sujet Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free dans mes services Orange

Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

Emma_A — Tue, 22 Aug 2017 11:26:42 GMT

Bonjour,

Impossible de joindre un conseiller France Télécom/ Orange car je suis chez l'opérateur Free. Pourtant le problème impute à France Télécom, du moins un de leur conseiller, qui aurait d'après les derniers techniciens que j'ai eu, manipulait ma ligne.

En effet, je suis cliente chez Freebox. Le 07/07, me voilà privé d'internet puisqu'un "problème est intervenu sur ma ligne". Ok, Free se décharge de toute responsabilité, m'expliquant que cela dépendrait de France télécom. En effet, le technicien free m'a assuré que ma ligne aurait été coupé suite à une mauvaise manipulation de la part d'un technicien FT. Plus d'un mois pour récupérer une connexion.

Cela aurait été trop beaux, si au moins mon accès internet avait duré plus de 15 jours.

En effet, à mon retour de vacances, heureuse de constater que ma ligne a de nouveau été coupé, et visiblement :

- soit l'intervention de France télécom n'aurait pas tenu

- soit un conseiller de France Télécom s'est permis d'intervenir de nouveau sur ma ligne, coupant mon accès.

Particulièrement énervée, avant de porter plainte contre France Télécom, j'aimerais avoir davantage d'informations, notamment sur la véracité des propos de Free et la preuve que France Télécom n'est pour rien dans les deux coupures sur mon accès internet.

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part,

Cdt

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

flo63000 — Wed, 23 Aug 2017 14:44:01 GMT

si Orange est intervenu sur le réseau exterieur c'est à free de faire le necessaire chez vous car orange gere uniquement le réseau exterieur , en effet si les 2 opérateurs sont en fiabilisation contradictoire c'est à dire que chacun se rejette la faute il faut appeller votre service technique afin qu'il contact orange pour verifier la ligne à l'exterieur et de meme faire venir un technicien free pour vérifier qu'il 'y ai pas de pb electrique chez vous !

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

JOYCE1954 — Sun, 04 Mar 2018 19:20:40 GMT

Panne d'internet depuis deux semaines! un intervenant privé agissant pour le compte de France Télécom est venu réparer la ligne téléphonique de ma voisine : dès qu'il a ouvert le boitier sur le trottoir et commencé à triturer les fils, laissant après son passage les fils coupés par terre, ma box FREE s'est coupée, ainsi que celle de ma voisine.. Nous lui en avons fait la remarque, car la coïncidence était plus que troublante...! mais non, ce n'était pas lui !.Un intervenant privé a intérêt à avoir un maximum d'interventions pour gagner sa vie !. Ma voisine étant chez ORANGE, a été dépannée dans la soirée le jour même à distance, mais nous, étant chez FREE nous sommes toujours en Panne. Par contre nous avons un deuxième abonnement chez ORANGE à une autre adresse que nous pourrions résilier suite à cette négligence ! pas très intelligent et honnête ce comportement !

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

LECRILLON — Mon, 09 Jul 2018 08:33:00 GMT

Bonjour , j'ai de multiples problèmes depuis que je suis chez un autre opérateur, et le pire c'est que je tiens un hotel restaurant :

-ligne dérangée

-coupure de TPE (pas de carte bleue pendant 6 semaines)

- le technicien FT qui a fini par intervenir a bien fait comprendre que si je retournais chez FT je n'aurai plus de pb

- un message automatique qui dit (quand vous composez un numéro) : votre ligne est en dérangement, merci de vous adresser au fournisseur que vous avez choisi !

- et ça fait 2 fois que mon mobile pro est arrêté : "on ne veut pas gérer QUE votre mobile, vous êtes chez un autre opérateur pour le reste !" ..... aucun courrier

je compte porter plainte

cdlt

I.L

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

melet39 — Mon, 09 Jul 2018 10:05:25 GMT

bonjour @LECRILLON

c'est à ton nouvel opérateur de faire le nécessaire auprès d'orange,il faut le contacter et insister

cdt

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

Dilou95 — Mon, 18 Feb 2019 14:14:11 GMT

Bonjour, depuis août dernier un problème a été constaté sur ma ligne par mon opérateur SFR venu à mon domicile et France Telecom venu à mon domicile également. Lorsque le technicien France Telecom est venu il a également constaté la nécessité d’intervenir avec une nacelle mais les conditions météo ne le permettaient pas rapidement. Depuis, personne n’est venu, la ligne est toujours défectueuse, l’operateur m’a prêté une clé 4G mais impossible de leur faire obtenir un rdv avec France Telecom pour réparer. Je viens donc vers vous aujourd’hui pour tenter de solutionner.

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

BrandonO — Tue, 19 Feb 2019 08:45:57 GMT

Bonjour @Dilou95,

Vous êtes cliente d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services.

