sujet Re : Problème code cinéday dans mes services Orange

Problème code cinéday

woot31 — Thu, 15 May 2014 09:49:40 GMT

Bonjour,

Je suis abonné à un forfait ligne fixe uniquement. J'ai donc créé un compte sur le site orange sur lequel j'ai associé mon abonnement ligne fixe orange.

Pour obtenir mon code cinéday par téléphone au 3000 pas de problèmes. Par contre je suis souvent en déplacement et je souhaiterais pouvoir le demander par internet et le recevoir par mail ou sms comme indiqué sur le site cinéday.

Quand j'essaie de me logger pour obtenir le code cinéday je reste bloqué sur la page d'identification et impossible d'aller plus loin... quelqu'un sait pourquoi ça fait ça ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Problème code cinéday

gilou11 — Fri, 16 May 2014 09:52:19 GMT

Bonjour woot31,

Plusieurs solutions s'offrent à vous pour obtenir un code Cinéday.Voir ici

Bonne journée.

Cordialement.

Gilles.

Re : Problème code cinéday

woot31 — Sat, 17 May 2014 16:12:57 GMT

Merci de votre réponse mais ça ne résout pas mon problème... Je peux obtenir le code par le téléphone mais pas par internet ou sms comme indiqué sur le site cinéday...

D'autres solutions ?

Re : Problème code cinéday

Yannick — Sat, 17 May 2014 16:30:05 GMT

Bonjour woot31,

avez-vous complété et envoyé le formulaire de contact indiqué au bas de la FAQ fournie par gilou11 ?

Yannick.

Re : Problème code cinéday

woot31 — Sat, 17 May 2014 16:37:19 GMT

Oui j'avais envoyé un formulaire de contact avant de créer un post ici mais je n'ai jamais eu de réponse...

Re : Problème code cinéday

Yannick — Sat, 17 May 2014 16:49:17 GMT

@ woot31,

après avoir relu les conditions générales d'utilisation du service, je vous invite à réitérer votre demande par " contactez-nous". Voir : http://cineday.orange.fr/orange-cineday/

Yannick.

Re : Problème code cinéday

woot31 — Sat, 17 May 2014 17:00:42 GMT

Ok je vais réessayer.

Sinon j'ai trouvé une personne ayant le même problème :

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/cineday/m-p/114005/highlight/true#M2665

Mais pas de solutions dans les réponses apparemment...

Re : Problème code cinéday

nonauxbaill — Mon, 26 May 2014 21:47:00 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème : un abonnement orange ligne fixe uniquement et pas la possibilité d'utiliser mon téléphone chaque semaine pour obtenir mon code cinéday. Et l'obtention d'un code cinéday par le service client ne fonctionne absolument pas (j'ai précisémment la même expérience que woot31 sur ce point).

Serait-il possible d'obtenir une réelle solution rapidement ? Ou bien peut-être un geste commercial ou une solution de dépannage (code par email ??) en attendant une correction de l'espace client ?

Ou devons-nous conclure qu'Orange n'a manifestement ni l'ambition ni le désir de permettre à ses abonnés d'accéder à un service pour lequel ils ont payé ?

Merci de ne pas me proposer la solution d'appeler le 3000 puisque je ne peux pas l'utiliser pour demain par exemple, ni de remplir un formulaire qui ne sert qu'à faire patienter le client en vain (Woot31 avez-vous un retour quelconque à votre demande ?). Ceci n'est manifestement pas un problème isolé, il est peut-être temps de s'en charger sérieusement.

Cordialement,

Nonauxbaill

Re : Problème code cinéday

woot31 — Tue, 27 May 2014 09:23:24 GMT

Bonjour,

Après un troisième envoie de formulaire de réclamation je n'ai toujours pas eu de réponse... donc je suis toujours à la case départ...

Le site cinéday indique que l'ont peut obtenir le code par internet ou sms si on est abonné ligne fixe, je ne comprend pas

Re : Problème code cinéday

gilou11 — Tue, 27 May 2014 10:01:51 GMT

@woot31,

Bonjour,

Vous envoyez le formulaire depuis un ordinateur ou un smartphone ?

Cordialement.

Gilles.

Re : Problème code cinéday

woot31 — Tue, 27 May 2014 10:01:29 GMT

Directement depuis un ordinateur !

Re : Problème code cinéday

gilou11 — Tue, 27 May 2014 10:24:14 GMT

@woot31,

Avez-vous testé avec plusieurs navigateurs internet ?

Gilles.

Re : Problème code cinéday

woot31 — Tue, 27 May 2014 10:32:05 GMT

Oui j'ai testé sur Mozzila Firefox, Internet Explorer, Chrome et même Safari sur mac !

Re : Problème code cinéday

gilou11 — Tue, 27 May 2014 10:42:12 GMT

@woot31,

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Gilles.

Re : Problème code cinéday

woot31 — Tue, 27 May 2014 12:02:40 GMT

Ok, par contre où se trouve le n° de compte internet ?

Re : Problème code cinéday

bema — Tue, 27 May 2014 16:41:03 GMT

Bonjour

Problème pour obtenir mon code cineday aujourd'hui, pour mon accès internet livebox via l'appli orange internet... message d'erreur de l'appli cineday orange : "Votre profil n'est pas compatible avec l'offre Orange Cinéday."

Les conseillers téléphoniques ne savent pas répondre, et pas de réponse non plus aux mails adréssés à l'équipe cineday via le contact orange dédié...

J'ai demandé à quelqu'un de tester (dans une autre région) même pb. Bug aujourd'hui ???

C'est bête, on est mardi.....

Re : Problème code cinéday

bema — Wed, 28 May 2014 09:12:40 GMT

Bonjour

Pour info : mail de l'équipe support Cineday : mon mobile est Sosh, donc je n'ai plus droit pour ce contrat, mais je conserve mes droits pour les contrats Orange.

Oui mais justement, mon abo internet est Orange : va falloir que je défasse mon compte client qui regroupe tous mes abonnements dans le groupe Orange (mobile, fixe, internet) ?

Sight

Re : Problème code cinéday

gilou11 — Wed, 28 May 2014 12:08:08 GMT

Bonjour woot31,

Il faut absolument s'identifier avec votre adresse de messagerie Orange principale. Voir ce lien.

Cordialement.

Gilles.

Re : Problème code cinéday

woot31 — Wed, 28 May 2014 12:16:02 GMT

ok mais comment faire lorsque l'on est abonné uniquement à une ligne fixe orange ?

Je n'avais pas de compte internet orange, c'est pour ça que j'en ai créé un et que j'y ai rattaché mon abonnement ligne fixe.

Re : Problème code cinéday

gilou11 — Wed, 28 May 2014 15:05:17 GMT

@woot31,

Avez-vous un abonnement mobile Orange ? Ce qui vous permettrait d'obtenir le code Cinéday, sinon ce n'est pas possible avec l'adresse de messagerie actuelle. Il faut absolument avoir une adresse mail Orange ou un abonnement mobile Orange pour bénéficier de cet avantage.

Cordialement.

Gilles.