sujet Re: Panne Fibre sur le 94 dans mes services Orange

Panne Fibre sur le 94

MariionG — Tue, 26 Mar 2019 17:52:53 GMT

Bonsoir,

En rentrant chez moi ce soir je remarque que je n'ai plus d'internet (une nouvelle fois en quelques mois)

Panne sur mon quartier

"Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Vos services voip, tv et internet sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 01/04/2019 à 17:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."
Vous proposez le "Service 24h garanti" avec 200Go par mois.
Très bien ça peut faire l'affaire le temps de la réparation... Sauf qu'il n'y a aucune explications des démarches à suivre.
J'essaie d'appeler le service client et vu qu'il y a trop de monde ça me raccroche au nez ...

Je fais comment pour avoir internet chez moi ???

Un professionnel d'orange peut-il faire le nécessaire svp ?

Je reste à disposition si besoin

Marion

Re: Panne Fibre sur le 94

melet39 — Thu, 28 Mar 2019 17:39:40 GMT

bonsoir @MariionG

as tu pu avoir des renseignements,sinon insiste au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'à avoir un conseiller qui transférera dans le bon service

cdt

Re : Panne Fibre sur le 94

BrandonO — Sat, 30 Mar 2019 18:36:19 GMT

Bonsoir @MariionG,

Si vous êtes toujours dans la même situation, nous pouvons vous apporter notre aide.

Afin de vous faire bénéficier du Service 24h garanti, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Si vous souhaitez obtenir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur un numéro de mobile Orange/Sosh, pensez bien à nous fournir le n° de mobile sur lequel vous souhaitez obtenir cette solution.

Bonne soirée,

Brandon.

Re: Panne Fibre sur le 94

melet39 — Sat, 30 Mar 2019 19:56:44 GMT

bonsoir @MariionG

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Panne Fibre sur le 94

Brian94 — Fri, 08 May 2020 08:41:26 GMT

Bonjour,

nous n’avons toujours pas internet suite à la panne dans le 94. Aucune information n’est donnée par Orange et hier au 3900 la conseillère était plus qu’agressive et n’était pas au courant de la situation, au final elle n’a pas été capable d’apporter une réponse simple ni de rassurer sur les délais du retour d’internet. Nous sommes très déçus par le service client.

Le retour à la normal était annoncé par les info jeudi soir, nous sommes vendredi matin 10:30 et toujours rien. Cela fait trois jours que nous sommes en galère pour le télétravail. pourriez-vous nous donner une date de retour à la normal afin de la transmettre à nos employeurs.

Re: Re : Panne Fibre sur le 94

melet39 — Fri, 08 May 2020 12:17:13 GMT

bonjour @Brian94

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Re : Panne Fibre sur le 94

Nicolas_M — Mon, 11 May 2020 10:47:12 GMT

Bonjour @Brian94,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne Fibre sur le 94

melet39 — Mon, 11 May 2020 12:00:08 GMT

bonjour @Brian94

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt