sujet Re: attente de remboursement caution dans mes services Orange

attente de remboursement caution

amandinep1 — Mon, 04 Mar 2019 08:08:05 GMT

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement livebox play le 12/12/2018 et j'ai renvoyé le matériel dans la foulée (livebox et décodeur tv) et je n'ai toujours pas de nouvelles de mon remboursement de ma caution!!!! Combien de temps je vais devoir attendre pour être remboursé? Qui je dois contacter pour obtenir le remboursement?

Merci

Re: attente de remboursement caution

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 08:10:45 GMT

bonjour @amandinep1

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: attente de remboursement caution

amandinep1 — Mon, 04 Mar 2019 08:39:10 GMT

Effectivement ça commence à faire long, je vais tenter le courrier et voir si j'obtiens une réponse.

Merci

Re: attente de remboursement caution

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 09:05:12 GMT

re @amandinep1

espérons entre temps la prise en charge par un webconseiller

bonne journée