sujet Re: Résiliation ancien FAI dans mes services Orange

Re: Résiliation ancien FAI

melet39 — Sun, 17 Feb 2019 11:46:28 GMT

à mon avis la résiliation a bien été faite vu que tu as eu la portabilité,le problème vient de ton ancien fournisseur du à un manque de communication entre le service technique ou la résiliation a été faite et leur service commercial

cdt

Résiliation ancien FAI

MatthieuRevel — Sun, 17 Feb 2019 11:35:43 GMT

Bonjour,

Ma ligne orange livebox UP fibre est active depuis le 31 janvier 2019, et la portabilité de mon ancien numéro est bien effectuée depuis cette date. On m'avait dit à la souscription de laisser Orange s'occuper de la résiliation chez mon ancien fournisseur (Bouygues). N'ayant aucune nouvelle au 13 février j'ai contacté un conseiller Orange qui m'a dit que la résiliation était effective au 14. Cependant toujours rien le 15 février (soit plus de 15j après l'ouverture de ligne orange). J'ai donc directement contacté bouygues qui n'avait aucune information de la fermeture de la ligne (j'ai reçu entre temps une facture mensuelle). J'ai donc procédé moi même à la résiliation, celle ci sera effective au 24 février.

J'ai bien connaissance de l'offre de remboursement des frais de résiliation, cependant qu'en est-il des 24 jours d'abonnement bouygues que je n'aurais pas du payer (plus un mois de location de box puisque ma date d'échéance chez bouygues était au 13 du mois) si Orange avait procédé à la résiliation dans les temps ?

Dans l'attente de votre réponse,

Matthieu

Re: Résiliation ancien FAI

MatthieuRevel — Sun, 17 Feb 2019 11:52:51 GMT

Bonjour @melet39,

Merci pour ta réponse. Je ne pense pas que Orange s'en est occupé. J'ai eu plusieurs fois les services technique et commercial de bouygues, aucun des 2 n'était au courant de la portabilité. Le service technique ne me croyais pas quand je disais que mon numéros était actif chez Orange... J'ai demandé la portabilité le 15 février et ai bien reçu la confirmation dans la minute. Sur mon compte client Bouygues, il était écrit qu'il y avait un incident sur ma ligne depuis l'ouverture de ma ligne Orange (le 31 janvier). Il est donc évident que Orange n'a fait aucune démarche chez bouygues en parallèle de l'ouverture de ma ligne.

Re: Résiliation ancien FAI

melet39 — Sun, 17 Feb 2019 12:47:00 GMT

re @MatthieuRevel

à partir de demain,reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et au besoin fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

tiens nous au courant

Re: Résiliation ancien FAI

MatthieuRevel — Sun, 17 Feb 2019 12:53:05 GMT

Ca marche, merci pour tes conseils !

Re: Résiliation ancien FAI

melet39 — Sun, 17 Feb 2019 13:25:36 GMT

re @MatthieuRevel

tiens nous au courant ça cela me parait bizare

bon dimanche

Re: Résiliation ancien FAI

MatthieuRevel — Sun, 17 Feb 2019 13:37:51 GMT

Pas de problème @melet39 !

Re: Résiliation ancien FAI

melet39 — Thu, 21 Feb 2019 08:46:07 GMT

bonjour @MatthieuRevel

ton problème est il résolu et si oui comment

bonne journée