sujet Re: connexion impossible. dans mes services Orange

connexion impossible.

Beethoven-81 — Sat, 15 Dec 2018 08:28:53 GMT

Bonjour,

Ayant fait remplacer ma livebox 4, je souhaiterais pouvoir acceder, par ordinateur, au site de celle-ci via 192.168.1.1 pour configurer mon réseau. Le mot de passe est correct et accepter mais pour tous resultats j'ai droit a une page blanche avec l'embleme Orange en haut a gauche, impossible d'aller plus loin meme en actualisant la page.

Je suis dans cette situation depuis hier soir, quelqu'un aurais une solution ou est-ce un probleme serveurs ?

A savoir que j'ai essayer sur plusieurs ordi.

Merci de vos reponses,

Cordialement,

Seb.

Re: connexion impossible.

melet39 — Sat, 15 Dec 2018 08:51:34 GMT

bonjour @Beethoven-81

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: connexion impossible.

Alan_K — Sat, 15 Dec 2018 12:07:08 GMT

Bonjour @melet39 @Beethoven-81

juste pour dire que cela me fait ça aussi assez souvent (en même temps je ne vais pas tous les jours dans l'admin livebox) lorsque je me connecte à l'interface de la livebox 4 (que j'ai depuis peu).

par contre, en acualisant la page (pour ma part avec firefox par clic droit > clic icone actualiser), ça fonctionne ensuite. donc je n'ai pas cherché plus loin...

je viens d'essayer encore aujourd'hui, en lisant ton post, il a fallut que j'actualise la page sinon, que la page vide avec le logo.

Re: connexion impossible.

Beethoven-81 — Sat, 15 Dec 2018 13:21:05 GMT

Merci pour la reponse, j'ai effectivement rafraichi plusieurs fois mais sans resultats, toujour page blanche avec orange en haut a gauche. C'est vraiment penible de ne pas pouvoir avoir des services aussi simple qui fonctionnent, je vais prendre mon mal en patience, le service client doit m'appeler dans la soirée.

Encore merci et bon week-end.

Re: connexion impossible.

Beethoven-81 — Sat, 15 Dec 2018 13:23:21 GMT

Merci pour la reponse, le service clients doit me contacter dans la soirée. En attendant, je vais essayer tes conseils.

Cdt.

Re: connexion impossible.

melet39 — Sat, 15 Dec 2018 13:23:50 GMT

re @Beethoven-81

tiens nous au courant après appel du conseiller

bon weekend

Re: connexion impossible.

pl95780 — Tue, 18 Dec 2018 06:57:32 GMT

simplement la personne qui a fait le changement a oulie d'effectuer le chagement de code de securite

Re: connexion impossible.

Beethoven-81 — Tue, 18 Dec 2018 07:03:52 GMT

Bonjour et merci de vos reponse, apres avoir eu le technicien d'Orange, je dois re-échanger ma box qui n'a pas une semaine 😁. Je vous tiens au courant de l'évolution.
Bonne journée.

Re: connexion impossible.

melet39 — Tue, 18 Dec 2018 07:04:22 GMT

bonjour @pl95780

quel problème as tu

cdt

Re: connexion impossible.

Beethoven-81 — Tue, 18 Dec 2018 07:16:41 GMT

Bonjour, je n'arrivais pas a rentrer dans la Livebox via le pc (198.168.1.1).
Après avoir rentré le mot de passe, j'avais page blanche avec le logo Orange en haut a gauche, j'avais beau rafraîchir la page ou changer de moteur de recherche ( google, inter explorer, Firefox ), rien a faire.
Après rappel du tech Orange et plusieurs manip infructueuses, il a été conclu qu'il fallait chg la box.
J'y vais entre Midi et deux et je vois ça ce soir.

Re: connexion impossible.

melet39 — Tue, 18 Dec 2018 07:31:26 GMT

bonjour @Beethoven-81

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: connexion impossible.

BrandonO — Tue, 18 Dec 2018 15:45:11 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes ont connaissance du dysfonctionnement de l’interface de votre Livebox 4.

Un correctif est en cours de déploiement.

Afin de vous en faire bénéficier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je reste à votre disposition,

Brandon.

Re: connexion impossible.

Beethoven-81 — Tue, 18 Dec 2018 18:11:15 GMT

Bonsoir, après changement de la box, tout est rentré dans l'ordre, j'ai put accéder aux paramètres via le 192.168.1.1. A savoir que la personne chez Orange m'a passé une livebox de marque "sercom" a la place de la sagem me disant que certains modèle avaient des soucis.
Merci de vos réponses et assistance, j'en profite pour poser une question.
J'ai, ce qui s'appelle, l'ipv6 d'activer et dans les paramètres de la box, j'ai configuré la console Xbox de mon fils avec IP fixe et en DMZ (ce n'est qu'une console, pas de CB dessus), dois-je la laisser tel quelle ou bien je suis obligé d'ouvrir les ports dans le pare feux pour l'ipv6 ?
Désolé du pavé, encore merci et bonne soirée.

Re: connexion impossible.

BrandonO — Thu, 10 Jan 2019 07:59:12 GMT

Bonjour à tous,

Je vous invite à consulter mon message sur le fil "Bug interface de configuration Livebox 4".

Bonne journée,

Brandon.