sujet Re: facture mobile dans mes services Orange

facture mobile

Luna2011 — Tue, 18 Jul 2017 08:41:53 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas ma dernière facture mobile....!

Vous m'avez facturé des communications hors forfait et je n'arrive pas à comprendre. J'ai un contrat Open play 30 GO et cette fois je suis hors de forfait avec un montant de 84,04 €.

Pourriez-vous m'expliquer cette augementation incroyable après le roaming a changé en Europe.

En outre j'aimerai avoir une explication concernant ma ligne fixe. Est-ce qu'elle est inclu dans l'offre ou est-ce qu'il faut la payer en plus. Nous avons l'ancienne numéro et n'on pas un numéro 09....

Est-ce que les appeles sont illimités sur tout les lignes fixes et mobiles en France et à l'etranger?

Depuis nous avons changé le forfaits et le contrat en decembre 2016 l'affaire est devenue un peu louche.

Merci d'avance.

Cordialement

Clemens

Re: facture mobile

johann — Tue, 18 Jul 2017 09:02:02 GMT

Salut @Luna2011

Ici nous ne t'avons rien facturer, nous sommes des clients comme toi :manwink:

Le roaming ne concerne que les appels etc .. depuis un pays

Européen autre que la France vers les autres pays Européen,

mais pas depuis la France vers un de ces pays .

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/

Re: facture mobile

cate02 — Sat, 07 Oct 2017 08:35:27 GMT

je viens de recevoir la facture mobile de ma fille, c'est aussi 1 forfait play 30 GO et il me rajoute pratiquement 25 euros pour abonnements auprès d'autres fournisseurs ,aucun détail ,j'ai cherché à quoi ça pouver correspondre mais je ne trouve pas , je voudrais le savoir pour pouvoir annuler ces soi-disant abonnements, comment faire?

merci d'avance.

Re: facture mobile

Jessica_ — Mon, 09 Oct 2017 06:41:27 GMT

Bonjour @cate02

Vous pouvez vous rendre sur son espace client, dans son suivi conso.

Vous y trouverez les abonnements multimedias souscrits et pourrez les résilier.

Passez une bonne journée.

Jessica_

Re: facture mobile

manudelob62 — Thu, 12 Oct 2017 17:22:14 GMT

Je necomprend pas ce montant de 52.19 ? qu'es que c'est ?

Re: facture open

yolandeklink — Mon, 29 Jan 2018 13:41:51 GMT

Bonjour,

J'essaie de vous contacter mais c'est difficile.

J'habite en Hollande et j'essaie de payer deux factures.
Mon pere est décédé en Octobre et moi, j'habite en Hollande.

J'ai besois un ACCOUNT NUMBER OF YOUR BANC. Je n'ai pas votre IBAN numéro.

Voulez-vous me donner ca? Autrement je n'arrive pas de payer les factures.

Cordialement,

Yolande

@Luna2011 a écrit :
Bonjour,

Je ne comprends pas ma dernière facture mobile....!
Vous m'avez facturé des communications hors forfait et je n'arrive pas à comprendre. J'ai un contrat Open play 30 GO et cette fois je suis hors de forfait avec un montant de 84,04 €.
Pourriez-vous m'expliquer cette augementation incroyable après le roaming a changé en Europe.

En outre j'aimerai avoir une explication concernant ma ligne fixe. Est-ce qu'elle est inclu dans l'offre ou est-ce qu'il faut la payer en plus. Nous avons l'ancienne numéro et n'on pas un numéro 09....
Est-ce que les appeles sont illimités sur tout les lignes fixes et mobiles en France et à l'etranger?
Depuis nous avons changé le forfaits et le contrat en decembre 2016 l'affaire est devenue un peu louche.

Merci d'avance.

