sujet Re: Aucun service depuis plus de 2 mois dans mes services Orange

Aucun service depuis plus de 2 mois

waingro28 — Wed, 10 Apr 2019 14:54:20 GMT

Bonjour,

J'ai demandé l'ouverture d'une ligne fixe sur ma maison secondaire il y a 2 mois et demi. J'ai reçu les boîtiers à brancher sur mon téléphone mais il faut d'abord créer une ligne puisqu'elle n'existe pas sur ma maison. Depuis deux mois j'ai expliqué une bonne dizaine de fois à plusieurs interlocuteurs que ma maison n'était pas raccordée et qu'il fallait créer une ligne. A chaque fois, un conseiller m'indique que pour lui la ligne est active, je lui réexplique le problème puis il me passe le service technique qui me dit qu'un rendez-vous a été pris avec un technicien. J'ai beau répéter que cela ne sert à rien puisque ma maison n'est pas raccordée. personne ne comprend. Un technicien est déjà passé et a constaté comme je l'ai dit plusieurs fois qu'il fallait faire des travaux sur la voie publique pour le raccordement.

La semaine dernière Orange m'indique qu'une demande a été faite au Conseil départemental de ma maison pour faire les travaux mais que celui-ci a apparemment refusé. Curieusement, Orange me certifie aussi qu'il va me rappeler le lendemain pour me dire à quelle date l'intervention aura lieu ! Evidemment aucun rappel. Orange me dit tout et son contraire.

Aujourd'hui, je rappelle, même perte de temps : "pour moi Monsieur votre ligne est active" ... "Non madame, elle ne peut pas être active puisqu'elle n'est pas raccordée au réseau" ... "Je vous passe le service technique". Nouveauté : le technicien me donne un numéro 0810 ... à rappeler, c'est carrément le service de raccordement qui ne comprend pas pourquoi ce n'est pas Orange qui les appelle directement et me demande un tas de pièces justificatives (numéro du cadastre ...) pour intervenir. La conseillère m'indique également un délai est de 3 à 6 mois pour obtenir mes services.

Il est parfaitement inacceptable de devoir attendre des mois pour avoir accès à un service auquel j'ai souscrit.

Merci de faire le nécessaire au plus vite pour nous permettre d'avoir accès au services qui nous sont dus.

Cordialement

3 à 6 mois pour créer une ligne

waingro28 — Wed, 10 Apr 2019 14:56:24 GMT

Bonjour,

Il est parfaitement inacceptable de devoir attendre des mois pour avoir accès à un service auquel j'ai souscrit.

Merci de faire le nécessaire au plus vite pour nous permettre d'avoir accès au services qui nous sont dus.

Cordialement

Re: Aucun service depuis plus de 2 mois

melet39 — Wed, 10 Apr 2019 14:58:35 GMT

bonjour @waingro28

essaie de voir avec la mairie

cdt

Re : Aucun service depuis plus de 2 mois

Laura_M — Thu, 11 Apr 2019 14:31:04 GMT

Bonjour @waingro28

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de commande et de téléphone attribué.

Laura

Re: Re : Aucun service depuis plus de 2 mois

melet39 — Thu, 11 Apr 2019 14:52:49 GMT

bonjour @waingro28

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt