sujet Re: Ligne résiliée par orange dans mes services Orange

Ligne résiliée par orange

missliz — Sat, 12 Jan 2019 15:58:44 GMT

Je suis cliente Orange depuis le 24 décembre 2018.

Depuis le 9 janvier, mon offre a été résiliée sans explications.

J'avais appelé orange le 3 janvier pour résilier l'offre canal play car le bouton ne fonctionnait pas sur la télé. Au lieu de tout simplement résilier canal play, ils ont carrément résilier le contrat !

De plus, impossible de connaitre les vraies raisons malgrè mes multiples appels. Un technicien devait m'appeler aujourd'hui, bien sur personne ne m'a appelé.

Je demande tout simplement à ce qu'on me réactive internet au plus vite. Pourquoi est-ce si compliqué?

Re: Ligne résiliée par orange

melet39 — Sat, 12 Jan 2019 16:03:48 GMT

@missliz

insiste au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Ligne résiliée par orange

Jessica_ — Mon, 14 Jan 2019 12:16:54 GMT

Bonjour @missliz

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- numéro de contact mobile

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

Re: Ligne résiliée par orange

melet39 — Mon, 14 Jan 2019 12:41:17 GMT

@missliz

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne résiliée par orange

missliz — Tue, 15 Jan 2019 08:50:59 GMT

Merci, je vous tiens au courant. A ce jour toujours pas de services

Re: Ligne résiliée par orange

Matthieu_R — Tue, 15 Jan 2019 12:42:24 GMT

Bonjour @missliz

Je vous présente nos excuses pour la gène occasionnée.

Je constate que vous avez déjà signalé ce dysfonctionnement auprès de nos services techniques. Une demande est en cours pour rétablir vos services.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Ligne résiliée par orange

missliz — Thu, 17 Jan 2019 09:02:49 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message

Est-ce que vous auriez une date à me donner ou bien un numéro de suivi de commande pour suivre l'avancement?

Cela fait maintenant 8 jours et toujours rien...

Au contraire je reçois un courrier et une facture de résiliation...

Re: Ligne résiliée par orange

melet39 — Thu, 17 Jan 2019 09:10:34 GMT

bonjour @missliz

en attendant si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Ligne résiliée par orange

Jean_Baptiste — Thu, 17 Jan 2019 12:42:46 GMT

Bonjour @missliz

Ne tenez pas compte des courriers reçus, ils sont émis automatiquement.

Nous avons demandé la priorisation de votre dossier, vous devriez avoir un retour du suivi de votre commande à partir de demain.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la situation rencontrée.

Jean_Baptiste

Re: Ligne résiliée par orange

missliz — Thu, 17 Jan 2019 13:11:34 GMT

Merci pour ton aide,

la semaine dernière j'ai fait 4 boutiques Orange pour récupérer une airbox car je ne suis pas chez orange pour le mobile. Elles étaient toutes en rupture de stock et m'ont carrément dit qu'il y'avait "une rupture nationale", mais surtout qu'ils ne gèrent pas leur stock correctement et ne connaissent pas les vrais quantités en stock en magasin...

Re: Ligne résiliée par orange

missliz — Thu, 17 Jan 2019 13:12:16 GMT

Bonjour,

Merci..j'attends alors.... de toute façon je ne peux rien faire d'autre

Re: Ligne résiliée par orange

melet39 — Thu, 17 Jan 2019 13:52:19 GMT

bonjour @missliz

si tu as l'occasion retente en boutique

sinon attendre des nouvelles du webconseiller

cdt

Re: Ligne résiliée par orange

missliz — Fri, 18 Jan 2019 12:08:23 GMT

Bonjour @Jean_Baptiste

Est-ce que vous auriez des nouvelles de ma demande? Je n'ai pas été contacté pour l'avancement.

Toujours pas de délai à me communiquer ?

J'ai été dans une boutique Orange, toujours pareil...pas de airbox à donner

Re: Ligne résiliée par orange

Jean_Baptiste — Fri, 18 Jan 2019 12:18:21 GMT

Bonjour @missliz

Nous n'avons pas encore de délai non. Une relance a été effectuée ce matin auprès des services concernés pour votre dossier.

Jean_Baptiste

Re: Ligne résiliée par orange

missliz — Sun, 20 Jan 2019 08:52:36 GMT

Bonjour @Jean_Baptiste
Pouvez vous m’expliquer comment ça se fait que ma demande de remise de services n’a été faite que le 15 janvier alors que j’appelle depuis le 9??????
J’ai appelé le service commercial pour avoir un suivi et voilà ce qu’elle me dit !

Que je dois encore patienter jusqu’à la semaine prochaine Et encore qu’elle ne sait pas quand est ce que ce sera traité ?!!!
Vous vous moquez des gens....

Re: Ligne résiliée par orange

missliz — Mon, 21 Jan 2019 10:09:25 GMT

@Jean_Baptiste

Je n'ai à ce jour toujours pas de services et toujours pas de nouvelle quant à la date de rétablissement....

et bien sur toujours pas de airbox en stock dans les boutiques

Re: Ligne résiliée par orange

missliz — Tue, 22 Jan 2019 11:51:36 GMT

Bonjour@jean_baptiste

Pourriez vous me donner des nouvelles quant à ma demande?

Je n'ai toujours pas de services

Re: Ligne résiliée par orange

Matthieu_R — Wed, 23 Jan 2019 13:51:15 GMT

Bonjour @missliz

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et le retard pris dans le traitement de votre demande.

J'ai remonté votre dossier ce jour à notre service d'expertise pour qu'ils entament la réactivation de vos services au plus vite.

Je vous remercie de votre patience.

Matthieu

Re: Ligne résiliée par orange

missliz — Wed, 23 Jan 2019 15:15:28 GMT

Bonjour @Matthieu_R

Merci pour votre message.

J'ai eu quelqu'un au téléphone aujourd'hui qui m'a dit qu'il me rappelerait vendredi avec un délai d'activation. J'attends vendredi matin et si je n'ai toujours rien ou les délais sont encore longs je pars chez un autre opérateur. Au bout d'un moment arrêtez de prendre des gens pour des imbéciles....

Re: Ligne résiliée par orange

melet39 — Sun, 27 Jan 2019 10:27:15 GMT

bonjour @missliz

je vois que tu as accepté comme solution,ton problème est il résolu

bon dimanche