sujet Re: Suivi consommation en panne dans mes services Orange

Suivi consommation en panne

BobLeSpongieux — Sun, 10 Feb 2019 10:35:23 GMT

Bonjour,

Depuis la mise en place de la nouvelle version du site, la page suivi de consommation n'affiche plus rien de sorte que je ne peux plus savoir si mon forfait "appel vers mobile" est épuisé.

Re: Suivi consommation en panne

melet39 — Sun, 10 Feb 2019 10:38:36 GMT

bonjour @BobLeSpongieux

éssaie

appuie en mème temps sur les touches CTRL et F5 sur ton clavier

Re: Suivi consommation en panne

BobLeSpongieux — Sun, 10 Feb 2019 11:48:48 GMT

Merci pour le conseil, mais cela ne change rien.

Il semble que le logiciel du serveur soit incomplet ou "buggé".

Re: Suivi consommation en panne

melet39 — Sun, 10 Feb 2019 12:25:25 GMT

re @BobLeSpongieux

il y a des problèmes actuellement sur le portail orange entre le changement de l'ancienne et la nouvelle version,parfois cette combinaison remet de l'ordre

as tu éssayé aussi avec un autre navigateur

Re: Suivi consommation en panne

BobLeSpongieux — Sun, 10 Feb 2019 13:48:25 GMT

Oui, même résultat.

Re: Suivi consommation en panne

melet39 — Sun, 10 Feb 2019 14:14:11 GMT

re @BobLeSpongieux

éssaie d'en savoir plus aujourd'hui par chat

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Suivi consommation en panne

BobLeSpongieux — Sun, 10 Feb 2019 18:05:39 GMT

Bonne idée. Merci pour ton aide.

Re: Suivi consommation en panne

melet39 — Sun, 10 Feb 2019 18:23:47 GMT

re @BobLeSpongieux

tu as pu avoir des infos

cdt

Re: Suivi consommation en panne

BobLeSpongieux — Mon, 11 Feb 2019 10:51:02 GMT

J'ai utilisé le service qui ne m'a pas proposé de solution.

Un conseiller me rappellera demain par téléphone.

Re: Suivi consommation en panne

melet39 — Mon, 11 Feb 2019 10:55:57 GMT

re @BobLeSpongieux

merci du retour,attendre l'appel et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Suivi consommation en panne

BobLeSpongieux — Tue, 12 Feb 2019 11:04:09 GMT

Un technicien m'a téléphoné comme prévu ce matin.

Il s'agit bien d'une panne sur leur(s) serveur(s).

Lui non plus ne peut pas accéder à la rubrique de consommation de mon forfait d'appel vers mobile.

Il pense que ce problème ne sera probablement pas résolu avant deux semaines.

Re: Suivi consommation en panne

melet39 — Thu, 14 Feb 2019 09:21:11 GMT

bonjour @BobLeSpongieux

merci du retour,donc patience

courage et bonne journée

Re: Suivi consommation en panne

pat-333 — Thu, 28 Mar 2019 13:20:34 GMT

bonjour
As-tu réussi à voir ton suivi conso, car pour moi cela ne fonctionne toujours pas.

Re: Suivi consommation en panne

melet39 — Fri, 29 Mar 2019 09:04:12 GMT

bonjour @pat-333

voir avec le service client pour une mise à jour à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Suivi consommation en panne

Sab_ — Fri, 29 Mar 2019 15:31:56 GMT

Bonjour @pat-333,

Avez vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Par quel canal consultez-vous le suivi conso ? Application mobile ou ordinateur ?

Sabrina Webconseillère

Re: Suivi consommation en panne

melet39 — Fri, 29 Mar 2019 15:45:37 GMT

re @pat-333

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt