sujet Re: probleme de connection a l'administrateur de la livebox 192.168.1.1 dans mes services Orange

probleme de connection a l'administrateur de la livebox 192.168.1.1

CHRISTIAN47 — Wed, 06 Feb 2019 12:05:56 GMT

bonjour

quand je tape mon mots de passe sois les 8 premier chiffre de ma clé wifi le site me répond que le mots de passe est incorrect

que faire

merci de vos réponse

Re: probleme de connection a l'administrateur de la livebox 192.168.1.1

melet39 — Wed, 06 Feb 2019 12:10:32 GMT

bonjour @CHRISTIAN47

tu les rentre bien en majuscule et sans espaces sauf la livebox4 ou il faut respecter les carracteres

cdt

Re: probleme de connection a l'administrateur de la livebox 192.168.1.1

sebd59 — Wed, 06 Feb 2019 12:51:12 GMT

Bonjour @CHRISTIAN47

si vous rentrez correctement la clés en respectant majuscule et minuscule sans aucun espace et que cela ne fonctionne toujours pas, il faudrait faire une petite vérification tout d'abord.

Je vous invite tout d'abord à vérifier que les 8 premiers caractères que vous tapez correspondent également à ceux que vous pouvez retrouver sur l'étiquette qui se trouve sous la box. Soit vous avez la clès entière, soit vous avez juste les 8 premiers caractères.

Il faut également tester sur un autre navigateur si possible, cela peut également provenir du navigateur.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il faudra faire une réinitialisation du mot de passe dans ce cas. En entrant l'adresse de l'interface, vous allez sur réintialiser le mot de passe et suivez les étapes qui s'affichent à l'écran. On vous demandera un code pin à 4 chiffres qui va s'afficher sur la façade de la box. Vous rentrez le code pin, vous validez la réinitialisation du mot de passe et fermer la popup vous confirmant cela. Vous n'avez plus qu'à retaper les 8 premières caractères de la clès wifi d'origine qui se trouvent toujours sous la box.

Et dans le cas extrême où cela ne fonctionne toujours pas, il faudra contacter le 3900. Cela peut provenir également de la box.

Re: probleme de connection a l'administrateur de la livebox 192.168.1.1

CHRISTIAN47 — Wed, 06 Feb 2019 13:39:03 GMT

merci pour votre réponse

oui je rentre bien en majuscule et sans espace

Re: probleme de connection a l'administrateur de la livebox 192.168.1.1

CHRISTIAN47 — Wed, 06 Feb 2019 13:46:10 GMT

merci pour votre réponse

j'ai essayé sur plusieur navigateur et c'est toujour pareil

c'est une livebox 2 je n'ai pas d'écran pour le code pin

Re: probleme de connection a l'administrateur de la livebox 192.168.1.1

melet39 — Wed, 06 Feb 2019 13:54:44 GMT

re @CHRISTIAN47

la livebox2 n'est plus commercialisée,et est obsolete,profite pour demander le changement gratuitement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: probleme de connection a l'administrateur de la livebox 192.168.1.1

sebd59 — Wed, 06 Feb 2019 14:09:14 GMT

Comme l'indique @melet39 la livebox 2 est un modèle obsolète. Il faudra contacter le service client pour demander qu'on te l'échange gratuitement.

Re: probleme de connection a l'administrateur de la livebox 192.168.1.1

CHRISTIAN47 — Wed, 06 Feb 2019 14:47:42 GMT

merci pour ta réponse

j'ai contact l'assitance par chat qui on résolue mon problème simplement en fesant un reset de 15 seconde sur la box

Re: probleme de connection a l'administrateur de la livebox 192.168.1.1

melet39 — Wed, 06 Feb 2019 14:52:52 GMT

re @CHRISTIAN47

merci du retour

bon après midi