sujet Re: changement d'un décodeur dans mes services Orange

changement d'un décodeur

BUC — Wed, 10 Apr 2019 14:06:32 GMT

J'ai un décodeur TV.UHD 90 slm qui fonctionne très bien dans la chambre de ma petite fille mais seulement environ 1 à 2 h par jour, par contre avec le même type de décodeur dans notre salle à manger, ce décodeur à chaque jour des brouillages avec de petits pickcels multicors et absence de son, je le redémarrage on me dit : nous sommes désolé mais la chaîne demandée n'est pas accessible (1 ou 2.3....), j'attend quelques minutes et après plusieurs fois cela remarche mais la même chose se reproduit parfois 2 fois dans le même jour, surtout pendant les émissions du soir, cela fait trois 3 ans que ce décodeur fonctionne au moins 5 à sept heures par jour.

Cordialement

Re: changement d'un décodeur

melet39 — Wed, 10 Apr 2019 14:14:30 GMT

bonjour @BUC

tu reçois par sat ou adsl

sinon en attendant ta réponse,voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: changement d'un décodeur

BUC — Sun, 14 Apr 2019 13:05:06 GMT

j'ai la Fibre

Re: changement d'un décodeur

melet39 — Sun, 14 Apr 2019 13:10:00 GMT

@BUC

vu que c'est un modèle ancien,demande le changement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: changement d'un décodeur

BrandonO — Wed, 17 Apr 2019 08:23:00 GMT

Bonjour @BUC,

Afin d'effectuer un diagnostic, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: changement d'un décodeur

melet39 — Wed, 17 Apr 2019 08:29:54 GMT

bonjour @BUC

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt