sujet Re: Problème de facturation et service clients déployable dans mes services Orange

Problème de facturation et service clients déplorable

manu-04000 — Fri, 18 Jan 2019 15:59:15 GMT

Bonjour,

je viens passer un coup de gueule contre orange et ses partiques plus que douteuses.

Il y a quelque mois orange m'a fait migrer vers une offre pro sans mon accord. J'ai fait une demande d'annulation de migration, étant donné que je n'ai jamais demandé à être migré vers une offre pro. Le conseiller qui a traité ma demande d'annulation de migration, m'avait affirmé que mon probème était réglé (j'ai passé un après midi pour régler ce problème en étant balladé de service en service).

Le 17/01/2019 je reçois un mail pour m'informer que ma dernière facture était disponible en ligne. Surprise, la facturation ne correspond pas à ce que je suis être censé payer. Je contact le service client, pour ne pas changer on me passe d'un service à un autre (toute la matinée, plus le début d'aprem) pour arriver à la conclusion que je suis toujours en offre pro et qu'il y a eu un soucis avec l'annulation que j'avais demandé, hors depuis mon espace client je ne suis pas sur une offre pro, cherchez l'erreur.

Du coup je me retrouve à devoir payer 124,91€ d'ici le 26.01.2019, suite à une erreur de leur part une fois de plus (2 mois à 45€HT au lieu des 39,90€TTC prévu, sans compter certaines options qu'ils m'ont rajouté sans que j'en fasse la demande).

La cerise sur le gâteau, la conseillère que j'ai eu sur l'e-chat m'a dit qu'elle allait me transférer vers le service de facturation, pour un dédommagement sur ma facture et cette dernière a cloturé la discussion sans me tranférer vers le service de facturation. Je relance un chat et reexplique tout à la conseillère, elle me dit qu'elle me transfert vers le service facturation et rebelotte discussion close sans avoir été transféré vers le fameux service facturation.

Je ne vous cache pas que je suis mécontent des prtaiques plus que douteuses d'orange et du profesionnalisme de certains de leur conseillers.

Chez orange ont fait des erreurs et on ne fait rien pour les régler, sans le moindre dédomagement, vu qu'on vous prend pour des idots.

Du coup la semaine prochaine je vais changer d'opérateur et je vais saisir une association de consommateurs, trop c'est trop !

Libre à vous de régler cette situation et de me proposer un dédomagement acceptable.

A bon entendeur

Re: Problème de facturation et service clients déployable

melet39 — Fri, 18 Jan 2019 14:14:54 GMT

@manu-04000

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Problème de facturation et service clients déployable

manu-04000 — Fri, 18 Jan 2019 15:06:57 GMT

Merci @melet39 de ta réponse.

Ce qui me dérange c'est l'échéance et les mutiples erreurs qu'ils ont commis. Du coup je me retrouve à devoir payer une facture, qui ne correspond pas à ce que je suis censé payer.

En tout cas pour moi orange c'est finis, entre les coupure internet à répétition, les erreurs(vente forcé) qu'ils font, trop c'est trop, surtout vu le tarif que l'on paye...

Je leur laisse quand même une chance pour trouver un dédommagement acceptable.

Cordialement

Re: Problème de facturation et service clients déployable

remetstestongs — Fri, 18 Jan 2019 15:10:29 GMT

Bonjour. Du coup, le service client n'est pas déployable.

Re: Problème de facturation et service clients déployable

manu-04000 — Fri, 18 Jan 2019 16:00:12 GMT

@remetstestongs merci de m'avoir repris, faute de frappe...

Re: Problème de facturation et service clients déployable

melet39 — Fri, 18 Jan 2019 16:07:00 GMT

re @manu-04000

il faudrait éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Problème de facturation et service clients déployable

j53noel — Sun, 20 Jan 2019 10:53:02 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, j'ai reçu une lettre comme quoi il allait changerv de serveur et que les tarifs allaient augmenter, perso je m'attendais à quelques euros et quels fut ma surprise quand j'ai reçu ma facture, je suis passé comme vous en pro (j'ai jamais rien demandé non plus) et donc avant je payais 40 euros tous les deux mois pour 3 hebergements et nom de domaine et maintenant cela est passé à 198 euros, je suis très en colère contre orange chez qui je suis depuis le début. J'ai essayé de les joindre, ou d'aller sur mon compte mais il me disent que je n'ai pas les codes pour entrer, pouvez-vous me dire comment vous les avez contactez et si votre problème est résolu. Je vous remercie pour votre aide et j'espère à très vite

Re: Problème de facturation et service clients déployable

melet39 — Mon, 21 Jan 2019 07:26:18 GMT

bonjour @j53noel

Re: Problème de facturation et service clients déployable

Delphine_B — Mon, 21 Jan 2019 07:50:26 GMT

@manu-04000 Bonjour,

Tout d'abord au nom d'Orange, je tiens à m'excuser pour la gestion de votre demande.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées exactes en privée (nom du titulaire, numéro de la ligne concernée ainsi que l'offre détenue) afin que je puisse analyser votre dossier et faire une demande au service réclamation si nécessaire.

Bonne journée.

Delphine

Re: Problème de facturation et service clients déployable

Mary-P — Mon, 21 Jan 2019 07:58:15 GMT

Bonjour,

Afin de vous aider au mieux, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, numéro de ligne concernée) en message privé.

Cordialement

Mary-P

Re: Problème de facturation et service clients déployable

j53noel — Mon, 21 Jan 2019 07:58:39 GMT

Je veux bien vous envoyer mes coordonnées en message privé, encore faudrait il que j'ai une adresse ou l'envoyer. Mersi de m'avoir répondu

Cordialement

Re: Problème de facturation et service clients déployable

melet39 — Mon, 21 Jan 2019 07:59:31 GMT

bonjour @manu-04000

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Problème de facturation et service clients déployable

melet39 — Mon, 21 Jan 2019 08:02:07 GMT

bonjour @j53noel

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Problème de facturation et service clients déployable

j53noel — Mon, 21 Jan 2019 08:12:39 GMT

merci je viens de le faire merci encore pour votre aide

Re: Problème de facturation et service clients déployable

melet39 — Mon, 21 Jan 2019 10:33:42 GMT

re @j53noel

de rien

bonne journée

Re: Problème de facturation et service clients déployable

manu-04000 — Mon, 21 Jan 2019 20:10:33 GMT

@j53noel tu as eu une réponse de leur part? Je leur ai écris en fin de matinée et toujours rien de mon côté.

Re: Problème de facturation et service clients déployable

melet39 — Tue, 22 Jan 2019 07:24:41 GMT

bonjour @manu-04000

c'est d'hier,tu auras une réponse,il faut le temps que le webconseiller étudie le dossier

bonne journée

Re: Problème de facturation et service clients déployable

manu-04000 — Wed, 23 Jan 2019 12:39:44 GMT

@Delphine_B j'attends toujours une réponse de votre part pour régler mon problème.

Cordialement

Re: Problème de facturation et service clients déployable

melet39 — Thu, 24 Jan 2019 07:38:29 GMT

bonjour @manu-04000

ne t'inquiete pas tu auras une réponse et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Problème de facturation et service clients déployable

manu-04000 — Thu, 24 Jan 2019 16:02:37 GMT

@melet39 merci, la solution je l'ai trouvé en changeant d'opérateur, j'invite ceux qui ont des soucis avec Orange d'en faire autant.