sujet Re: Stockage interne inaccessible dans mes services Orange

Stockage interne inaccessible

Mike78160 — Tue, 15 Jan 2019 18:08:19 GMT

Bonsoir,

Depuis quelques jours, le DD de la livebox est devenu inaccessible :

par l'application Cloud Orange, le lien vers le stockage est grisé, et indique 0Ko de capacité ....
par l'explorateur de fichiers, les disques sont visibles, ainsi que les comptes (qui sont activés), mais en les ouvrant, un message "Disque introuvable".
Sur l'interface admin, il parvient pourtant à le lire et à donner le nombre de fichiers présents
sur l'interface Cloud de Orange.fr, il parvient aussi à naviguer dedans, mais impossible de lire ou d'y envoyer le moindre fichier.

J'ai vérifié comme dit ailleurs que le DD soit bien enclenché dans son support.

Autre détail : sur windows 10, dans l'application du cloud, après le login, un message "Certificat non valide" apparait, ce qu'il n'y avait pas avant ....

Voilà si vous avez eu ce souci, je suis preneur ;-)

Re: Stockage interne inaccessible

melet39 — Wed, 16 Jan 2019 15:05:33 GMT

bonjour @Mike78160

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/le-cloud-d-orange-passe-en-acces-limite_266815-798880

cdt

Re : Stockage interne inaccessible

BrandonO — Mon, 21 Jan 2019 07:30:54 GMT

Bonjour @Mike78160,

Avez-vous retrouvé votre accès habituel au service de Stockage Livebox ?

Bonne journée,

Brandon.

Re: Stockage interne inaccessible

melet39 — Mon, 21 Jan 2019 08:05:48 GMT

bonjour @Mike78160

as tu retrouvé tes services comme le demande le webconseiller

bonne journée

Re: Stockage interne inaccessible

Mike78160 — Tue, 22 Jan 2019 18:02:06 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses mais non, l'accès reste impossible.

J'ai vu le lien vers la solution de cloture des services cloud. Or je n'ai pas changé d'offre depuis le 8 acotobre 2018 doncc, priori, le service devrait persister. D'ailleurs il fonctionnait très bien en décembre. De plus, le cloud reste opérationnel. Seul le stockage sur le DD interne de 1To de la livebox est interrompu.

Mais je constate aussi des défauts de fonctionnement sur le wifi, tout ce qui est connecté en 2,4 GhZ semble se déconnecter tout seul (imprimante, smartphone, etc), mais cela n'a rien à voir, sauf que ces petits désagréments arrivent au même moment ...

Re: Stockage interne inaccessible

Suprakilleurz — Wed, 23 Jan 2019 07:43:34 GMT

Bonjour.

Pareil pour moi aussi je n'ai plus acces au disque avec un message qui pop en me disant "erreur, certificat expiré" et de meme au niveau du wifi ça bug parfois.

Avez vous trouvé une solution ou un webconseiller peut t'il nous aider ?

Je suis client Open Jet donc j'ai acces au service.

Merci

Re: Stockage interne inaccessible

Jerome_S — Tue, 29 Jan 2019 11:32:37 GMT

Bonjour @Mike78160,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Stockage interne inaccessible

Mike78160 — Wed, 30 Jan 2019 17:50:20 GMT

Merci oui je vais faire ça.

Re: Stockage interne inaccessible

melet39 — Thu, 31 Jan 2019 06:49:45 GMT

bonjour @Mike78160

as tu transmis les infos demandées au webconseiller

bonne journée

Re: Stockage interne inaccessible

Mike78160 — Thu, 31 Jan 2019 18:35:41 GMT

Oui j'ai fait ça hier, merci !

J'attends de voir. A l'occasion j'irai demander des infos en boutique.

Re: Stockage interne inaccessible

melet39 — Thu, 31 Jan 2019 19:27:10 GMT

bonsoir @Mike78160

c'est parfait attendre son retour d'info,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Stockage interne inaccessible

Steph_M — Mon, 04 Feb 2019 15:40:59 GMT

Bonjour @Mike78160

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous

Stéphanie

Re: Stockage interne inaccessible

Steph_M — Mon, 04 Feb 2019 15:57:53 GMT

@Mike78160

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 4. Si le problème persiste, je peux vous proposer l'une de nos prestations à distance. Celle-ci sera facturée sur une de vos prochaine facture.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie