sujet Re: Non remboursement caution décodeur dans mes services Orange

Non remboursement caution décodeur

doleg — Thu, 28 Feb 2019 17:26:51 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement orange internet le 5 novembre 2018.

Le matériel a été reçu par vos services le 8 novembre 2018.

Malgré de nombreuses relances par recommandés (Bordeaux et Lille) et des appels au 3900, je n'ai aucune réponse...

Cela fait bientôt 4 MOIS!

Cliente de longue date, je suis très déçue.

Suis je la seule dans ce cas? Si non, avez vous trouvé une solution?

Merci,

Re: Non remboursement caution décodeur

melet39 — Thu, 28 Feb 2019 17:33:58 GMT

bonsoir @doleg

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Non remboursement caution décodeur

doleg — Thu, 28 Feb 2019 17:44:25 GMT

Merci pour votre réponse, mais comme énoncé dans mon message, j'ai déjà écrit à l'adresse en question depuis bientôt 3 mois. Ils m'avaient dit un remboursement sous15 jours! Pas plusieurs mois...

Re: Non remboursement caution décodeur

melet39 — Thu, 28 Feb 2019 18:28:16 GMT

re @doleg

dans ce cas il faut saisir le médiateur comme dit plus haut

bonne soirée

Re: Non remboursement caution décodeur

doleg — Mon, 04 Mar 2019 07:59:35 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse très précise
J'attends encore un peu avant de faire appel au médiateur
Cordialement

Re: Non remboursement caution décodeur

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 08:04:16 GMT

bonjour @doleg

en attendant espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée