sujet Re: Restitution de matériel dans mes services Orange

Restitution de matériel

Julien-75008 — Mon, 15 Apr 2019 12:16:09 GMT

Bonjour,

Comme il est visiblement compliqué impossible de contacter Orange rapidement via un chat en ligne du fait d'un parcours client déplorable, je crée ce topic (dans cette rubrique qui ne correspond pas à mon problème mais c'est tout de même celle qui s'en rapproche le plus).

Sujet :

J'ai récemment résilié mon abonnement Livebox Fibre suite à déménagement et je viens de recevoir une lettre me demandant de restituer le matériel, accompagnée d'un nouveau bon de livraison.

Or, j'ai déjà renvoyé le matériel avec le bon de livraison il y a plus de deux mois maintenant. Je reste donc dubitatif devant ce courrier 🤔

Je ne sais pas si un conseiller passera par ici mais peut-être que la communauté pourra m'aider 🤷‍♂️

Merci de m'avoir lu.

Julien

Re: Restitution de matériel

melet39 — Mon, 15 Apr 2019 12:53:02 GMT

bonjour @Julien-75008

envoie un courrier à cette adresse avec une photocopie du récépissé de ton envoi
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

dans l'attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re : Restitution de matériel

Ludivine_L — Wed, 17 Apr 2019 10:59:52 GMT

Bonjour @Julien-75008 ,

Rassurez vous, je prends en charge votre demande!

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : Restitution de matériel

melet39 — Wed, 17 Apr 2019 11:36:52 GMT

bonjour @Julien-75008

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Restitution de matériel

Julien-75008 — Thu, 25 Apr 2019 15:02:43 GMT

Merci pour votre aide. Je vais d'abord tenter de passer par la messagerie privée.

Re: Restitution de matériel

melet39 — Thu, 25 Apr 2019 15:07:08 GMT

bonjour @Julien-75008

tu n'avais pas envoyé tes infos en privé

bonne soirée