sujet Re : ACCES A MA FACTURE IMPOSSIBLE dans mes services Orange

ACCES A MA FACTURE IMPOSSIBLE

LOCO — Sun, 25 May 2014 22:02:08 GMT

Bonjour,

je ne peux plus accéder aux factures de mon compte internet + tv + mobile sur mon espace client depuis quelques temps !

j'ai un autre compte mobile indépendant de l'offre précédente et qui lui me donne toutes les factures que je veux et ce depuis le même espace client avec les mêmes login et pass !

j'ai appelé le service client qui ne sait pas quoi me faire faire à part faire une réinitialisation des paramètres sur IE...

ils m'ont ensuite dit qu'ils transmettaient au service technique qui vérifierai sur les serveurs...et qu'ils me rappeleraient...cela fait 10 jours et pas de news bien sûr comme d'habitude...

quelqu'un aurait-il une idée ? ou un contact technique car chez Orange il y a forcément des quantités de ''bêtes en informatique'' !!

merci d'avance

Re : ACCES A MA FACTURE IMPOSSIBLE

Bruno_ — Sat, 31 May 2014 06:43:37 GMT

Bonjour LOCO,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : ACCES A MA FACTURE IMPOSSIBLE

LOCO — Sun, 01 Jun 2014 09:14:24 GMT

bonjour Bruno,

merci pour votre rappel...

oui le problème d'accès à mes factures sur le net est tjs d'actualité, je viens de vérifier

voilà les infos demandées,

Mindeguia Bernard

06xxxxxxxxx

01xxxxxxxxx

en fait cela a fonctionné jusqu'à novembre dernier, mais depuis...

je me tiens à votre disposition pour toute info complémentaire

merci d'avance

salutations

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : ACCES A MA FACTURE IMPOSSIBLE

Bruno_ — Mon, 02 Jun 2014 08:06:40 GMT

Bonjour LOCO,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.

Vous allez recevoir sous 48 heures un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.

Bonne journée.

Re : ACCES A MA FACTURE IMPOSSIBLE

LOCO — Mon, 02 Jun 2014 15:30:42 GMT

bonjour Bruno,

j'attends donc la suite par ce service Orange

merci

salutations