sujet Re: Réclamation dans mes services Orange

Réclamation

georges75 — Sun, 31 Mar 2019 19:08:43 GMT

Bonjour
Je ne reçois pas la télé d’orange , ni internet ni la ligne fixe depuis 35 jours
Motif : un câble téléphonique du réseau souterrain a été endommagé
J’ai appelé plusieurs fois le 3900 , réponse : ils ne savent quand ça va être réparé
C’est toujours moi qui appelle Orange
Je ne reçois d’Orange ni sms , ni mail , ni appel téléphonique , comme si je n’existais pas , par contre mon abonnement est bien prélevé
Attendre autant de temps pour un câble endommagé c’est allucinant , je ne suis plus raccordé au monde
Je me demande quand un responsable va m’appeler et me dire clairement les travaux vont être entrepris tel jour et vous aurez tous les services d’Orange tel jour
Pour information : je suis abonné à Orange depuis 20 ans
Je veux que ce câble soit réparé ou on m’attribque un nouveau numéro de ligne fixe et on le raccorde à un autre câble

Re: Réclamation

johann — Mon, 01 Apr 2019 06:12:06 GMT

Salut @georges75

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation

georges75 — Mon, 01 Apr 2019 07:09:22 GMT

Bonjour
Oui merci
j’ai envoyé une lettre recommandée
Vendredi 29 mars au Service réclamation à Bordeaux

Re: Réclamation

georges75 — Thu, 04 Apr 2019 05:22:23 GMT

Bonjour
Oui merci
Orange m’a adressé une réponse automatique : merci pour leur considération
Depuis 35 jours , toujours sans télé,
sans internet, sans téléphone fixe
Et toujours pas d’appel d’un RESPONSABLE pour me dire quand les travaux vont être effectués et me dire quand je vais retrouver mes services
Il ne doit plus y à avoir de responsable chez Orange qui assume

Re: Réclamation

johann — Thu, 04 Apr 2019 08:11:31 GMT

Salut @georges75

Une autre possibilité : https://www.mediation-telecom.org/

Et une fois le service rétablie, demande un geste via le

service réclamation .

Re: Réclamation

JChristophe_L — Thu, 04 Apr 2019 13:10:20 GMT

Bonjour @georges75

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe