sujet ODR dans mes services Orange

ODR

Soleahu — Sun, 24 Feb 2019 14:25:37 GMT

J ai acheté le 23/12 un Samsung note 9 avec une offre de remboursement de 100euros. J ai rempli le formulaire, envoyer tous les documents demandés et reçu un mail de la part d Orange confirmant mon inscription le 1101/2019. Ne voyant pas venir mon remboursement j ai contacté le service client à plusieurs reprises et on m a répondu qu ils n avaient rien reçu ! Je suis allé sur le site du suivi dossier Odr, rien non plus.
J ai donc essayé de refaire le dossier et là on m indique qu il y a déjà une demande en cours?! C est à ni rien comprendre...
Quelqu'un peut il m aider svp?
Merci

Re: ODR

johann — Sun, 24 Feb 2019 17:21:19 GMT

Salut / Bonjour @Soleahu

S'il s'agissait d'un remboursement fait par le constructeur, faut voir

avec samsung , s'il s'agit d'un remboursement fait par orange,

le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

début semaine prochaine .