sujet Re: Mauvaise assistance dépannage dans mes services Orange

Mauvaise assistance dépannage

Nadege441998 — Fri, 25 Jan 2019 18:22:11 GMT

Rien a voir avec une discussion d'entraide, je tente juste de pouvoir contacter orange puisqu'au téléphone on nous écoutent pas.

Bonjour, je vous envoie ce mail suite a un ras le bol, de vos services de dépannage.

Nous sommes actuellement installé depuis le 5 janvier dans une maison ne possédant PLUS de ligne internet.

Le 18 janvier nous avons eu un premier rendez vous avec les techniciens qui nous ont dit qu'ils repassaient mardi ou mercredi de la semaine suivant. En vous contactant, j'ai appris qu'ils devaient passer finalement vendredi 25 entre 13h et 15h...

En ce jour personnes n'est venue. Nous entamons la troisième semaines sans internet avec une failli clé prêter par orange qui ne capte qu'une fois sur 15. Alors je me demande si cela vaut vraiment le coup que je reste chez vous et que je prenne un forfait mobile également, vu le dépannage et l'écoute que vous accordez à vos clients.

Ou alors on nous prend pour des cons (?)

Si lundi, comme il est convenu, vos techniciens ne sont pas venue réparer le poteau, où je ne sais que faire, j'irai remmener votre Livebox dans une boutique orange.

Comprenez bien que depuis deux semaines j'ai pleins de démarches à faire en ligne suite à notre emménagement, notamment E**, V***** sans internet ... Et sans réseau téléphone, puisque ça aussi, on en ai privé, je suis bloquée.

Voici mon numéro de téléphone fixe pour retrouver mon dossier 02********

Je compte sur la personne lisant ce mail, ce mettre a notre place deux minutes, pour comprendre la colère dans laquelle je me trouve actuellement face a orange.

J'attend bien entendu un geste commercial de votre part.

Cordialement.

Re: Mauvaise assistance dépannage

jyjo29 — Fri, 25 Jan 2019 18:44:11 GMT

Bonsoir aussi !!

"J'attend bien entendu un geste commercial de votre part."

Et non, pas ici !

Vous êtes sur un forum de clients pas chez Orange ...3900 !! et soyez polie

Re: Mauvaise assistance dépannage

johann — Sat, 26 Jan 2019 06:06:08 GMT

Salut vous @Nadege441998

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation ,

éventuellement par courrier à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Mauvaise assistance dépannage

Corinne_P — Mon, 28 Jan 2019 08:46:10 GMT

Bonjour @Nadege441998,

Je suis vraiment navrée de cette situation.

Afin d’accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de mobile).

Bonne journée,

Corinne

Re: Mauvaise assistance dépannage

Fiip — Wed, 30 Jan 2019 16:27:13 GMT

Bonjour,
vous n'êtes pas seuls ! Ligne Installée depuis le 15 janvier et en panne depuis le 21 ( notre dame de monts en Vendée). Orange joue avec nos nerfs c'est sûr. J arrive a contacter les services par le chatt. Interlocuteurs sympas qui donnent les infos qu' ils ont. Essayez ca.
Bon courage, j attends un peu et vais aussi envisager de résilier si ca ne fonctionne pas.
Philippe

Re: Mauvaise assistance dépannage

Klara — Mon, 04 Feb 2019 15:20:12 GMT

Bonjour @Fiip,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Klara

Re: Mauvaise assistance dépannage

Nadege441998 — Thu, 07 Feb 2019 16:34:31 GMT

Bonjour, nous problème enfin réglé, je pense que le echat reste la meilleure solution... on a même été en boutique... Le soucis venais apparemment de notre dossier qui avait été oublier, renseignez vous par rapport a ça ! Au final ça a durée1mois pile, sans internet a nous balader au téléphone, J'espère sincèrement que votre problème ce réglera rapidement.
Et n'oubliez pas de bien vérifier votre facture !

Re: Mauvaise assistance dépannage

chantesse — Tue, 07 Jan 2020 16:43:10 GMT