sujet renouvellement de l'adresse ip impossible dans mes services Orange

renouvellement de l'adresse ip impossible

lala37 — Mon, 18 Feb 2019 22:44:58 GMT

Bonsoir

Depuis le nouveau format du site orange, il m'est impossible de renouveler mon adresse ip.

Avant je n'avais aucun problème avec ce service, mais maintenant, à chaque tentative, j'ai un message d'erreur après la confirmation : Votre demande ne peut aboutir : une erreur technique s'est produite !

J'ai déjà signalé ce problème la semaine dernière à un interlocuteur que j'ai eu sur le chat de l'assistance, mais rien de résolu à ce jour.

Quelqu'un a une solution ?

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

devdat — Thu, 14 Mar 2019 18:24:21 GMT

Je suis en fibre et je rencontre exactement le même souci.

Il semble donc qu'au bout de au moins 1 mois le problème ne soit pas résolu.

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

JeanClaude64 — Mon, 18 Mar 2019 16:53:13 GMT

Bonjour, avez-vous consulté l'assistance en ligne ? : https/assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-4-renouveler-votre-adresse-ip-via-l-interface-de-la-livebox-_238190-760856 ^JC

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

lala37 — Tue, 19 Mar 2019 14:24:59 GMT

Bonjour jean claude

votre lien ne fonctionne pas

oui j'ai consulté l'aide en ligne, j'ai même signalé ce dysfonctionnement sur le chat assistance à 2 reprises, mais à ce jour, ce n'est toujours pas résolu

si ce n'est plus possible de renouveler l'adresse ip via son espace client, pourquoi laisser cette option disponible ?

il faut soit la supprimer, soit corriger l'erreur pour que ce service soit de nouveau possible sur cette page

en attendant, on peut renouveler son ip sur sa page d'administration livebox pour ceux qui auraient besoin d'effectuer cette manip

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

devdat — Wed, 20 Mar 2019 09:14:04 GMT

voici le lien corrigé https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-4-renouveler-votre-adresse-ip-via-l-interface-de-la-livebox-_238190-760856

et dans cette page le lien vers l'assistance LB Play.

La méthode fonctionne pour la LB Play en Fibre, c'est tout simple au final => redémarrer depuis l'interface d'administration de la LB.

Merci!

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

NUAGEUSE14 — Tue, 21 Feb 2023 23:11:15 GMT

moi aussi j ai ce probleme

j ai essaye de passer par l'interface mais mon ip ne change pas et ce depuis que j ai une livebox 5

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

Daniel35 — Wed, 22 Feb 2023 09:36:31 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! . @lala37

Si tu parles de 'l'IPV4 de connexion de ta livebox, essaie ces différentes méthodes :

Au choix:

soit via l'administration de ta livebox et Redémarrer (l'arrêt/marche électrique ne suffit pas)
soit via ton Espace client/Service internet/Internet/Renouveler votre adresse IP
soit via l'appli Ma Livebox / Paramètres / Redémarrer

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

NUAGEUSE14 — Wed, 22 Feb 2023 15:05:29 GMT

Merci Daniel de ta réponse

malheureusement j ai essayé tes solutions et cela ne fonctionne pas

par mon espace clients j ai le message erreur technique

via ma livebox et administration mon ip demeure inchangé

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

Daniel35 — Wed, 22 Feb 2023 15:26:04 GMT

Re . @NUAGEUSE14

Alors...

As-tu un contrat pro ou ordinaire.?

- cas 1: IPV4 fixe

- cas 2: assistance Orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

NUAGEUSE14 — Wed, 22 Feb 2023 15:30:33 GMT

j ai un contrat ordinaire

je viens d' appeler le 3900 et la nana n avait pas l'air être trop au fait pour le changement ip via l'interface donc elle se renseigne et me tiens au courant

en attendant elle a fait des manip sur ma livebox et je peux enfin changer seulement via l espace clients ou l'appli orange et moi

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

NUAGEUSE14 — Wed, 22 Feb 2023 15:32:11 GMT

je n arrive pas non plus à changer par l appli ma livebox

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

Daniel35 — Thu, 23 Feb 2023 08:36:59 GMT

Bonjour . @NUAGEUSE14

Je n'ai pas d'explication.

A voir avec l'assistance Orange.

Cordialement
Daniel35
.