sujet Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible dans mes services Orange

Accès cloud et liaison Deezer impossible

so20fr — Wed, 28 May 2014 07:41:42 GMT

Bonjour,

Abonné fibre Open, je ne peux plus accéder à mon espace Cloud depuis hier, avec affichage du message d'erreur suivant : "Oups, nous sommes désolés, il y a eu une erreur sur le service. Merci de réessayer ultérieurement".

Idem pour effectuer l'initialisation et la liaison avec Deezer, il m'est indiqué à chaque fois : "Le service est momentanément indisponible"

Que faire ? Quelqu'un s'est trouvé dans la même situation ?

Merci de votre aide

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

cledefa — Wed, 28 May 2014 09:05:42 GMT

Bonjour,

A mon avis vous avez dans les deux cas une erreur d'identification, il est possible que cela vienne de votre installation.

Tentez de la redémarrer de la façon suivante:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)

- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

so20fr — Wed, 28 May 2014 10:00:46 GMT

Problème non lié à mon installation, le problème est le même quel que soit le navigateur et quel que soit l'endroit (maison ou bureau ou dehors en mobilité)...

Merci tout de même !

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

cledefa — Wed, 28 May 2014 10:17:24 GMT

Bonjour,

Tentez de vous identifier avec votre adresse mail + mot de passe voir:

http://assistance.orange.fr/clients-open-vous-identifier-sur-orange-fr-4433.php

Extrait:

Pour accéder à tous les services d'Orange, nous vous recommandons de vous identifier sur le portail orange.fr en utilisant votre adresse mail @Ancien Membre.

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

so20fr — Wed, 28 May 2014 12:24:23 GMT

C'est pareil, mon compte mail + n° mobile sont liés. Que ce soit avec l'un ou l'autre pas d'accès au Cloud ni association Deezer.

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

so20fr — Sun, 01 Jun 2014 19:21:37 GMT

Toujours pas accès à ces 2 services... Mêmes erreurs affichées...

Pas de Webconseiller à l'horizon pour voir si ces services sont bien activés et / ou rattachés à mon compte open sur mon numéro de portable définitif (après portabilité) ?

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

Mylene — Wed, 04 Jun 2014 16:09:09 GMT

Bonjour so20fr,

En complément des réponses apportées par la communauté, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

so20fr — Wed, 04 Jun 2014 20:21:06 GMT

Bonsoir Mylène,

Je viens de vous envoyer les informations par MP. Je vous remercie d'avance, dans l'attente de votre retour.

Je croise les doigts pour que vous trouviez une solution et que je puisse retrouver tous mes services.

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

Mylene — Thu, 05 Jun 2014 06:29:19 GMT

Bonjour so20fr,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai fait remonter le dysfonctionnement au service expertise.

Je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement.

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

Mylene — Fri, 06 Jun 2014 12:38:47 GMT

Bonjour so20fr,

Le service expertise a fait une mise à jour de votre dossier.

Pouvez-vous me dire si vos services fonctionnent ?

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

so20fr — Fri, 06 Jun 2014 13:09:39 GMT

Parfait, tout est à présent fonctionnel : clous et deezer entre autres. Merci de votre intervention et bonne fin de semaine !

Re : Accès cloud et liaison Deezer impossible

Mylene — Fri, 06 Jun 2014 13:20:41 GMT

so20fr,

Merci pour votre retour

Je reste à votre disposition.

Bon week-end.