sujet Re: Panne internet dans mes services Orange

Panne internet

Catou50 — Wed, 09 Jan 2019 20:03:23 GMT

Plus de connexion depuis le 25 decembre, pas de nouvelles depuis le 27 apres avoir fait le 3900 et apres avoir chatter avec 3 personnes qui chaque fois m'assuraient etre depannée en moins de 48h, impossible d'avoir un technicien en ligne !!!

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 09 Jan 2019 20:05:27 GMT

@Catou50

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Panne internet

Catou50 — Wed, 09 Jan 2019 20:19:38 GMT

J'ai déjà insisté plusieurs fois et consulté toutes les pages possibles pour contacter quelqu'un ou avoir un renseignement ! Je pense me.deplacer dans une boutique orange...et resilier mon contrat si je n'ai pas une reponse et une explication plausible !

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 10 Jan 2019 07:38:29 GMT

bonjour @Catou50

malheureusement,il faut harceler le 3900 jusqu'à avoir satisfaction

bonne journée

Re: Panne internet

Arnaud_V — Fri, 11 Jan 2019 09:44:20 GMT

Bonjour @Catou50,

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 11 Jan 2019 09:54:14 GMT

bonjour @Catou50

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne internet

Catou50 — Fri, 11 Jan 2019 12:28:31 GMT

Non je suis allée en.boutique où ils n'ont pas plus avoir de "pouvoir" que moi à part avoir un technicien (seulement commercial) qui a pu expliquer cette panne (extérieure de chez moi) selon lui souterraine et importante donc pas d'intervention.et résolution avant le 19 janvier au pire le 28 ! Bref patience...

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 11 Jan 2019 12:40:48 GMT

bonjour @Catou50

tu avais transmis les infos demandées par le webconseiller

bon après midi