sujet Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange dans mes services Orange

Résiliation compte suite erreur de compte par orange

bruno782 — Fri, 12 Apr 2019 10:50:18 GMT

Le 22 mars 2019 je deéménage et fait porter ma ligne téléphonique et internet .. dans notre nouveau logement. Cette nuit orange coupe mon compte. Je recherche les causes et je m'appercoit que c'est le noureau locataire de mon ex logement qui à résilier le compte pour un nouvel opérateur. Je m'interroge car orange a t il oublié de faire les mises à jour de ligne. Suite réclamation, dur dur de se faire comprendre, une reconstruction de ligne a été demandé. Je demande cette apres midi la date de réalisation de cette ligne et la la galère recommence dans les explication pour me envoyer balladé, je n ai qu'a patienter. Sympa pour une erreur d'orange. Trouvez vous cela normal

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

melet39 — Fri, 12 Apr 2019 10:52:40 GMT

@bruno782

du 22/03 à aujourd'hui tu avais internet à ta nouvelle adresse

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

bruno782 — Fri, 12 Apr 2019 10:53:04 GMT

je vais le demander. pour le 3900 si je dois payer en plus pour leur erreur faut pas abuser

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

bruno782 — Fri, 12 Apr 2019 10:53:17 GMT

impossible de le demander service indisponible mes comptes sont résilier. je tente le 3900 et je commence 0 migrer mes adresse email sur laposte.net

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

melet39 — Fri, 12 Apr 2019 10:53:30 GMT

re @bruno782

il faut insister,change de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

bruno782 — Fri, 12 Apr 2019 10:53:47 GMT

insister je veux bien mais ils sont fort chez orange, mon compte supprimé et de ce fait pas de numéro de dossier....génial

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

melet39 — Fri, 12 Apr 2019 10:53:58 GMT

re @bruno782

change de mot clé à chaque fois,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

Binoche451 — Fri, 12 Apr 2019 10:54:11 GMT

Bonjour

je pense que des fois, il faut se déplacer en boutique car essayer le 3900 et/ou via internet ne résout pas toujours les problèmes rapidement

Cordialement

Daniel

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

melet39 — Fri, 12 Apr 2019 10:54:25 GMT

bonjour @Binoche451

en principe les boutiques ne gèrent pas ce genre de problème

bonne journée

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

Binoche451 — Fri, 12 Apr 2019 10:54:40 GMT

Bonjour @melet39

Oui je sais mais quand tu insistes il y a toujours quelqu'un pour te répondre, surtout quand tu leurs dis que tu ne peux plus accéder au 3900 car tu n'as plus de ligne téléphonique à cause d'eux.

J'ai vécu ce problème et c'est le seul moyen qui m'a dépanné.

En plus très rapidement car quand un personnel Orange appelle le 3900 (ou autre) il est entendu autrement que quand c'est toi qui le fait.

Le soir même ma ligne était réactivée.

Cordialement

Daniel

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

melet39 — Fri, 12 Apr 2019 10:55:01 GMT

re @Binoche451

d'accord avec toi,mais à condition de tomber sur un interlocuteur qui s'occupe de toi et ne te dis pas voir avec le 3900,comme la plupart du temps,il faut tomber sur un bon conseiller

bonne journée

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

bruno782 — Fri, 12 Apr 2019 10:55:14 GMT

Un bon conseiller pourtant il devrait etre content on participe à leur paie il me semble

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

melet39 — Fri, 12 Apr 2019 10:55:26 GMT

@bruno782

oui,il devrait,mais dans la réalité ce n'est pas toujours le cas

cdt

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

bruno782 — Fri, 12 Apr 2019 10:55:38 GMT

Accueil sympathique en boutique, ont écouté et recherché sur leur site pour m'annoncer que ma ligne devrait être en fonction à compter du 25 avril.

Après avoir insister ils ont téléphoner pour m'annoncer que mon dossier avait été reconstruit et que je devait avoir de nouveau ma ligne sous entre 2 et 5 jours. De plus on m'a indiqué de ne pas oublier dès que tout est redevenu normal de demander un geste commercial.

Pour info j'ai déjà envoyer une LR à LILLE.

Attendons le résultât.

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

melet39 — Fri, 12 Apr 2019 10:55:51 GMT

bonsoir @bruno782

merci de ton retour,tu as bien fait d'écouter les conseils de @Binoche451

bonne soirée

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

bruno782 — Mon, 15 Apr 2019 13:33:16 GMT

Toujours rien pmlus de son plus d'image comme on dit couramment.

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

melet39 — Mon, 15 Apr 2019 13:43:49 GMT

bonjour @bruno782

si je comprends bien,ton problème n'est toujours pas résolu

cdt

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

bruno782 — Mon, 15 Apr 2019 15:32:57 GMT

Hélas non - mais c'est orange, pas le père Noël, donc on va attendre très peu

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

melet39 — Mon, 15 Apr 2019 15:56:20 GMT

bonjour @bruno782

dans ce cas insiste au 3900

cdt

Re: Résiliation compte suite erreur de compte par orange

Binoche451 — Mon, 15 Apr 2019 16:22:33 GMT

Bonjour

Mais dans ces cas là, le 3900 n'est pas accessible car ils estiment que tu n'es plus abonné.

J'ai eu de la chance en fin se compte mais moi c'était un problème soft je pense, quand mon voisin a pris la fibre, une semaine après, suite à une coupure secteur EDF, j'ai vu apparaître son nom et lui le mien.

Le 3900 étant injoignable, je me suis déplacé.

Il n'y avait pas de reconstruction de ligne physique.

C'est vrai qu'au 3900, tu es un inconnu, tu ne sais pas qui te renseigne.

Cordialement

Daniel