sujet Re: Retour matériel dans mes services Orange

Retour matériel

Nemo1984 — Mon, 07 Jan 2019 14:43:42 GMT

Bonjour
Après de multiples sollicitations sur messenger et pas de réponse de votre part j’espère en avoir une ici et avant le 17 janvier svp
Je dois vous retourner le livebox et le décodeur les deux sont bien précises sur la lettre mais vous nous avez fait un bon de retour que de 3kgs....
Pouvez vous nous en retourner un pour un colis plus gros? Car vous n’etes Pas sans savoir que le poids des deux colis sans carton dépasse déjà largement les 3kgs
Merci

Re: Retour matériel

melet39 — Mon, 07 Jan 2019 14:46:15 GMT

bonjour @Nemo1984

dépose ton colis dans un bureau de poste,ils ont l'habitude

cdt

Re : Retour matériel

Ludivine_L — Tue, 08 Jan 2019 08:16:23 GMT

Bonjour @Nemo1984 ,

Rassurez vous, nos bons de transport sont effectivement prévus en conséquence comme le précise @melet39 .

Avez vous reçu un bon retour ou bien deux pour le retour de votre matériel?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle année 2019.

Ludivine

Re: Re : Retour matériel

Nemo1984 — Tue, 08 Jan 2019 10:14:05 GMT

Bonjour

non je n'ai qu'un bon de retour de 3kgs or le carton + le décodeur+ la livebox dépassent largement le poids de 3kgs donc pas sur que ca passe au niveau de la poste...

Re: Re : Retour matériel

Ludivine_L — Tue, 08 Jan 2019 10:45:57 GMT

Bonjour @Nemo1984 ,

Dans ce cas, afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Avez vous reçu ce bon de retour pour votre livebox ou pour votre décodeur?

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : Retour matériel

Nemo1984 — Tue, 08 Jan 2019 17:21:15 GMT

message envoyé

merci

Le bon concerne les deux livebox et décodeur...

Re: Re : Retour matériel

melet39 — Wed, 09 Jan 2019 06:42:34 GMT

bonjour @Nemo1984

attendre la solution ou confirmation du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Retour matériel

Nemo1984 — Wed, 09 Jan 2019 08:54:21 GMT

Oui c’est ce que je comptais faire.....

Re: Re : Retour matériel

melet39 — Wed, 09 Jan 2019 09:00:43 GMT

bonjour @Nemo1984

sinon,dépose le colis en bureau de poste,ils on l'habitude contrairement aux points relais

bonne journée

Re: Re : Retour matériel

Nemo1984 — Wed, 09 Jan 2019 09:54:17 GMT

Oui merci vous me l’avez déjà dit)

Re: Retour matériel

karorange — Mon, 14 Jan 2019 10:19:01 GMT

Attention !!!! J'ai retourné un répéteur avec le bordereau renseigné et la fiche consignes vente à distance.

J'ai envoyé tout cela en recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée.

Le colis est arrivé, l'accusé de réception signé par le destinataire, et à présent : on ne trouve pas votre commande.

Ce n'est même pas mon colis qu'ils ne trouvent pas, c'est ma commande ! ! !

Donc, ils ne remboursent pas! !

J'ai la commande sous les yeux, le bordereau de livraison sous les yeux, des références commande, client, l'accusé de réception sous les yeux, etc.... ils continuent a dire qu'ils ne trouvent pas ma commande donc ne peuvent me rembouser.

Ils ont réceptionné le matériel neuf dans son emballage et ne remboursent pas !

attention aux ****** d'Orange

[EDIT : Merci de rester courtois, de ne pas écrire en majuscules ni en gras]

Re: Retour matériel

melet39 — Wed, 09 Jan 2019 15:57:13 GMT

@karorange

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Retour matériel

Nemo1984 — Thu, 10 Jan 2019 11:34:57 GMT

Pareil nous avons eu bon nombre de déboires avec eux c’est pour ça que j’aimerais que tout soit dans les règles pour être tranquille mais à ce jour je n’ai aucun retour je vois que rien ne change Bien contente d’avoir changé d’operateur

Re: Retour matériel

karorange — Fri, 11 Jan 2019 16:31:31 GMT

Merci. Je vais faire cela.

J'ai envoyé un MP à @Laura_M et je n'ai pas toujours de réponse.

Merci.

Re: Retour matériel

melet39 — Fri, 11 Jan 2019 07:41:59 GMT

bonjour @karorange

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Retour matériel

karorange — Fri, 11 Jan 2019 16:19:27 GMT

Je n'avais pas le choix malheureusement.

Re: Retour matériel

karorange — Fri, 11 Jan 2019 16:21:16 GMT

Et bien toujours aucune réponse.

J'ai envoyé un MP comme demandé, avec toutes les informations. Et pas de réponse...

Logique !

Je vous dirais si j'ai un jour une réponse et un remboursement pour ce produit que je n'ai plus et qu'ils vont pouvoir revendre. Et combien de fois vont-ils le revendre ??? Big bénef pour eux.

Re: Retour matériel

melet39 — Fri, 11 Jan 2019 16:26:30 GMT

bonjour @karorange

à qui tu as envoyé un MP

cdt

Re: Retour matériel

Jean_Baptiste — Fri, 11 Jan 2019 16:27:44 GMT

Bonjour @karorange

@Sansaa vous a répondu par message privé hier en début d'après-midi.

Je vous invite à consulter ceux-ci.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re: Retour matériel

melet39 — Fri, 11 Jan 2019 16:32:59 GMT

re @karorange

clic sur ton pseudo en haut à droite et ensuite sur messages privé pour récupérer ton MP

cdt