sujet remboursement de caution dans mes services Orange

remboursement de caution

maya67 — Mon, 07 Jan 2019 11:11:48 GMT

Bonjour

J'ai résilié ma box en août 2018, retourné mes appareils dès réception du bon de remboursement fin août, reçu ma facture de clôture en août, mais aucun remboursement de la caution payée et d'ailleurs aucun retour concernant la bonne réception du matériel. Orange ne répond pas à mes demandes ! Comment faire ?

Merci de vos réponses ...

Cordialement

Re: remboursement de caution

melet39 — Mon, 07 Jan 2019 11:15:06 GMT

bonjour @maya67

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: remboursement de caution

maya67 — Mon, 07 Jan 2019 11:20:34 GMT

Merci pour cette réponse, cela fait 4 mois tout de même ...

J'essaie encore d'avoir un conseiller ...

Cdt

Re: remboursement de caution

melet39 — Mon, 07 Jan 2019 11:49:21 GMT

re @maya67

oui,éssaie sinon attendre le passage éventuel d'un webconseiller

tiens nous au courant

bon après midi

Re: remboursement de caution

Ludivine_L — Tue, 08 Jan 2019 07:20:06 GMT

Bonjour @maya67,

Rassurez vous, je prends en charge votre demande.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une belle année 2019.

Ludivine

Re: remboursement de caution

melet39 — Tue, 08 Jan 2019 07:28:25 GMT

bonjour @maya67

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: remboursement de caution

maya67 — Tue, 08 Jan 2019 14:27:07 GMT

Imposible d'envoyer de MP

Re: remboursement de caution

maya67 — Tue, 08 Jan 2019 14:27:35 GMT

Il m'est refusé d'envoyé un MP

Re: remboursement de caution

melet39 — Tue, 08 Jan 2019 14:35:09 GMT

re @maya67

il est possible que la messagerie du webconseiller @Ludivine_L ne soit pas activée

dans ce cas clic sur son logo rond orange et sur la gauche clic sur envoyer un message privé

cdt

Re: remboursement de caution

maya67 — Mon, 14 Jan 2019 15:25:55 GMT

Bonjour

J'ai finalement réussi mais personne ne retrouve mon dossier avec mon nom, mon adresse, mon ancien numéro de tétéphone et de contrat ... et la personne me demande mon offre actuelle, elle n'a pas lu que c'était une offre résiliée d'où la demande de suivi de remboursement de caution du matériel restitué. Je désespère

Cordialement

Re: remboursement de caution

melet39 — Mon, 14 Jan 2019 15:58:00 GMT

bonjour @maya67

c'est l'info que t'a donné le webconseiller

cdt

Re: remboursement de caution

maya67 — Tue, 15 Jan 2019 09:00:19 GMT

Oui ...

Re: remboursement de caution

melet39 — Tue, 15 Jan 2019 09:13:39 GMT

@maya67

dans ce cas,à notre niveau,on ne peut rien faire de plus

bonne journée

Re: remboursement de caution

maya67 — Wed, 16 Jan 2019 08:08:57 GMT

et impossible de répondre au webconseiller !!! les noms ne sont plus valides ... Orange c'est vraiment du grand n'importe quoi et je suis bien contente d'avoir quitté pour un autre fournisseur bien plus efficace surtout au niveau de service client et du reste ! J'ai bien peur d'avoir perdu les 50 € de caution et je vais continuer à faire une belle pub sur les réseaux

Re: remboursement de caution

maya67 — Wed, 16 Jan 2019 10:54:35 GMT

Merci pour vos réponses !

Re: remboursement de caution

melet39 — Thu, 17 Jan 2019 07:23:40 GMT

bonjour @maya67

pour répondre au webconseiller @Ludivine_L tu clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche envoyer un message privé

cdt

Re: remboursement de caution

maya67 — Sat, 19 Jan 2019 16:00:13 GMT

nom invalide !!!

Re: remboursement de caution

melet39 — Sun, 20 Jan 2019 16:43:30 GMT

@maya67

clic ici @Ludivine_L et à gauche ensuite tu clic sur envoyer un message privé

Re: remboursement de caution

maya67 — Mon, 21 Jan 2019 09:18:36 GMT

merci , j'ai tout renvoyé ... Je suis surprise qu'il n'y ait pas de caution mais je n'ai pas téléchargé les factures alors je ne peux rien vérifier ...

Cordialement

Re: remboursement de caution

melet39 — Mon, 21 Jan 2019 09:23:27 GMT

bonjour @maya67

tu as eu la réponse par le webconseiller

cdt