sujet Re: Re : Remboursement caution boitier TV dans mes services Orange

Remboursement caution boitier TV

david-610 — Tue, 19 Feb 2019 20:43:01 GMT

Bonjour,

J'ai résilié une offre Orange en décembre 2018 et renvoyé le boitier TV comme demandé.

Celui-ci a bien été reçu par Orange le 22/12/2018 (Suivi de livraison Chronopost).

Après près de 2 mois, je n'ai aucune nouvelle d'Orange quant au remboursement de ma caution.

Quelle est la meilleure méthode pour savoir où en est le dossier (MP ? courrier postal de réclamation ? autre ?).

Merci d'avance pour tout conseil.

Cordialement.

David

Re: Remboursement caution boitier TV

melet39 — Tue, 19 Feb 2019 20:53:55 GMT

bonsoir @david-610

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : Remboursement caution boitier TV

Martin_G — Wed, 20 Feb 2019 16:09:42 GMT

Bonjour @david-610 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Remboursement caution boitier TV

melet39 — Wed, 20 Feb 2019 17:22:09 GMT

bonjour @david-610

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

david-610 — Thu, 21 Feb 2019 07:41:08 GMT

Merci pour vos réponses rapides.

Je viens d'envoyer les informations demandées en MP au webconseiller.

Cordialement

David

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

melet39 — Sat, 23 Feb 2019 13:07:45 GMT

bonjour @david-610

tiens nous au courant

bon weekend

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

alx31 — Tue, 02 Apr 2019 13:02:44 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas mais aucun webconseillé n'est venu vers moi malgré l'ensemble de mes démarches..

J'ai donc écrit au service client en recommandé en demandant le remboursement majoré de la caution.(article L224-35 du code de la consommation et conformément aux dispositions de l'article L242-19 du même code)

Orange a accusé réception du message... A suivre..

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

melet39 — Tue, 02 Apr 2019 13:22:23 GMT

bonjour @alx31

merci de ton retour,tiens nous au courant

cdt

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

Yan_ — Wed, 03 Apr 2019 08:40:44 GMT

Bonjour @david-610

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Une lettre chèque d'un montant 49 euros vous a été expédiée le 14 mars.

Pouvez-vous nous confirmer la bonne réception svp?

Restant à votre disposition.

Yan

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 09:15:54 GMT

bonjour @david-610

réponds au webconseiller si tu as recu

bonne journée

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

david-610 — Wed, 03 Apr 2019 11:08:05 GMT

Bonjour Yan,

Non je n'ai pas reçu ce courrier.

Peux-tu me dire à quelle adresse a été envoyé ce courrier : Rennes ou Sarzeau ?

David

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 12:34:50 GMT

bonjour @david-610

le webconseiller @Yan_ va faire des recherches et te recontactera du fait qu'il verra ton message et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon après midi

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

david-610 — Wed, 03 Apr 2019 19:32:35 GMT

Le chèque a surement été envoyé à l'adresse de la ligne résiliée (et donc de la maison que j'ai vendue). Pas génial le process à l'air du numérique :-(

Je vais contacter les nouveaux propriétaires de la maison.

Un vrai parcours de combattant la récupération de cette caution !!

à suivre....

-- David --

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

melet39 — Thu, 04 Apr 2019 07:48:09 GMT

bonjour @david-610

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

alx31 — Thu, 04 Apr 2019 14:34:43 GMT

Bonjour à Tous,

Virement reçu ce jour sur l'IBAN fourni au courrier....fin de l'histoire

Merci à Tous

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

melet39 — Thu, 04 Apr 2019 14:41:28 GMT

bonjour @alx31

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

david-610 — Sun, 14 Apr 2019 15:42:34 GMT

Alléluia, j'ai reçu le chèque de remboursement de la caution !!!!!

J'ai donc renvoyé le boitier le 22/12/2018 et le chèque a été édité le 18/03/2019 soit au bout d'un peu moins de 3 mois.

Le chèque a été expédié à l'adresse de la ligne résiliée et donc à une adresse qui n'est plus la mienne. Il m'a donc fallu 3 semaines de plus pour récupérer le chèque car les nouveaux propriétaires n'habitent pas encore sur place.

Fin donc de l'histoire pour moi. Bonne chance (et surtout de la patience) aux suivants.

David

Re: Re : Remboursement caution boitier TV

melet39 — Sun, 14 Apr 2019 15:50:09 GMT

bonsoir @david-610

merci du retour

bonne fin de weekend