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

dexjp — Fri, 11 Oct 2019 19:54:35 GMT

bonsoir ,

je vous rédige ce mail pour vous évoquer la panne de réseau téléphonique ( ligne ****************** depuis le .... 17/09/2019 !!!!

après de nombreux appels au service client , pour le signaler , on m'a répondu qu'un technicien SFR interviendrai pour contrôler ma ligne !!!!

après un nouvel appel ( vous avez tous l'historique sur votre écran ...) on m'a , encore , répondu qu'il faudrait que seul un technicien orange pourrai faire le dépannage !!!! des relances entre SFR et orange ont été lancées ...

le .... 30/09/2019 je reçois un sms d'orange me signalant une intervention le 01/10 entre 15.30 et 17.30 à mon domicile !!!!

au soir du 01/10 personne n'est intervenue et ma box internet est toujours hors service ( me privant de téléphone, internet et du replay tv !!!)

nouvel appel au service client pour signaler que l'intervention du technicien orange n'a pas eu lieu !!! apparemment nouvelle demande de SFR mais depuis on m'a répondu qu'orange n'avait pas répondu à cette requête !!!! nous sommes le 11/10/2019 .....

n'étant pas client orange je vous demande de faire le nécessaire , sous un mois ( délai légal), ensuite je transmettrai mon dossier à un médiateur télécom assermenté qui prendra "l'affaire" en main !!! crdlt

[EDIT : Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 18:19:41 GMT

bonsoir @dexjp

clic sur les 3 petits points à droite dans ton message et ensuite sur modifier et supprime ton numéro avant que ton post disparaisse pour être modéré

modération avertie

cdt

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

Murielle11 — Sun, 09 Feb 2020 09:27:33 GMT

Bonjour meme problème je suis chez free depuis + de 15 ans jai de nombreuses coupures internet apres avoir appelé assistance jai eu 1 technicien free , puis apres 1 technicien historique puis 1 semaine apres les 2 techniciens soit free et operateur historique ils se rejettent la faute ce matin plus de 6 coupures je rappelle le service assistance free en expliquant que cela me porte prejudice car jai un e-commerce je soupçonne l'opérateur historique d'etre a l'origine de ces pannes car la fibre vient d'être tirée dans ma rue par Orange et comme par hasard depuis jai tout ces problèmes et jai Orange qui fait que me lancer pour prendre la fibre chez eux !!! Alors free ou Orange cest a vous de regler ce probleme je paye un abonnement cela devrait fonctionner jai deja fait un courrier recommandé et je ne vais pas men arrêté là la semaine prochaine si pas resolu je vais saisir mediateur telecom !

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

melet39 — Sun, 09 Feb 2020 09:56:34 GMT

bonjour @Murielle11

il faut que ce soit ton opérateur qui insiste auprès d'orange

cdt

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

Homer43800 — Sat, 05 Dec 2020 10:49:34 GMT

Faux le câble jusqu ala prise appartient à france telecom

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

Homer43800 — Sat, 05 Dec 2020 10:51:31 GMT

Il avait pas dire sa

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

Homer43800 — Sat, 05 Dec 2020 10:53:49 GMT

La preuve que orange fait tout pour **bip** la **bip** au autres opérateurs

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 11:15:27 GMT

@Homer43800

il appartient peut être à orange mais ce n'est pas au client à insister mais à son opérateur

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

Homer43800 — Sun, 06 Dec 2020 21:07:45 GMT

C est le seul moyen que orange se bouge le **bip** il devrait perdre le monopole des ligne

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 07:46:30 GMT

@Homer43800

je ne pense pas que ce soit la solution

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

chupin38 — Sat, 12 Dec 2020 09:35:36 GMT

Bonjour , avez vous eu une solution ?? Je suis sur le même problème que vous ...

Merci

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 10:51:13 GMT

bonjour @chupin38

explique ton problème

cdt

Re: Problème et intervention France Télécom sur ligne Free

FrancoisPhilipp — Thu, 11 Feb 2021 06:23:25 GMT

Bonjour,

Je me permet d'écrire car je cherche désespérément une solution à un problème identique.

Pour faire bref, j'étais chez FREE, ma ligne fonctionnait bien. J'ai souscrit à une offre promotionnelle chez SFR en décembre 2020 (désolé mais mes moyens ne me permettent pas de souscrire aux offres ORANGE)

Depuis, 5 techniciens sont passés : 3 SFR et 2 ORANGE. Suite au passage du premier technicien SFR, ORANGE est intervenu mais s'est trompé au niveau de ma connexion (désolé je ne suis pas technicien). Ma ligne a été raccordée à une autre adresse (je n'avais pas été prévenu de la date du passage du technicien donc absent au moment de l'intervention). Comme ma ligne ne fonctionnait toujours pas, un 2e technicien SFR est passé, a constaté l'erreur et a fait un rapport en ce sens. Un 2e technicien ORANGE est intervenu (quand et comment ? Je n'en sais rien). Toujours est-il qu'il n'aurait constaté aucun problème : il avait bien un signal au bout du fil. SFR est repassé pour constater et remonter donc le même problème. J'ai demandé au technicien qu'il me donne également tous les renseignements techniques nécessaires à l'intervention : il s'agit juste d'un problème d'amorce (083 au lieu de 08)

Actuellement, je suis en attente d'une visite contradictoire avec la visite simultanée des techniciens SFR et ORANGE, sauf que impossibilité de SFR d'obtenir un créneau avec un technicien ORANGE, malgré mon insistance (j'ai appelé à de nombreuses reprises, et 3 fois la même réponse). Je suis allé sur de nombreux sites, et j'ai lu beaucoup de récits, chez différents opérateurs. Il semblerait que ce soit récurrent. Je comprends parfaitement que l'on puisse faire une erreur, nous sommes tous humains et personne n'est parfait, moi le premier. Cependant, j'ai l'impression que les clients des opérateurs sont les victimes d'une guerre qui ne les concerne pas. Ne serait pas plus simple de faire les opérations techniques nécessaires rapidement lorsque les faits sont établis. Bloquer les lignes de la concurrence ne contribue pas à faire souscrire des abonnements ORANGE ou SOSH lorsque notre budget et contraint.

Pour ma part, je suis désespéré. Je vous remercier d'avoir pris le temps de me lire, mais j'aimerais trouver une solution, car je dispose plus d'internet, à part trouver des borne WIFI gratuites.

Cordialement

François