Cordialement

Clemens

Re: facture open

Spidey_ — Thu, 01 Feb 2018 09:31:42 GMT

Bonjour,

Depuis l' étranger, vous pouvez contacter le service client au

+ 33 969 39 39 00 depuis l' étranger

Cdt

Re: facture mobile

Dolo79 — Mon, 16 Apr 2018 21:07:58 GMT

Bonjour,

L;année dernière ils m'ont déclarée décédée mais ils ont continués de prélever sur mon compte la facture. Cela a mit trois mois pour que je ressuscite. En décembre ils m"ont envoyé un soit disant technicien que je n'ai jamais vu 69€ Je suis au chômage handicapée et un fils handicapé.Il viennent de me vendre un forfait a 72€ pour une connection que je n'ai pas

Re: facture mobile

johann — Tue, 17 Apr 2018 04:53:15 GMT

Salut @Dolo79

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: facture d'avril 2018

mymy22 — Wed, 02 May 2018 09:38:02 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir le dépassement de 13,47€ concerne appel envers qui, merci d'avance, bonne journée

Re: facture d'avril 2018

johann — Wed, 02 May 2018 10:32:21 GMT

Salut @mymy22

Tu ne trouves pas de trace depuis ton espace client,

Re: facture mobile

Ginettehessskan — Fri, 01 Jun 2018 12:50:23 GMT

Re: facture d'avril 2018

Ginettehessskan — Fri, 01 Jun 2018 12:54:25 GMT

je ne comprend pas ma facture orange de mai 2018 D'où sortent ces 99 euros alors que je pais 62 e d'habittude. je n'ai rien acheté ni téléphoné à l'extérieur. Orange e me donne pas d'explications. Seraient-ils en train de m'arnaquer ?

@johann@ a écrit :
Salut @mymy22

Tu ne trouves pas de trace depuis ton espace client,

Re: facture d'avril 2018

Ginettehessskan — Fri, 01 Jun 2018 12:55:39 GMT

je ne trouve aucune explication

@Ginettehessskan@ a écrit :
je ne comprend pas ma facture orange de mai 2018 D'où sortent ces 99 euros alors que je pais 62 e d'habittude. je n'ai rien acheté ni téléphoné à l'extérieur. Orange e me donne pas d'explications. Seraient-ils en train de m'arnaquer ?
@johann@ a écrit :
Salut @mymy22

Tu ne trouves pas de trace depuis ton espace client,

Re: facture d'avril 2018

Spidey_ — Fri, 01 Jun 2018 14:43:46 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: facture mobile

platzenbom — Thu, 07 Jun 2018 11:54:55 GMT

bonjour....je ne comprends pas ma facture ...je dois payer89€ alors que je ne passe que 3 coups de fil par semaine....des coups de fil dont le plus long dure 3min 15 ....pourquoi voulez vous me ruiner ?

cordialement

Daniel decarpentrie

Re: facture mobile

johann — Thu, 07 Jun 2018 14:59:52 GMT

Salut @platzenbom

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

De même voir depuis ton espace client s'il y aurait pas

du hors forfait etc ... par rapport à l'offre souscrite .

Re: facture mobile

patou79 — Tue, 09 Oct 2018 11:49:54 GMT

MA FACTURE DOUBLE !!!!!!!!!!!!!

au secoursssssss

mais c'est quoi ce service ?? SUIS EN OPEN ZEN J'AI UNE FACTURE DU DOUBLE JE PASSE A PLUS DE 100 EUROS

JE MANGE QUOI MOI PENDANT QUE JE PAYE UNE FACTURE ASTRONOMIQUE COMME CA

AUCUN CONSEILLER EN LIGNE ET PAYE ET FERME LA EN GROS C'EST CA

JE VAIS CHANGER D'OPERATEUR CAR ORANGE EST POUR LES RICHES DONC PAS POUR MOI ................

DONC AUJOURD'HUI JE NE FAIS PAS DE COURSES POUR SORTIR PLUS DE 100 EUROS ALORS QUE JE DEVAIS PAYER UN FORFAIT MOITIE PRIX DE LA SOMME DONNEE

J'EN AI GROS SUR LE COEUR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: facture mobile

Cl07 — Thu, 13 Dec 2018 13:57:31 GMT

. Je ne comprend RIEN . Merci

Re: facture mobile

ro18 — Tue, 08 Jan 2019 10:17:36 GMT

Je ne comprends pas ma derniere facturedu 28 Dec 2018 de de 76.05 E