sujet Re: Service client et réclamation dans mes services Orange

Service client et réclamation

Bardigues82 — Thu, 04 Oct 2018 13:29:03 GMT

Bonjour

J ai déposé une réclamation. J ai été rappelée mais la conseillère n était pas disposée à m écouter. Je lui ai fait remarquer . La cette conseillère s est emportée et à directement mis fin à la communication. Ayant déposé une réclamation pour un pb de ligne qui ne fonctionne plus depuis 3 semaines. Je ne peux plus faire de mail de réclamation. Je tiens à préciser que jusqu'à qu'à présent toutes les conseillères ont toujours été très aimables. Comment faire pour déposer une nelle réclamation afin d'être rappelée par une conseillère qui laisse expliquer le pb? Par avance merci pour votre réponse

Re: Service client et réclamation

melet39 — Thu, 04 Oct 2018 13:34:22 GMT

bonjour @Bardigues82

tu as fais la réclamation par ce moyen

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Service client et réclamation

Secc — Sun, 20 Jan 2019 18:54:57 GMT

Bonsoir
Je suis d’accord
Service client au téléphone peu agréable
Mais rassures toi par mel ils font une réponse stéréotypée du type contactez service client par téléphone
😂
Et ne reconnaisse pas que matériel est défaillant alors qu’on le paie chaque mois la location
Grande tentation d’aller voir la concurrence
Une fois de plus arrêt du film en cours de lecture
On ne dit pas merci Orange

Re: Service client et réclamation

loulouloulou29 — Tue, 26 Mar 2019 10:26:05 GMT

165******** erreur ,j'ai déménagé le 16 janvier et non le 15 mars ,pour la demande de restitution de décodeur ,je les ai depuis le mois de janvier ,j'ai juste changé de numéro de portable le 15 .03.2019.pouvez vous me rappelez au ********** ,pour comprendre.le viel appareillage de mon ancienne maison était vétus ,orage

reference .courrier 22763

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Service client et réclamation

melet39 — Tue, 26 Mar 2019 10:32:50 GMT

@loulouloulou29

explique exactement ton problème

cdt

Re: Service client et réclamation

Kimonooo — Tue, 26 Mar 2019 17:21:00 GMT

Le service client d'Orange ne cesse de se détériorer malheureusement c'est le constat qu'un bon nombre d'abonnés font.... Suffit de regarder les VRAIS avis des clients : https://www.monpetitforfait.com/avis-operateurs/avis-orange , on voit bien que les remarques des abonnés sont les mêmes et se rapprochent de ton problème.

Essaye d'aller en boutique, tu tomberas surement sur quelqu'un de plus aimable, ils sont pas tous à mettre dans le même panier forte heureusement.

Re: Service client et réclamation

leonwala — Sat, 30 Mar 2019 21:34:02 GMT

Ok totalement d'accord absence de serieux..refus d'une réponse précise par mail..Orange laisse pourrir les situations sans y remédier.

Re: Service client et réclamation

leonwala — Sat, 30 Mar 2019 21:36:34 GMT

Vous etes souvent agressif monsieur melet 29..vous semblez défendre Orange..coûte que coûte !

Re: Service client et réclamation

sic29 — Sat, 30 Mar 2019 23:40:49 GMT

Bonjour, @leonwala

Je ne vois pas en quoi @melet39 a été agressif, par contre tu continues à poster un peu partout.

J'ai déjà regroupé tes autres "Post" : ici : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Re-Debit-fibre-bien-inferieur-au-d%C3%A9bit-theorique/m-p/1800856#U1800856 pour plus de clarté. Si tu veux de l'aide continues sur ton propre "Fil".

Cordialement.

Re: Boite mail orange perte du texte en quelques minutes SUR PC avec Windows et google chrome

leonwala — Sat, 11 Jan 2020 20:31:03 GMT

Le ton des reponses de Orange est souvent condescendant et moralisateur..

Generalement le client n'a pas de solutions.

Bonsoir quand même

Re: Boite mail orange perte du texte en quelques minutes SUR PC avec Windows et google chrome

Ancien Membre — Sun, 12 Jan 2020 02:04:25 GMT

Bonjour @leonwala ,

Tu es ici sur un forum d'entraide entre clients. Les réponses qui y sont faites ne sont pas celles d'Orange mais celles de clients comme toi et bénévoles de surcroit.

Ne pas confondre un forum d'entraide et un défouloir contre notre fournisseur commun !

Re: Service client et réclamation

Byby21 — Thu, 15 Oct 2020 14:44:18 GMT

jeudi 13/02/2020 j'ai contacté par tél le 3900 vers 16H15. Je suis tombé sur un pseudo "opérateur" qui a écouté ma réclamation mais ne devait pas comprendre le français il m'a laissé attendre au tél pendant plus de 20mn sans me répondre alors qu'il discutait en arabe avec un de ses frères. Excusez mois pour la trivialité de l'expression mais c'est un véritable *******************!!!!!!!!*************************

********************

C'est honteux de payer mensuellement, de n'avoir aucun service et de vous faire prendre pour un **bip**!!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Service client et réclamation

titi1818 — Thu, 30 Jul 2020 17:35:30 GMT

Bonjour suite au prêt du mobile fait par vos conseils qui garentice la gratuite pour effectué des essais sur des ligne qui ne fonctionne nul part et qui ne prenne même pas l a peine de vous rappeler pour effectué les essais.j ai reçu le portable le 20/06/2020 et je vous les renvoyer le 20/07/2020. Je ne suis pas servie de votre portable car vos conseils ne mon jamais rappeler.ref:RASS00327 du g GALAXY A51 rendue dans le meme état que vous l Avez envoyer donc il est hors de question que je vous verse la somme 350€ prix d un portable alors que je ne mens suis pas servie.

Re: Service client et réclamation

AlexandreK — Tue, 04 Aug 2020 10:11:26 GMT

Bonjour @titi1818,

Votre question est-elle toujours d'actualité, avez-vous eu un retour de la part d'Orange. Avez-vous contacté le service client Orange au 3900 ?

AlexandreK

Re: Service client et réclamation

patfer50 — Tue, 06 Oct 2020 08:56:00 GMT

orange ne tient pas c est promesse il vous donne un tarif est ne le respecte pas apres plus de 20 ans chez eux il se moque de leur client j ai fait rentrer chez orange mes 3 enfants et avec tout sa on vous envoie vous faire ...

Re: Service client et réclamation

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 09:01:40 GMT

bonjour @patfer50

explique ton problème

cdt

Re: Service client et réclamation

hugosilva — Thu, 15 Oct 2020 10:32:01 GMT

Bonjour moi ça fait déjà 17 jours j' ai une dépanne d'Internet fibre à maison. Tous les jours j'ai écrit sur le chat la réponse est toujours la même c'est demain après-demain demain après-demain jusqu'à aujourd'hui j'ai pas d'internet encore. En plus j'avais déjà deux fois appelé pour la cellule d'expertise par contre ils ont aussi rien fait jusqu'à aujourd'hui. Franchement je trouve que le service dépannage il est pas bon de tout.

Re: Service client et réclamation

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 10:36:53 GMT

bonjour @hugosilva

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Service client et réclamation

hugosilva — Thu, 15 Oct 2020 11:11:44 GMT

oui j'ai déjà fait ça par contre ça marche pas il m'a dit que m'appelle dans 24 heures après personne m'appelle.

Re: Service client et réclamation

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 11:55:20 GMT

re @hugosilva

il ne faut pas attendre d’être rappelé il faut insister

cdt