sujet Re: Attribution numéro de rue dans mes services Orange

Attribution numéro de rue

RodolpheL — Mon, 18 Mar 2019 08:22:08 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de l'assistance d'un webconseiller :

Historiquement, mon domicile n'a pas de numéro de rue. Il y a 2 ans, j'ai fait les démarches auprès des services de l'urbanisme. En accord avec les services postaux, j'ai donc depuis 2 ans un numéro de rue officiel ; celui-ci n'est toujours pas dans la base de données des opérateurs.

Aujourd'hui c'est bloquant : mes voisins immédiats sont éligibles à la fibre (tous dotés d'un n° de rue) ; mon domicile lui ne l'est pas sans autre motif que l'adresse du point de livraison n'est pas suffisante.

Depuis 3 semaines, j'ai essayé de passer par le 3900, où j'ai été mené en bateau (et parfois même mal reçu), on m'a promis un rappel qui n'a pas eu lieu.
Bref, je pense que la demande n'est pas très complexe, mais pas dans les protocoles standards de réponse. J'espère avoir plus de chance par internet

Re: Attribution numéro de rue

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 08:33:05 GMT

bonjour @RodolpheL

as tu modifié dans ton espace client

https/assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/contrats-modifier-vos-adresses-postales-de-facturation_233420-775646

éventuellement fais une réclamation

https/assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et voir avec la mairie

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Attribution numéro de rue

RodolpheL — Mon, 18 Mar 2019 13:33:35 GMT

Merci pour cette réponse !

J'ai tenté la voie des réclamations.
J'ai eu une réponse effarante, comme quoi le service internet "n'avait pas les outils".

J'ai modifié l'adresse postale, mais je ne pense pas qu'elle soit liée au système opérateur. ça ne coûte rien d'essayer !

Re: Attribution numéro de rue

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 14:14:54 GMT

re @RodolpheL

il ne reste plus que de harceler le 3900 en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'à avoir un conseiller qui transfère dans le bon service

et espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Attribution numéro de rue

RodolpheL — Fri, 22 Mar 2019 08:00:31 GMT

La modification sur l'adresse de facturation n'a rien donné.

le 3900 n'a rien donné de probant (on dit qu'on me rappelle, je dois perpétuellement attendre, on verra la semaine prochaine...). Et je vois que sur le forum, c'est le même principe.

Je suis surpris et déçu, j'avais choisi Orange pour avoir une vraie assistance, mais je vois que les choses ont bien changées :-(

Re: Attribution numéro de rue

melet39 — Sat, 23 Mar 2019 09:13:41 GMT

bonjour @RodolpheL

attendre éventuellement la prise en charge de ton dossier par un webconseiller

bon weekend

Re: Attribution numéro de rue

RodolpheL — Wed, 10 Apr 2019 11:43:54 GMT

A priori mon adresse est bien remontée dans le système. Je n'ai pas été informé, mais bon ça a été fait à un moment donné...

Re: Attribution numéro de rue

melet39 — Wed, 10 Apr 2019 14:06:15 GMT

bonjour @RodolpheL

merci de ton retour,maintenant patience

bon après midi