sujet Balise GPS "c'est ici" dans mes services Orange

Balise GPS "c'est ici"

tienno45 — Sun, 27 Jan 2019 16:25:45 GMT

Bonjour à tous et bonne année,

j'ai commandé et reçu deux balises GPS "c'est ici", j'ai suivi pas à pas l'installation après deux bonnes heures de recharge.

j'ai donc flaché et installé l'application, puis comme indiqué, j'ai d'abord configuré mon compte avec mon numéro de téléphone, puis j'ai appuyé sur l'unique bouton de la balise qui s'est bien allumée et qui a bippé comme prévu, son numéro (indiqué au dos) est bien apparu à l'écran de mon téléphone, je l'ai séléctionné et la réponse fut: la liste des balises n'est pas disponible.... et ça ne va pas plus loin.

j'essaie avec la deuxième....même chose.....

Elles sont bien vues dans la liste des appareils bluetooth de mon téléphone.

j'avais des courses à faire donc j'ai laissé tomber plusieurs heures. à mon retour: pas mieux.

Alors je commence à m'agacer, je désinstalle et réinstalle l'appli...pas mieux

je dissocie les balises du bluetooth et là c'est pire!!!! maintenant dès que je veux les réinstaller j'obtiens le message "la balise ne peut être ajoutée, elle appartient à un autre utilisateur", alors que l'application est bien parametrée avec MON n° de téléphone...... je craque....

quelqu'un sait comment réinitialiser ces balises? et pourquoi elle n'ont pas voulu aller jusqu'au bout de l'installation?

Précision: j'ai un A32017 avec android 8.0...donc le problème ne doit pas venir de là

Merci de votre aide

Etienne

Re: Balise GPS "c'est ici"

melet39 — Sun, 27 Jan 2019 17:01:13 GMT

bonjour @tienno45

voir ici et au besoin à partir de lundi 8h clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/balise-orange-c-est-ici/balise-orange-c-est-ici-installation-et-utilisation-de-la-balise_266522-807751

cdt

Re: Balise GPS "c'est ici"

tienno45 — Sun, 27 Jan 2019 18:05:59 GMT

Bonsoir Melet39

merci mais il n'y a rien qui puisse m'aider la-dedans.

mon premier problème est que maintenant que j'ai dissocié les balises du bluetooth de mon téléphone, je n'arrive plus à les ré-associer...... mon bluetooth ne les voit plus quoi que je fasse... j'aimerais trouver le moyen de réinitialiser mes balises...

Etienne

Re: Balise GPS "c'est ici"

melet39 — Sun, 27 Jan 2019 18:23:31 GMT

re @tienno45

désolé,je ne connais pas,il faudrait voir à partir de demain avec un conseiller par chat comme dit plus haut

bonne soirée

Re: Balise GPS "c'est ici"

tienno45 — Sun, 27 Jan 2019 20:07:56 GMT

Merci tout de même

Re: Balise GPS "c'est ici"

melet39 — Mon, 28 Jan 2019 07:09:23 GMT

bonjour @tienno45

si tu peux avoir des infos pour résoudre ce problème,tiens nous au courant cela pourrait etre utile pour d'autres ayant le mème cas

bonne journée

Re: Balise GPS "c'est ici"

Len2 — Sat, 09 Feb 2019 23:30:29 GMT

Bonsoir, j'ai exactement les mêmes problèmes. Avez vous réussi à trouver un solution ? Par avance merci

Re: Balise GPS "c'est ici"

melet39 — Sun, 10 Feb 2019 07:28:04 GMT

bonjour @Len2

on va attendre de savoir si @tienno45 a résolu son problème et si oui comment

bon dimanche

Re: Balise GPS "c'est ici"

tienno45 — Sun, 10 Feb 2019 18:32:06 GMT

Bonjour à tous

non désolé, j'ai passé une heure au téléphone avec le 3900 sans succès, en fait ils ne connaissaient même pas cette balise, il a fallu que je leur envoie la photo du zinzin pour qu'ils voient ce que c'est, ils ont fini par me dire d'aller en boutique....ou j'ai fait plus que la fermeture (19h30...la fille était simpa... mais pas d'une grande aide...)

En fait ce que j'en sais maintenant, c'est qu'il faut être un peu patient, c'est un tout nouveau produit, et orange n'est pas encore au top sur le sujet, et le fabriquant est en train de créer des vidéos pour aider les clients......

Je suis sur le sujet, dès que j'en sais plus je reviens ici

Tienno

Re: Balise GPS "c'est ici"

melet39 — Sun, 10 Feb 2019 18:37:44 GMT

bonsoir @tienno45

merci de ton retour en attente de bonnes nouvelles

bonne fin de weekend

Re: Balise GPS "c'est ici"

Len2 — Mon, 11 Feb 2019 11:49:47 GMT

Merci pour ces infos, j'ai appelé le 3900 et effectivement ils ne connaissent pas l'existence de cette balise.... Je vais voir si je trouve d'autres pistes de mon coté et vous tiens au courant.

Re: Balise GPS "c'est ici"

Len2 — Mon, 11 Feb 2019 15:46:29 GMT

Bonjour,
J'ai contacté directement le fabricant de la balise abeeway, très sympa, qui m'a dit qu'il fallait lui envoyer le détail des problèmes rencontrés à l'adresse suivante : contact@abeeway.com.
Il est très réactif et a déjà fait remonter ma demande directement auprès du siège d'orange. Il ont trouvé le problème et la solution et orange devrait me contacter rapidement.
J'attends la réponse. Bonne journée.

Re: Balise GPS "c'est ici"

melet39 — Mon, 11 Feb 2019 16:01:47 GMT

bonjour @Len2

merci de ton retour,tiens nous au courant cela sera interressant pour d'autres usagers dans le mème cas

bonne soirée

Re: Balise GPS "c'est ici"

Len2 — Thu, 21 Feb 2019 20:16:44 GMT

Bonsoir, la balise a fini par "fonctionner" partiellement on va dire, le problème c'est qu'elle pouvait resté jusqu'à 2 jours sans répondre. On dirait que cela vient plus de l'application qui n'est pas au point et c'est vraiment dommage.
Bilan : je l'ai renvoyé hier...
Vraiment dommage.
Bonne soirée.

Re: Balise GPS "c'est ici"

melet39 — Fri, 22 Feb 2019 07:44:36 GMT

bonjour @Len2

merci du retour

bonne journée

Re: Balise GPS "c'est ici"

Marc19492 — Tue, 10 Mar 2020 11:10:39 GMT

J'ai aussi un gros problème avec l'application "C'est ici" depuis le début de l'année, environ.

Jusque-là l'application marchait parfaitement bien mais depuis, quand je la relance avec le logo, le message suivant apparait "Pas de connexion au service l'application va se fermer oui" (!).

Je suis actuellement en chat avec quelqu'un d'Orange "Alexis".

Il doit me donner un feedback (par email, je suppose).

Donc, jattends

Re: Balise GPS "c'est ici"

Rudy — Tue, 10 Mar 2020 11:33:39 GMT

Bonjour @Marc19492

Avez-vous essayé avec ce lien ?

Rudy

Re: Balise GPS "c'est ici"

melet39 — Tue, 10 Mar 2020 13:37:52 GMT

bonjour @Marc19492

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt