sujet Réclamation dans mes services Orange

Réclamation

BU3 — Fri, 11 Jan 2019 13:26:13 GMT

Madame,Monsieur,
Merci de prendre en charge notre dossier notre situation devient inadmissible.
Nous avons du passer pas moins de 30 appels à plusieurs numéros différents avec des attentes interminables et aucunes solutions.
Voir nos mails également envoyé à plusieurs reprises à différents services orange nous obtenons aucunes réponses ni solutions vous pourrai vérifier mes appels passer depuis ma ligne 06........vous constaterai les heures d’attente en vain voici ce qu’il se passe:
Merci de bien vouloir faire suivre ce mail aux services concernés car nous avons aucuns moyens de faire suivre nos réclamations nos identifiants sont inconnus sur votre espace client open pro.
Nous tenons à vous alerter sur vos services, nous avons déménagé nos locaux depuis le 31/08/2018 nous sommes en contacte avec vos services depuis le 10/08/2018 par mail et par téléphone à ce jour nous sommes toujours dans l'attente du déménagement de nos lignes soit la ligne fixe: 0143.....et la ligne fax: 0141....
Un technicien aurait dû se rendre à notre nouvelle adresse soit au 170......93..... à ce jour en vain.
Nos appels sont donc transférer sur le portable de notre empolyé depuis 4 mois.
Nous n'avons plus de fax et notre appareil CB est branché chez notre voisin dont nous utilisons la WIFI car plus de services Internet également.
Concernant ma ligne mobile j'ai subi de la part de vos services des connexions internet à l'étranger à 3 ou 4 reprises ces connexions se sont faites sans aucunes activations de données cellulaires de ma part ce matin même mon portable était dans mes mains avec une connexion WIFI au moment même ou j'ai reçu 2 sms de vos services pour une réinitialisation de mot de passe afin de me connecter sur mon espace open pro au même moment j'ai reçu un sms m'indiquant un dépassement de 50€ c'est inadmissible et lorsque j'en fais part à vos opérateurs la réponse et qu'il s'agit d'un problème avec mon téléphone portable je vous demande de bien vouloir m'annuler et me rembourser ces montants de dépassement car je suis dépassé de devoir me justifier en vain c'est inadmissible.
Par ailleurs le 05/01/19 j'ai eut un opérateur en ligne au bout de 25 minutes d'attente et plusieurs appels qui me demander de renouveler mes appels car tous les opérateurs étaient occupés l'opérateur que j'ai eut devait m'envoyer le RIO de ma ligne 06....par SMS il m'a confirmé l'avoir fait durant notre discussion hors je n'ai absolument rien reçu à ce jour .
J'ai également demandé le RIO des lignes 0143.....et 0141.....il m'a confirmé me les envoyé par courrier et à ce jour nous n'avons toujours rien reçu vous comprendrez le stress et la fatigue ainsi que toutes les conséquences que vos services nous infligent nous sommes en 2019 et il est impossible de se connecter sur vos espaces client de plus selon vos conditions générales nous sommes en droits que vous nous faites parvenir nos RIO par mail cela permettrez un traçabilité .
Par conséquent nous vous demandons nos RIO de nos 3 lignes, le remboursement des dépassement internet sur la ligne 06....et un geste commerciale de votre part.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement.
Mme .....

Re : Réclamation

Angélique_D — Fri, 11 Jan 2019 13:35:16 GMT

@BU3 Bonjour, nous vous présentons nos excuses au nom d'Orange, pour ce parcours difficile. Pourriez-vous nous communiquer en message privé le numéro de la ligne qui est concernée? Cécile_

Re: Réclamation

melet39 — Fri, 11 Jan 2019 15:28:35 GMT

bonjour @BU3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

je ne reçois plus mes mails .Orange me dit que je n'ai aucun mail.POURQUOI ;POUrriez-vous m'aider?

kija — Mon, 14 Jan 2019 14:03:22 GMT

@BU3 a écrit :
Madame,Monsieur,
Merci de prendre en charge notre dossier notre situation devient inadmissible.
Nous avons du passer pas moins de 30 appels à plusieurs numéros différents avec des attentes interminables et aucunes solutions.
Voir nos mails également envoyé à plusieurs reprises à différents services orange nous obtenons aucunes réponses ni solutions vous pourrai vérifier mes appels passer depuis ma ligne 06........vous constaterai les heures d’attente en vain voici ce qu’il se passe:
Merci de bien vouloir faire suivre ce mail aux services concernés car nous avons aucuns moyens de faire suivre nos réclamations nos identifiants sont inconnus sur votre espace client open pro.
Nous tenons à vous alerter sur vos services, nous avons déménagé nos locaux depuis le 31/08/2018 nous sommes en contacte avec vos services depuis le 10/08/2018 par mail et par téléphone à ce jour nous sommes toujours dans l'attente du déménagement de nos lignes soit la ligne fixe: 0143.....et la ligne fax: 0141....
Un technicien aurait dû se rendre à notre nouvelle adresse soit au 170......93..... à ce jour en vain.
Nos appels sont donc transférer sur le portable de notre empolyé depuis 4 mois.
Nous n'avons plus de fax et notre appareil CB est branché chez notre voisin dont nous utilisons la WIFI car plus de services Internet également.
Concernant ma ligne mobile j'ai subi de la part de vos services des connexions internet à l'étranger à 3 ou 4 reprises ces connexions se sont faites sans aucunes activations de données cellulaires de ma part ce matin même mon portable était dans mes mains avec une connexion WIFI au moment même ou j'ai reçu 2 sms de vos services pour une réinitialisation de mot de passe afin de me connecter sur mon espace open pro au même moment j'ai reçu un sms m'indiquant un dépassement de 50€ c'est inadmissible et lorsque j'en fais part à vos opérateurs la réponse et qu'il s'agit d'un problème avec mon téléphone portable je vous demande de bien vouloir m'annuler et me rembourser ces montants de dépassement car je suis dépassé de devoir me justifier en vain c'est inadmissible.
Par ailleurs le 05/01/19 j'ai eut un opérateur en ligne au bout de 25 minutes d'attente et plusieurs appels qui me demander de renouveler mes appels car tous les opérateurs étaient occupés l'opérateur que j'ai eut devait m'envoyer le RIO de ma ligne 06....par SMS il m'a confirmé l'avoir fait durant notre discussion hors je n'ai absolument rien reçu à ce jour .
J'ai également demandé le RIO des lignes 0143.....et 0141.....il m'a confirmé me les envoyé par courrier et à ce jour nous n'avons toujours rien reçu vous comprendrez le stress et la fatigue ainsi que toutes les conséquences que vos services nous infligent nous sommes en 2019 et il est impossible de se connecter sur vos espaces client de plus selon vos conditions générales nous sommes en droits que vous nous faites parvenir nos RIO par mail cela permettrez un traçabilité .
Par conséquent nous vous demandons nos RIO de nos 3 lignes, le remboursement des dépassement internet sur la ligne 06....et un geste commerciale de votre part.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement.
Mme .....

Re: je ne reçois plus mes mails .Orange me dit que je n'ai aucun mail.POURQUOI ;POUrriez-vous m'aide

melet39 — Mon, 14 Jan 2019 14:16:46 GMT

@kija

explique toi