sujet Re: Facturation téléphone de pret dans mes services Orange

Facturation téléphone de pret

Damien76640 — Tue, 26 Mar 2019 12:49:27 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous a bout.... Je vous explique ma situation...
J'ai eu un souci de téléphone, on ma envoyé un téléphone de pret. A réception de mon téléphone j'ai du renvoyer le téléphone de pret. j'ai cru que ma compagne avait envoyé ce dernier et vice versa. A la réception d'un sms pour m'avertir de la non restitution du téléphone de pret j'ai couru rendre ce dernier.

Et il y a quelques jours je reçois ma facture avec une jolie surprise de 100€ pour non restitution du téléphone de pret.
J'appelle aussitôt orange qui me ris au nez en me disant qu'à ce prix la j'aurais du garder le téléphone et ne pas le rendre.
J'ai donc fait une réclamation et la même réponse... Pas de flexibilité chez Orange apparemment on nous prend 100 euro pour un retard !!! Je suis totalement déconcerté. Rien ne fonctionne je trouve ca aberrant. Je suis dans l'incapacité de payer ces 100e.
Je sais que notre faute est engagé... Mais 100e!!!!!!!! surtout quand la valeur du téléphone neuf est de 100 € et que le téléphone prêté n’était pas neuf !!! avoir une facturation pour un retard, je pourrai le comprendre mais de la valeur du téléphone neuf qu a été restitué malgré tout...

Re: Facturation téléphone de pret

johann — Tue, 26 Mar 2019 13:09:29 GMT

Salut @Damien76640

Voir les conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Re: Facturation téléphone de pret

Damien76640 — Tue, 26 Mar 2019 13:33:47 GMT

merci.

je les avais déjà parcouru.Cependant c'est complètement abusif de facturé le même montant pour un téléphone cassé et un téléphone rendu avec un mois de retard.surtout que dans le texte du paragraphe 7(je ne parle pas du titre) il n'est aucunement stipulé, les modalités de retard. orange facture abusivement pour un téléphone qu'ils ont quand même en leur possession.des pénalités de retards ne m'aurait pas choque. mais facturer le même prix qu'un téléphone cassé... c'est dommage, j’étais satisfait d'orange, malheureusement , après une telle déception; je ne vois que la résiliation. Certes une centaine d'euros par mois, ne changera pas la vie d'orange mais à l'heure actuelle je ne me vois pas rester chez cet opérateur dans ces conditions.

Re: Facturation téléphone de pret

Malo46 — Tue, 26 Mar 2019 18:38:13 GMT

Bonjour
J'ai le même problème. Mon fils a rendu son téléphone de prêt avec un peu de retard et nous avons été facturé 270 Eur. Le service réclamation refuse de nous rembourser. Ils sont inflexibles. Commercialement parlant c'est inadmissible!! Ils m'ont dit que le seul recours est de contacter le service consommateur SN COM par internet. Je ne trouve même pas les coordonnées. C'est n'importe quoi!!

Re: Facturation téléphone de pret

Ludivine_L — Wed, 27 Mar 2019 08:32:28 GMT

Bonjour @Malo46 ,

Vous pouvez contacter le service consommateurs à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Je vous invite également à consulter ce lien.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Facturation téléphone de pret

Melrdz11 — Fri, 14 Jun 2019 11:02:42 GMT

Moi aussi c'est pareil téléphone de prêt rendu avec un peu de retard et une facture qui s'élève à 350€ une honte... C'est abusif et j'en resterai pas là... Je vais leur en faire de la pub à commencer par toutes les associations de consommateurs. Quand on les appelles il nous ris au nez, mais pour qui se prennent ils ???

Re: Facturation téléphone de pret

johann — Fri, 14 Jun 2019 11:14:54 GMT

Salut !!! @Melrdz11 & Tous

Fallait éventuellement lire les conditions .

Dépose une réclamation .

Re: Facturation téléphone de pret

Kikib1 — Mon, 21 Oct 2019 13:31:46 GMT

Bonjour j ai le même souci que vous, j ai redonne mon portable de prêt avec du retard et on me réclame 350, le service de réclamation m'a ris au nez aussi

Qu'elle sont vos demandes après, car je refus de payer cet sommes argent.

Cordialement

Re: Facturation téléphone de pret

PascalA — Mon, 21 Oct 2019 13:55:10 GMT

Bonjour @Kikib1

Si vous n'avez pas eu satisfaction auprès de notre service réclamation.
Vous pouvez contacter, par courrier, le service national consommateur à l'adresse suivante :

Service National Consommateur Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

PascalA

Re: Facturation téléphone de pret

johann — Mon, 21 Oct 2019 14:41:30 GMT

Salut @Kikib1 & Tous

Voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Je ne sais pas si tu auras gain de cause .

