sujet Re : souscription open dans mes services Orange

souscription open

open2 — Mon, 17 Dec 2018 12:14:56 GMT

Bonjour,

je viens d'être contacté par le service client orange pour une nouvelle offre Open up 50Go fibre. Cette offre m'intéresse mais pour passer mon portable de Free à Orange on me demande 1 euro. Pas de problème, mais l'opératrice me demande par téléphone toutes les coordonnées de ma carte bancaire. Je refuse de les donner donc pas d'abonnement nouveau possible. Pour 1 euro qui pourrait être offert ou prélevé sur facture, l'abonnement est bloqué.

Pas beaucoup d'imagination chez Orange.

Je n'ai pas trouvé le moyen d'envoyer un mail au service client; c'est pourquoi je passe par le forum.

Bien cordialement

Re: souscription open

melet39 — Mon, 17 Dec 2018 12:22:08 GMT

bonjour @open2

en attente d'autres intervenants

voir si c'est bien orange qui t'a contacté,car par principe orange ne demande pas de fournir tes infos de ta carte par téléphone

cdt

Re: souscription open

Alan_K — Mon, 17 Dec 2018 13:57:09 GMT

hello @melet39 @open2

on te demande 1 euros par CB... pas beaucoup, ça n'éveille donc pas les soupcons....

@melet39 a raison, attention éventuelle arnaque en vue... enfin cela ne m'étonnerait pas pour ma part.

tu veux changer d'offre, tu vas :

soit chez orange sur le net
soit en boutique (quand on a la possibilité, c'est pour moi, de loin la solution idéale)
soit c'est TOI qui appelle le service client

Dans tous les cas, c'est toi qui fait la démarche en 1er...

Re : souscription open

Alexandra_R — Tue, 18 Dec 2018 13:31:38 GMT

Bonjour @open2

Quand vous faites une souscription par téléphone on demande effectivement les coordonnées de votre carte bancaire pour le paiement d'une valeur de 1€ pour la carte SIM ( ces frais ne sont pas sur la facture).

Bien sûr nous comprenons que certains clients ne préfèrent pas communiquer par téléphone ce genre d'information. C'est pour cela que je vous invite à vous rendre en boutique pour souscrire à l'offre que vous désirez.

Nous restons à votre disposition pour toutes informations supplémentaires.

Trés bonne journée.

Alexandra

Re: souscription open

open2 — Thu, 20 Dec 2018 22:56:03 GMT

Bonjour melet39,

Merci pour cette réponse. Je suis allé comme conseillé dans une boutique Orange.

Bien cordialement

Re: Re : souscription open

open2 — Thu, 20 Dec 2018 22:58:41 GMT

Bonjour Alexandra,

Merci pour cette réponse. Je suis allé comme conseillé dans une boutique Orange.

Bien cordialement

Re: souscription open

melet39 — Fri, 21 Dec 2018 07:04:35 GMT

bonjour @open2

merci du retour

bonne journée