sujet Re: Panne internet depuis 3semaines et demi dans mes services Orange

Panne internet depuis 3semaines et demi

Célinep23 — Wed, 20 Feb 2019 17:30:17 GMT

Bonjour,

Nous ne savons plus quoi faire, nous n'avons plus internet, téléphone TV depuis 3semaines et demi.... Une horreur ! Nous n'avons jamais connu ça alors que nous sommes clients depuis les débuts de ce groupe !
Les gens que nous avons au téléphone nous renvoient des techniciens toutes les semaines alors que c'est le plot qui ne fonctionne plus et donc, ce sont des experts Orange qui doivent intervenir !
Je précise aussi que les gens que nous avons au téléphone ne comprennent pas ce que l'on dit...

Comment faire pour avoir un expert Orange pour réparer ce "plot" qui crée la panne depuis des semaines ? Comment faire pour communiquer avec le siège directement ?

Si quelqu'un a déjà eu ce type de problème et peut nous aider.... Merci d'avance !

Re: Panne internet depuis 3semaines et demi

melet39 — Wed, 20 Feb 2019 17:43:55 GMT

bonsoir @Célinep23

il faut harceler le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en espérant le passage d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne internet depuis 3semaines et demi

Célinep23 — Wed, 20 Feb 2019 17:53:58 GMT

Merci pour votre retour !
Malheureusement, nous avons déjà une airbox, et le service client 3900 on fait que ça de les appeler sans réponse correcte de leur part.... Ils ont jusqu'à dit que c'était la mairie qui devait appeler alors qu'ils n'ont rien à voir dans cette histoire ! Ils se contredisent entre eux, c'est vraiment pas top et pas en adéquation avec la qualité du service orange....

Re: Panne internet depuis 3semaines et demi

melet39 — Thu, 21 Feb 2019 08:20:15 GMT

bonjour @Célinep23

merci du retour,en espérant le passage d'un webconseiller

bonne journée