Re: Facturation téléphone de pret

Malo46 — Mon, 21 Oct 2019 20:01:05 GMT

bonjour. personnellement j'ai fini par obtenir gain de cause et la somme m'a été remboursée. pas directement mais par avoir sur les factures suivantes. Cela n'a pas été facile et j'y ai passé beaucoup de temps. vu la somme que je laisse chez Orange tous les mois (contrat internet Mobile perso +les contrats de mes deux enfants qui sont étudiants ) je les ai menacés de tout résilier et je leur ai dit que ce ne serait pas une bonne opération financière pour eux. Je suis tous à fait d'accord qu'on est censé respecter le contrat de prêt mais dans la vie il y a des aléas qui peuvent empêcher de respecter un tel engagement de quelques jours. Mes arguments ont fini par être entendus. Bonne chance. J'espère que vous obtiendrez gain de cause.

Re: Facturation téléphone de pret

Kikib1 — Mon, 21 Oct 2019 22:44:31 GMT

Bonjour merci de vos réponses @PascalA @johann @Malo46 j'ai eu le service de réclamation ce matin qui veux rien entre, alors que je lui et bien expliqué que étais hospitalisé pendant 1mois et demi et que, j ai pas pris le temps envoie le téléphone en temps et en heures. Il on répondu que moi si étais hospitalisation on conjoint aurait pu faire le nécessaire lui. Je trouve cela honteux et vraiment déplacé.

@Malo46 Quelle a étais la procédure après pour vous.

Merci à tts de me répondre

Cordialement

Re: Facturation téléphone de pret

Wood83 — Tue, 20 Oct 2020 04:34:01 GMT

Bonjour

j’ai fait une réclamation suite à une facture de 350€ d’un téléphone de prêt pour laquelle j’ai reçu une une réponse avec un numéro de dossier.

concernant le non retour du téléphone..

orange me demande d’envoyer la preuve de dépôt du retour..

je dispose bien sûr de ce document par contre comment et à qui envoyer ce document on ne peut pas répondre au mail.

peut-on déposer ce document dans une agence orange..

merci pour votre aide

Wood83

Re: Facturation téléphone de pret

johann — Tue, 20 Oct 2020 05:57:58 GMT

Salut @ @Wood83 & Tous

Envoi un courrier avec tout les détails " copie du bon de retour etc ..à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

A moins qu'un conseiller te proposera une autre possibilité .

Re: Facturation téléphone de pret

SimonP_ — Wed, 21 Oct 2020 10:01:32 GMT

Bonjour @Wood83,

Je prends connaissance de votre message concernant les frais de non restitution du mobile de prêt que vous contestez.

Je serais ravi de vous accompagner en transmettant cette preuve.

Je vous invite à me communiquer le document scanné ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Facturation téléphone de pret

Oliverst — Fri, 22 Jan 2021 14:18:05 GMT

Vous avez de la chance on m’a ponctionné 600 euro ... du vol je vais porter plainte et sortir de chez ces personnes que j’assimile a des menteurs pour ne pas dire plus

Re: Facturation téléphone de pret

Rize_2553 — Wed, 10 Feb 2021 18:49:05 GMT

Bonjour je viens d'avoir la même surprise ils m'ont prélevé 350 euros pour un iPhone 7 qu'il món prêter et que malheureusement j'ai rendu en dépassent le délai car en cette période de covid il faut prendre rendez vous en ligne pour restituer le matériel et j'habite à 1h de la boutique orange à espace valentin dans la galerie marchande de carrefour je n'ai pas réussi à avoir un rdv le samedi et j'ai demander si je pouvais le restituer sans rendez vous on m'a dit non et si je pouvais le restituer dans une boutique plus proche de chez moi on m'a dit non il faut le restituer là où vous l'avez pris... Au final j'ai dépassé le délai et après j'ai réussi à avoir un rdv et je l'ai restituer le conseillé m'a dit c'est ok c'est passé pas de pénalité car suite au covid ul étaient flexible et ca c'est un conseillé à orange valentin à Besançon et quelque temps après je vois un prélèvement de 350 euros sur mon compte je suis devenu folle après plusieurs appel et 3 réclamations chez Orange voilà réponse négatif moi je conteste je ne suis pas d'accord c'est du vol carrément. Je n'en ai pas les moyen le conseille de orange ma même dit de rejeté le preleve'ment.. Pffff je suis tellement déçu mais je ne lâche rien non mais ca va pas où koi 350 égal à 3 mois de courses pour mes enfants...