sujet Re: Problème pour valider une réclamation. dans mes services Orange

Problème pour valider une réclamation.

Origmi — Mon, 07 May 2018 08:36:13 GMT

Bonjour,

Cela fait 48 heures que j'essaie de valider une réclamation et cela s'avère impossible. J'ai, par le passé, déjà eu des difficultés pour valider une réclamation mais c'est là, c'est une première. J'ai changé de navigatezur, travailler le texte dans la section commentaire... Rien à faire!

La communauté peut-elle m'aider?

Cordialement.

Re: Problème pour valider une réclamation.

melet39 — Mon, 07 May 2018 08:40:41 GMT

bonjour @Origmi

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Problème pour valider une réclamation.

johann — Mon, 07 May 2018 08:43:17 GMT

Salut @Origmi

Tu as vidé l'historique etc .. du navigateur que tu utilises

et éventuellement désactivé le bloqueur de pub s'il y

en a un d'installé .

Sinon tu peux aussi le faire par eChat ou par courrier

qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Problème pour valider une réclamation.

Origmi — Tue, 08 May 2018 12:14:50 GMT

Bonjour melet 39,

Je prend note de tes conseils et en profite pour tous vous remercier pour vos réponses rapides. Un personnel du staff a pris contact avec moi, je verrai bien comment tout cela va se solutionner.

De nouveau, merci à la communauté!

Cordialement.

Re: Problème pour valider une réclamation.

melet39 — Tue, 08 May 2018 12:25:16 GMT

re @Origmi

merci du retour

bon après midi

Re: Problème pour valider une réclamation.

johann — Tue, 08 May 2018 14:41:10 GMT

Salut @Origmi

Déjà bon signe si une personne à pris contact avec toi .

Bonne semaine .

GROS PROBLEME FIBRE ET PAS DE REPONSE

LBM14 — Fri, 07 Sep 2018 13:36:02 GMT

Objet : Fibre

Messieurs,

La société SOGETREL qui est responsable du câblage de la fibre optique pour Orange, nous dit qu’il lui est impossible de nous raccorder à la fibre optique en raison du poteau qui appartient à ERDF et pour lequel ils n’ont les autorisations de raccorder la fibre optique (il manque une affiche verte sur le poteau).

Nous sommes surpris car notre voisin qui habite au 22 rue du Gros Orme est raccordé à la fibre via ce même poteau.

j'ai donc contacté ERDF pour leur demander des explications ils m'ont répondu :

Bonjour - ,

concernant votre demande d'autorisation d’utilisation du poteau ENEDIS pour le raccordement de la fibre optique, Orange doit demander auprès d'ENEDIS une étude de faisabilité.

Orange se chargera de la demande auprès de nos services.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Le service clients d'Enedis

Re: Problème pour valider une réclamation.

bruno96 — Wed, 09 Jan 2019 12:59:32 GMT

J'ai le meme problème.

Impossible d'avoir un conseiller depuis lundi.

Re: GROS PROBLEME FIBRE ET PAS DE REPONSE

Zacques — Mon, 28 Jan 2019 17:56:05 GMT

Bonsoir LBM14,

Je suis dans la même situation que vous, et ce depuis sept (oui 7) mois. A trois reprises une équipe de Scopelec est venue pour réaliser mon raccordement à la fibre, et ils sont repartis aussitot car il n'y avait toujours pas ce fichu bandeau vert sur le poteau Enedis, qui supporte depuis six mois le raccord fibre de mon voisin, donc sur la même installation aérienne...

J'attends le rappel d'un conseiller du 3900, mais sans beaucoup d'espoir !

Je crois que cette fois, je vais aller, avec armes et bagages, à la concurrence, car je n'ai plus du tout confiance dans le service d'Orange, qui, sur ce coup, n'est pas pressé !

Bien amicalement et bien patiemment.

Re: Problème pour valider une réclamation.

meche — Tue, 29 Jan 2019 20:13:59 GMT

Bonjour

Merci de bien vouloir me dire très précisément pour qu'elles raisons je ne réceptionne plus mes mails depuis plus ce matin ?

Au lieu et place de me transmettre un message de soi-disant désinscription, puis de souscription d'option Gigamail ....

Bien à vous et par avance Merci

Re: Problème pour valider une réclamation.

meche — Tue, 29 Jan 2019 20:15:04 GMT

Bonjour

Merci de bien vouloir me dire très précisément pour qu'elles raisons je ne réceptionne plus mes mails depuis plus ce matin ?

Au lieu et place de me transmettre un message de soi-disant désinscription, puis de souscription d'option Gigamail ....

Bien à vous et par avance Merci !

Re: Problème pour valider une réclamation.

MICMAC3 — Tue, 29 Jan 2019 20:25:02 GMT

impossible de retrouver mes messages

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Problème pour valider une réclamation.

melet39 — Wed, 30 Jan 2019 07:01:15 GMT

bonjour @meche

as tu vérifié si les mails n'étaient pas redirigés vers une autre adresse

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/le-mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869

cdt