sujet Re: FACTURATION ABONNEMENT INEXISTANT NETFLIX dans mes services Orange

FACTURATION ABONNEMENT INEXISTANT NETFLIX

nabt — Sat, 06 Apr 2019 16:31:10 GMT

Bonsoir,
Orange me facture un abonnement Netflix :

Je n'ai pas de décodeur Orange/pas de tv Orange.
Netflix contacté N'a AUCUN abonnement à mon nom NI adresse mail.
J'ai envoyé une réclamation à Orange par mail ET par courrier postal LRAR.
Depuis ces envois, TROIS personnes m'ont contactée PAR TELEPHONE

"nous allons RESILIER votre abonnement" ?!?! Comment c'est possible puisque je N'ai PAS d'abonnement (pas de TV, pas ...etc) ? Pourquoi me téléphoner et non pas m'écrire comme je l'ai fait (en joignant une enveloppe timbrée pour la réponse) ?
Comment tout cela est-il possible ?

Re: FACTURATION ABONNEMENT INEXISTANT NETFLIX

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 16:43:30 GMT

bonsoir @nabt

ce problème est connu d'orange

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: FACTURATION ABONNEMENT INEXISTANT NETFLIX

nabt — Sat, 06 Apr 2019 17:10:15 GMT

Merci de votre réponse. Comme je l'ai écrit plus haut :
"J'ai envoyé une réclamation à Orange par mail ET par courrier postal LRAR."
Trois coups de fil - AUCUN message écrit en réponse.
(dans mon courrier postal j'ai joint une enveloppe timbrée pour la réponse)
Des collaborateurs d'Orange téléphonent, sans donner leur nom, mais n'écrivent pas.
Ils disent des choses contradictoires : voyez avec Netflix/on va résilier/il est possible que cette facturation continue le mois prochain ... etc

Re: FACTURATION ABONNEMENT INEXISTANT NETFLIX

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 17:19:49 GMT

re @nabt

le courrier tu l'as envoyé à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: FACTURATION ABONNEMENT INEXISTANT NETFLIX

nabt — Sat, 06 Apr 2019 17:22:01 GMT

J'ai envoyé le courrier (et j'ai reçu l'accusé de réception) à

ORANGE

Service Clients Open

33732 BORDEAUX CEDEX 9

Re: FACTURATION ABONNEMENT INEXISTANT NETFLIX

melet39 — Sun, 07 Apr 2019 06:54:34 GMT

bonjour @nabt

il faut compter 1 mois pour avoir une réponse

sinon attendre éventuellement la prise en charge par un webconseiller

bon dimanche

Re: FACTURATION ABONNEMENT INEXISTANT NETFLIX

nabt — Sun, 07 Apr 2019 07:24:40 GMT

Bonjour,
En effet, je pense que les réponses écrites sont RARES et très lentes.
Je crains, entre autres, que la prochaine facture porte ENCORE le débit de cet abonnement FICTIF à Netflix ; et d'avance je fatigue (77 ans) à l'idée de devoir re-téléphoner, ré-écrire etc.

Re: FACTURATION ABONNEMENT INEXISTANT NETFLIX

melet39 — Sun, 07 Apr 2019 08:29:15 GMT

bonjour @nabt

du fait que orange a reconnu le problème il ne devrait pas y avoir de raison pour que cela continue et devrais te rembourser

bon dimanche