sujet Re: IBAN trop utilisé ?!? dans mes services Orange

IBAN trop utilisé ?!?

XFR69 — Mon, 14 Jan 2019 18:06:20 GMT

Bonjour, je veux faire passer toute la famille chez Orange : internet et mobiles. J'ai pris une offre Open internet+mobile pour moi, une offre mobile pour mon fils et je voulais en prendre une pour ma femme mais sa commande est rejetée : IBAN trop utilisé ! Eh oui, on utilise tous le même compte en banque... Je ne vais quand même pas ouvrir un nouveau compte pour prendre un forfait mobile... C'est quand même un peu débile cette histoire. Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ? Qu'est-ce que je peux faire ? C'est assez rare une entreprise qui refuse qu'on lui donne de l'argent. Bref, pas de forfait pour mon épouse pour le moment. Elle n'est pas très contente...

Re: IBAN trop utilisé ?!?

melet39 — Mon, 14 Jan 2019 18:21:47 GMT

bonsoir @XFR69

le mieux serait de voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: IBAN trop utilisé ?!?

XFR69 — Tue, 15 Jan 2019 10:02:00 GMT

Bonjour, j'ai contacté l'aide Orange, leur réponse : Je ne saurais vous apporter une explication Monsieur, en revanche c'est une solution que je vous propose. Il est vrai que nous avons déjà votre RIB, mais il va falloir nous le renvoyer.

Bref, ils veulent que je paye par CB avec un chèque de caution à envoyer pour après, éventuellement, pouvoir utiliser mon IBAN...

Re: IBAN trop utilisé ?!?

melet39 — Tue, 15 Jan 2019 10:40:52 GMT

bonjour @XFR69

merci du retour,malheureusement je ne vois pas d'autre solution

bonne journée

Re: IBAN trop utilisé ?!?

XFR69 — Tue, 15 Jan 2019 14:22:32 GMT

Je viens de parler à ma banque. Le problème n'est pas de leur côté donc il s'agit bien d'un problème du côté de Orange... Je suis assez déçu pour l'instant par l'assistance Orange.

Re: IBAN trop utilisé ?!?

XFR69 — Thu, 17 Jan 2019 09:22:59 GMT

Bon, j'ai craqué et j'ai essayé de payer par CB. Surprise ! On me demande aussi mon IBAN et il est aussi refusé. Je contacte l'assistance Orange. Leur solution : passer en boutique, appeler le service client... Bref, passer la patate chaude à quelqu'un d'autre sans régler le problème

Re: IBAN trop utilisé ?!?

melet39 — Fri, 18 Jan 2019 08:07:21 GMT

bonjour @XFR69

merci de ton suivi,malheureusement négatif,je ne suis pas sur que la boutique orange puisse gérer ce problème

tiens nous au courant

bonne journée

Re: IBAN trop utilisé ?!?

Nico29860 — Wed, 05 Aug 2020 08:46:59 GMT

bonjour,

Avez-vous résolu ce dysfonctionnement? Je rencontre le même problème depuis hier. J'ai souscris 2 forfaits supplémentaires avec l'avantage famille de mon forfait open sans difficulté et impossible de souscrire un 3ème. Aucune aide du service client au 3900 car je suis le premier à faire remonter ce problème. Je suis un peu surpris car j'avais lu ce poste avant. Bref, pour l'opérateur leader du marché c'est décevant. Je vais user de mln droit de rétractation et aller ailleurs s'ils ne trouvent pas de solution rapidement.

Re: IBAN trop utilisé ?!?

Bregis — Wed, 02 Mar 2022 19:54:51 GMT

J'ai exactement le même problème en plus j'ai passé 1h en boutique orange avec un conseiller sans règles le problème et sans réponse

Re: IBAN trop utilisé ?!?

melet39 — Thu, 03 Mar 2022 07:41:37 GMT

@Bregis

insiste au 3900

cdt

Re: IBAN trop utilisé ?!?

Bregis — Thu, 03 Mar 2022 12:25:51 GMT

Non pas du tout, mon Iban ca fait longtemps que j'ai pas utiliser , même en boutique il sont incapable de me donner une réponse.

Re: IBAN trop utilisé ?!?

Safia_A — Fri, 04 Mar 2022 12:44:48 GMT

Bonjour @Bregis,

Je fais suite à votre demande sur l'ouverture d'une ligne supplémentaire.

En ce qui concerne la souscription en service client ou sur la boutique en ligne, vous pouvez payer 2 commandes avec la même CB sur 90 jours glissants.

Pouvez-vous me préciser votre situation ?

Safia