 12 Apr 2019 15:23:33 GMT

@Laurencequesnel a écrit :
Bonjour,

Je voudrais annuler l'intervention d'un technicien sur ma ligne car après avoir lu d'autres sujets certains ont du payer cette intervention normalement gratuite mais rien dans le suivi du dossier ne nous le propose.
Pourriez vous me dire comment faire svp ?
Merci d'avance

Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien

milly2 — Mon, 06 May 2019 08:56:00 GMT

Bonjour

Je souhaite annulé le rdv prévu pour aujourd'hui car la connexion internet est établi depuis dimanche matin. Merci d'avance.

M.DAVIS Tom

Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien

bosa1 — Wed, 05 Jun 2019 13:47:24 GMT

je souhaite annuler mon rdv avec le technicien prévu le 06 juin entre 8h00 et 12h00

Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien

EVE29 — Mon, 29 Jul 2019 07:10:22 GMT

annulation du rdv le 30 0702019 entre 13h et 18h .merci

Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien

d12 — Wed, 11 Dec 2019 13:39:09 GMT

payer un depanage normalement gratuit

Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien

marie19472 — Wed, 01 Jul 2020 18:50:12 GMT

suite à l'intervention par téléphone du tecticien orange ,la connexion est rétablie. donc je ne nécessite pas d'intervention à

mon domicile.

cordialement

Motte.

Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien

Charles08 — Fri, 20 May 2022 06:38:44 GMT

Annuler leR D V aujourd,hui 20-050-2022

Comment annuler l'intervention d'un technicien

JACINTO09 — Mon, 23 Jan 2023 20:14:47 GMT

J ai pas pris de rendez vous c est pas la peine de ce deplacer merci

[EDIT : Merci [@JACINTO09] de ne pas écrire en majuscules].

Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien

Précambrien — Fri, 17 May 2024 15:10:00 GMT

Bonjour,

Nous avons trouvé la panne concernant notre ligne fixe XXXXXXX . Nous désirons annuler la venue du technicien prévue le mardi 17 mai. merci

Re: Comment annuler l'intervention d'un technicien

Astrid_H — Fri, 17 May 2024 15:13:01 GMT

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Bonjour @Précambrien,

Je suis ravie d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre.

Afin de répondre à votre demande, j'ai besoin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ady