sujet Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental dans mes services Orange

probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

carrie — Mon, 04 Mar 2019 10:20:50 GMT

Bonjour

je souhaite désinstaller le contrôle parental de mon pc qui génère des bugs, mais je ne parviens pas à réinitialiser le mot de passe car j'ai un message d'erreur permanent

qui a une solution ?

je vous en remercie par avance

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 10:25:43 GMT

bonjour @carrie

en attente d'autres intervenants

supprime l'historique et les cookies de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

carrie — Mon, 04 Mar 2019 10:32:37 GMT

@melet39

bonjour

déjà fait en ce qui concerne l'historique et les cookies.

comment peut-on contacter le service technique orange ?. je ne trouve nul part le moyen d'avoir une aide technique sur ce sujet ?

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 11:46:05 GMT

re @carrie

clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/controle-parental/controle-parental-d-orange-pc-presentation_41733-42540

cdt

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

carrie — Mon, 04 Mar 2019 12:30:03 GMT

Merci mais j'ai déjà fouillé un peu partout et j'ai même tenter de joindre l'éditeur du contrôle parental nordesk.

Dans les contacts en bas à droite je n'ai que les contacts téléphonique dont le 3900 que j'ai tenté et si me propose de redémarrer ma box comme si j'avais un problème de connexion, et le lien vers le forum d'entraide.
Je ne vois nul part l'accès au tchat

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 13:42:14 GMT

re @carrie

pour avoir accès au chat,il faut le faire depuis un pc bloqueur de pub désactivé et en cliquant tu dois te retrouver ici

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

carrie — Tue, 05 Mar 2019 14:19:25 GMT

Bonjour, ça marche pas :-(

j'ai mis AdBlock en pause et j'ai bien une pop-up Contact mais qui ne permet pas le chat.

Ca me propose d'aller sur le Forum d'entraide ou de contacter un conseiller….. (soupir)

NB : je suis sous Edge après avoir vidé les caches.

Merci de ton aide

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

melet39 — Wed, 06 Mar 2019 09:12:25 GMT

bonjour @carrie

tu procède bien depuis un pc,si c'est le cas essaie avec un autre navigateur,sous firefox aucun problème de mon coté

bonne journée

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

fredo40 — Fri, 08 Mar 2019 13:04:52 GMT

Bonjour @carrie

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Fredo

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

melet39 — Fri, 08 Mar 2019 14:02:43 GMT

bonjour @carrie

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

carrie — Mon, 11 Mar 2019 11:38:16 GMT

Bonjour Fred
MP envoyé avec les informations.
Je désespérais de trouver un interlocuteur orange qui puisse m'aider.
Carrie

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

carrie — Mon, 11 Mar 2019 11:42:35 GMT

Merci @melet39
Je viens d'envoyer un MP.
J'espère avoir une solution.
C'est quand même très compliqué d'avoir une aid technique maintenant chez Orange. C'était pourtant un des arguments que je mettais en avant auparavant pour promouvoir orange plutôt que ses concurrents, mais je constate qu'ils se sont alignés et que le service aux clients est de moins en moins évident et c'est très dommage.
Bonne journée

Re: probleme technique pour reinitialiser mot de passe sur controle parental

melet39 — Mon, 11 Mar 2019 11:47:58 GMT

bonjour @carrie

merci du retour

bonne journée également