sujet Re: impossible d’accéder à l'interface de la box dans mes services Orange

impossible d’accéder à l'interface de la box

camajeve — Thu, 27 Dec 2018 15:41:56 GMT

Bonjour,

il m'est impossible d'acceder à l'interface de la box, que ce soit par l'adresse live box ou http://192.168.1.1, je rentre mon mots de passe et la j'ai une page blanche qui s'affiche avec le logo orange en haut a gauche et plus rien. j'ai appelé le service il y a 3 semaines on ma dit panne général, aujourd'hui c'est idem, bref une galére quoi et ça depuis le début de l'ouverture de ligne il y a qlq mois. si qlq'un a une soluce... merci d'avance

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

melet39 — Thu, 27 Dec 2018 15:53:54 GMT

bonjour @camajeve

éssaie avec un autre navigateur

et voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Livebox-4-Impossible-d-acc%C3%A9der-%C3%A0-l-interface-de-gestion-http-192/td-p/1561049

cdt

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

camajeve — Thu, 27 Dec 2018 15:57:58 GMT

je n'ai pas precisé j'ai essayé sous chrome, opera,explorer et firefox, désactivé l'antivirus, j'arrive a acceder a qlq page en passant par ces liens https://forum.hardware.fr/hfr/reseauxpersosoho/Reseaux/livebox-administration-impossible-sujet_35019_1.htm, mais c'est galére

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

melet39 — Thu, 27 Dec 2018 16:06:27 GMT

re @camajeve

voir avec le service client pour une mise à jour à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

camajeve — Thu, 27 Dec 2018 16:33:19 GMT

merci à toi, j'ai déja tel au 3900, la personne ne comprennait rien à mon soucis et au bout de 10 minutes d'attente elle me dit panne général et au revoir..pas d'echat ça me renvoie vers le 3900, ou forum d'entraide, merci encore.

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

melet39 — Thu, 27 Dec 2018 16:37:38 GMT

re @camajeve

pour le chat il faut éventuellement désactiver ton bloqueur de pub

sinon au 3900 il faut insister tu finiras par tomber sur un conseiller compréhensif

cdt

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

Merco26 — Thu, 27 Dec 2018 17:49:46 GMT

Tu as aussi pas mal de littérature là aussi concernant ce problème :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Bug-interface-de-configuration-Livebox-4/m-p/1722435#M192212

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

camajeve — Mon, 31 Dec 2018 12:16:47 GMT

Apres 40 minutes au tel avec le 3900, (encore) on me fais faire X manip qui ne servent à rien, pour au final qu'on te dise c'est la mise a jour de la box, le probléme et nationnal, on travail dessus ... lol ça fait 3 mois que ça dure 3 mois que je suis abonné, bref toujours rien qui fonctionne!

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

melet39 — Mon, 31 Dec 2018 12:27:23 GMT

bonjour @camajeve

merci du retour,malheureusement négatif,éssaie en demandant le changement de livebox

cdt

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

camajeve — Mon, 31 Dec 2018 12:36:40 GMT

j'ai demandé, il ne veule pas, pas besoins ils m'ont dit... j'irais en magazins, car au tel c'est compliqué...

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

melet39 — Mon, 31 Dec 2018 12:42:14 GMT

re @camajeve

fais la demande

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

BrandonO — Thu, 03 Jan 2019 16:49:07 GMT

Bonjour @camajeve,

Un correctif est en cours de déploiement.

Afin de vous en faire bénéficier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je reste à votre disposition,

Brandon.

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 16:51:37 GMT

bonsoir @camajeve

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

Brun56 — Thu, 03 Jan 2019 17:17:29 GMT

bonjour, même problème de page blanche....
Question bête, je fais comment pout envoyer un message privé pour fournir toutes les coordonnées ??
MErci d'avance

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 17:22:54 GMT

bonsoir @Brun56

il faut attendre que le webconseiller t'invite à le faire

cdt

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

Ju621978 — Fri, 04 Jan 2019 12:09:08 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même pb
J’ai eu l’assisance orange ce matin mais sans résultat:
J’ai fait toutes les verifs proposées dans les différents messages précédents
-les antivirus, et autres moteurs de recherche (ie, chrome, opéra, firefox)
-reboot la box
-vidé les caches

J’ai besoin d accéder à cette interface pour programmer des accès à la box (j installe une alarme)

I need help
Merci !
-plusieurs pc
-Reboot là box

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 12:33:55 GMT

bonjour @Ju621978

d'après le webconseiller il y aurait un correctif en cours de déploiement

cdt

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

Ju621978 — Fri, 04 Jan 2019 13:51:07 GMT

Merci

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 14:45:38 GMT

re @Ju621978

tu peux aussi etre contacté par le webconseiller

bon weekend

Re: impossible d’accéder à l'interface de la box

Merco26 — Fri, 04 Jan 2019 15:12:27 GMT

Bonjour,

Je ne comprends toujours pas pourquoi orange distribue cette mise à jour au compte-goutte et par l'intermédiaire d'un webconseiller, surtout pour une fonctionnalité de base aussi indispensable.

soit cette mise à jour fonctionne, soit elle ne fonctionne pas, mais si elle resoud le problème alors l'ensemble des abonnés devraient pouvoir en profiter non ?