sujet Re: Activation Livebox Play dans mes services Orange

Activation Livebox Play

Florian3119 — Tue, 23 Apr 2019 20:32:05 GMT

Bonjour à tous,

Je poste ici dans l'espoir un peu émoussé d'avoir une piste/aide/solution à ce qui m'arrive.

Concrètement, j'ai aménagé il y a peu dans un appartement, j'ai donc appelé le 13 mars pour souscrire à une offre open.

Activation des services prévus le 22 mars. J'ai reçu la box en 48 heures.

Le 22 mars, rien, j'attends le lendemain, toujours rien (problème de synchronisation, service non activé, aucune co. au réseau orange). Je contacte le service technique (par tél) qui me disent que c'est 15 jours pour l'activation.

Je patiente donc les 15 jours et même un peu plus.

Fin du mois, toujours rien, je re contacte le service technique qui m'indique faire le nécessaire (ouverture d'un ticket + rappel).

Comme je n'ai aucune nouvelle, je re-recontacte le service technique qui m'indique qu'il faut une intervention terrain suite à un problème de "saturation".

Après ça, je vous passe la liste de mes appels, des "tickets" ouverts par le service technique, des rappels non faits, du manque d'informations et de transparence, et de l'incapacité des différents services (commerciaux, techniques, résiliations) à me donner une explication concrète et, mieux encore, une date de résolution...

En bref, je suis démuni, des idées, des retours sur le même type d'expérience ?

J'espère que quelqu'un ici sera en capacité de m'éclairer/aider

Merci par avance,

Florian

Re: Activation Livebox Play

Ancien Membre — Tue, 23 Apr 2019 21:22:06 GMT

.Bonjour,

Je ne peux que te conseiller le 3900.

Re: Activation Livebox Play

Florian3119 — Fri, 26 Apr 2019 23:26:56 GMT

Bonsoir Patricia,

Contacter le 3900, je le fais une à deux fois par semaine, sans résultat jusqu'à présent.

Que ce soit au service commercial, technique, cellule expertise ou résiliation je n'obtiens aucune information concrète, sans même parler d'un délai de résolution..

Merci quand même d'avoir tenté le coup.

Re: Activation Livebox Play

JChristophe_M — Thu, 02 May 2019 10:14:33 GMT

Bonjour @Florian3119

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez. Je vous propose de vous aider et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : Activation Livebox Play

BrandonO — Fri, 03 May 2019 17:25:52 GMT

Bonsoir @Florian3119,

J'ai bien reçu vos coordonnées par message privé et je vous en remercie.

En effet, en consultant votre dossier je vous confirme l'information que vous a été communiquée.

Les équipes en charge du raccordement de votre ligne nous informent que l'équipement auquel celle-ci doit être connectée, (DSLAM) est actuellement saturé. Une opération permettant sa désaturation doit avoir lieu prochainement.

Une fois cette action effectuée, votre ligne pourra être raccordée et vos services activés. Nous reviendrons auprès de vous à ce moment-là.

Le prêt d'une Airbox 4G vous a été attribué. Celle-ci fonctionne-t-elle correctement ?

Je suis navré pour la gêne occasionnée et vous souhaite un bon week-end,

Brandon.

Re: Re : Activation Livebox Play

Florian3119 — Fri, 03 May 2019 18:47:21 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre retour, rapide qui plus est.

Je dispose en effet d'une airbox, le débit est bon et je n'ai pas de problème de stabilité.

Par contre, dès que j'ai consommé deux gigas, internet se coupe et je dois relancer l'airbox, ce qui est assez handicapant dès que je fais une mise à jour..

Pouvez vous me précisez ce que vous entendez par "prochainement" ? Je dois vous avouer qu'un peu plus de précision serait appréciable.

Merci en tout cas pour ces informations et bon week end à vous également !

Florian.