sujet Re: PB acces espace client-factures dans mes services Orange

PB acces espace client-factures

pierrot333 — Mon, 14 May 2018 17:51:02 GMT

Bjr,
Depuis une semaine (d'essais divers), je ne parviens pas à acceder à mon espace client, mes factures...par contre j'accéde bien à mes mails.
A chaque tentative IE (Ou Firefox) affiche :

Activez TLS 1.0, TLS 1.1 et TLS 1.2 dans Paramètres avancés, puis essayez de vous reconnecter au site https://espaceclient.orange.fr . Si cette erreur persiste, il est possible que ce site utilise un protocole non pris en charge ou une suite cryptographique telle que RC4 (lien pour plus de détails), qui n’est pas considérée comme sécurisée. Contactez votre administrateur de site.

Les protocoles évoqués sont effectivement activés.
Auparavant, je parvenais à me connecter sans soucis ?
Nota : j'ai une connexion par satellite

merci de votre aide !

Re: PB acces espace client-factures

melet39 — Sat, 12 May 2018 20:03:47 GMT

bonsoir @pierrot333

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: PB acces espace client-factures

johann — Sun, 13 May 2018 05:06:40 GMT

Salut @pierrot333

Tu as fais un essai avec Chromium comme navigateur .

Re: PB acces espace client-factures

pierrot333 — Mon, 14 May 2018 18:09:16 GMT

Bonsoir,

Mes commentaire à ta réponse (dont je te remercies)

appel au service client 3900

--> OK j'vais essayer !
-
ou par chat depuis ton PC Espace client

--> et bien non car je ne peux ouvrir la page

d'ailleurs je ne peux pas ouvrir celle ci non plus ? http://accueil.webmail.orange.fr/
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

--> déja tenté sans succes

Re: PB acces espace client-factures

pierrot333 — Tue, 15 May 2018 09:39:49 GMT

bonjour johann

Je viens de charger et essayer chromium : idem IE et Firefox

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page

--> ce site est inaccessible: la connexion a été réinitialisée

Ca ressemble à un PB de "time out" dans la communication.... qu'aurait été modifié ?

Re: PB acces espace client-factures

pierrot333 — Tue, 15 May 2018 13:14:25 GMT

Bonjour melet39,

incroyable : aprés plusieurs essais infructueux avec le 3900, voila que j'arrive à joindre une charmante dame qui m'indique signaler mon PB aux equipes techniques...

==> dans l'heure qui suit je peux de nouveau acceder...

Surpris mais heureux,

je ne sais pas si un jour j'aurais l'info surce qui s'est passé !

Re: PB acces espace client-factures

Jibi7 — Thu, 20 Dec 2018 08:24:11 GMT

Voila plusieurs mois que concernant le paiement de ma facture par cb en ligne on me promet de contacter le service technique

mais nada !

Dois je recommencer à payer par cheque tous les 2 mois pour obtenir une réponse et surtout un retablissement de mon espace client conforme .?

Orange a t il transformé son espace pour nous obliger a ouvrir un compte a la banque orange ? c'est mal parti pour moi!

Re: PB acces espace client-factures

lekoala — Thu, 20 Dec 2018 09:11:22 GMT

j'ai passé un coup de fil lundi pour dire que je n'avais plus mon historique de mes factures et que je ne pouvais plus payer par CB

Je ne reçois plus la facture en papier et plus de TIP

On m'a dit que cela serait réglé sous 48h

rien n'a changé , 48 c'est ce jour à 14h