sujet Impossibilité de contacter la hotline Orange dans mes services Orange

Impossibilité de contacter la hotline Orange

cjanv — Sat, 16 Mar 2019 18:18:33 GMT

Bonjour,

Je souhaite évoquer, avec la Communauté Orange, la question de l'impossibilité depuis quelques mois d'avoir un contact avec un technicien de la Hotline Orange.

Le "robot" pose des questions, "voulez vous l'envoi d'un lien" ….."avez vous déjà redémarré votre box"...etc

Et quelle que soit la réponse, on vous remercie et la communication est coupée.

Aujourd'hui j'ai eu à nouveau le problème au sujet d'une question sur mon boitier Femto Orange. J'ai eu la question "avez vous redémarré votre livebox"...réponse "oui" et à nouveau réponse habituelle du genre "merci de votre appel, vous pouvez aller sur l'assistance etc" puis coupure.

Je m'en suis personnellement sorti en tchatant sur mon portable avec une technicienne remarquable; Ce n'est probablement pas évident pour toutes les personnes de 78 ans.

Ce changement de fonctionnement (de stratégie de l'assistance ? ) n'a fait l'objet d'aucune information à ma connaissance, je le trouve choquant, d'autant plus dans la période actuelle.

Je vous remercie de vos avis.

Cordialement.

Claude Janvier

Re: Impossibilité de contacter la hotline Orange

melet39 — Sat, 16 Mar 2019 18:25:46 GMT

bonsoir @cjanv

pour avoir un conseiller,il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https/assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Impossibilité de contacter la hotline Orange

cjanv — Fri, 29 Jan 2021 13:05:54 GMT

Bonjour Melet39,

Je viens te remercier de ta réponse "seulement 2 ans après"....!!

J'ai posé une nouvelle question et sur ce j'ai vu ta réponse.

J'avais semble t'il envoyé "un pouce" mais en tous cas pas répondu.

Je veux changer de portable, j'ai posé la question dans aide et contact, on est toujours renvoyé à la simulation sur site.

Hier j'ai eu quelqu'un par le 3900, qui était en télétravail et ne réussissait pas à voir mon contrat.

Donc je vais appliquer ta recommandation et essayer par le chat.

Merci encore.

Bonne journée.

Re: Impossibilité de contacter la hotline Orange

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 14:57:19 GMT

bonjour @cjanv

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Impossibilité de contacter la hotline Orange

cjanv — Fri, 29 Jan 2021 15:22:29 GMT

Merci à nouveau, j'ai pu joindre un conseiller par chat.

Bon après-midi.

Claude

Re: Impossibilité de contacter la hotline Orange

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 16:30:24 GMT

re @cjanv

merci de ton retour

bonne soirée