sujet Re: En colère dans mes services Orange

En colère

Heoldu — Mon, 15 Apr 2019 17:10:23 GMT

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle du "service clientèle", ni du "Service National Consommateurs Orange", malgré de multiples appels, messages, et 3 lettres recommandées. Toujours aucun fonctionnement de la télé, depuis le 16 février, et des factures qui ne correspondent pas au contrat initial. C'est dire si Orange est efficace, à l'écoute de ses clients.

La notion de "service" est décidément totalement étrangère à cette entreprise. Pour avoir, par le passé, solliciter ces services, j'avais été satisfait. A présent je pense qu'ils sont démembrés, vidés de toute substance et de compétences. Malheureusement, il n'y a plus d'autres solutions pour faire bouger Orange qu'une plainte auprès du Médiateur des communications électroniques, avec une suite judiciaire si ça ne suffit pas.

Re: En colère

melet39 — Mon, 15 Apr 2019 17:40:12 GMT

bonsoir @Heoldu

si tu veux de l'aide,il faut donner plus de renseignements sur ton problème

cdt

Re: En colère

Heoldu — Mon, 15 Apr 2019 19:12:16 GMT

Mon problème: j'ai le tort d'être un professionnel indépendant et d'avoir un contrat téléphone mobile pro, ainsi qu'une ligne fixe pro. Depuis, les Partenaires Orange cherchent à tout prix à lier ces contrats à mon contrat internet qui est un contrat particulier qui suffit parfaitement à mes besoins, avec téléphone et télévision et qui sert à notre foyer.

Un partenaire Orange, après un appel téléphonique difficilement compréhensible car manifestement émis depuis une plateforme à l'étranger, a décidé de m'envoyer une Livebox fibre pro avec un contrat Pro, forcément plus cher, sans qu'à aucun moment je n'ai donné mon accord ni signé quoique ce soit. Live box que j'ai refusée et qui a dû retourner à son expéditeur. C'était aux alentours du 25 janvier et les jours qui ont suivi. J'ai bien sûr adressé des messages à Orange, écrit 2 courriers RAR au service consommateurs, 1 autre au service clientèle, téléphoné au 3901 (le 3900 dédié aux particuliers ne m'étant plus accessible). Depuis le 16 mars je n'ai plus accès à la télévision, soit depuis 2 mois, tout en payant plein pot un service internet + téléphone + télévision, au prix professionnel, et en réclamant le retour à mon contrat initial de particulier que je n'ai jamais demandé de changer. Pas de réponse. Manifestement il n'y a plus personne au service national consommateurs Orange ou au service clientèle, à part un robot qui envoie des réponses automatiques.

Re: En colère

melet39 — Tue, 16 Apr 2019 06:26:27 GMT

bonjour @Heoldu

merci du retour,effectivement dans ce cas on ne peut pas t'aider,éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: En colère

Angélique_D — Tue, 16 Apr 2019 12:49:19 GMT

Bonjour, nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments pénibles, pourriez-vous nous indiquer, en message privé, le numéro de la ligne qui est concernée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

Re: En colère

Heoldu — Thu, 25 Apr 2019 11:32:37 GMT

Nul doute que mon problème est insurmontable. Près de 10 jours plus tard, toujours rien à l'horizon. A mon avis, les salariés du Service National Consommateurs et du Service clientèle ont tous été virés ou mis en pré-retraite. Il doit rester un un cadre sup, ou deux, mais nouvellement délocalisé au Maghreb, et parfaitement débordé. Défaire les valises, embaucher un chauffeur et du petit personnel, ça prend du temps.

J'ai quand même saisi le Médiateur des communications électroniques, en attendant de passer bientôt à la vitesse supérieure: associations de consommateurs, justice.

Re: En colère

melet39 — Thu, 25 Apr 2019 14:03:18 GMT

bonjour @Heoldu

tu avais fourni les infos demandées par le webconseiller

cdt

Re: En colère

Heoldu — Mon, 29 Apr 2019 06:19:06 GMT

Bonjour,

Oui j'ai fourni toutes les infos. Je reste convaincu que les services "Consommateurs", "Clientèle", etc... sont visiblement détruits par le pdg d'Orange, histoire de dégager plus de bénéfices pour les actionnaires. J'avais déjà fait appel à des techniciens Orange au téléphone, il y'a quelques années, et j'avais toujours été bien accueilli et conseillé, avec beaucoup de compétences pour résoudre mon problème. A présent c'est fini. N'avoir accès qu'à Arte, Canal+ crypté et CNews depuis le 16 février, c'est extrêmement pénible et n'avoir aucune réponse démontre à quel point la direction d'Orange se fout totalement de ses clients

Re: En colère

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 08:08:49 GMT

bonjour @Heoldu

on va renommer le webconseiller @Angélique_D de manière à ce qu'il voit ton message et revienne éventuellement vers toi

bonne journée

Re: En colère

christine_b — Mon, 29 Apr 2019 08:23:08 GMT

@Heoldu Bonjour je viens de prendre connaissance de vos demandes sur cette communauté , merci de me communiquer le numéro de la ligne concernée,via ce lien,en message privé,

christine-b

Re: En colère

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 08:28:46 GMT

re @Heoldu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: En colère

Heoldu — Mon, 29 Apr 2019 09:37:07 GMT

Bonjour,

J'ai déjà répondu à Cécile Webconseiller le 19 avril dernier, avec toutes les infos nécessaires. Sans succès. J'en ai marre d'être baladé en permanence, d'un conseiller à l'autre que ce soit par message privé, par téléphone, par courrier, depuis...2 mois 1/2

Re: En colère

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 09:57:33 GMT

bonjour @Heoldu

refais le,le webconseiller à qui tu avais envoyé n'est peut être pas dispo

cdt

Re: En colère

Heoldu — Mon, 29 Apr 2019 16:51:15 GMT

Merci du conseil. Je l'ai fait en espérant enfin une solution

Très Cordialement

Re: En colère

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 16:55:08 GMT

re @Heoldu

c'est parfait

espérons un retour positif

bonne soirée

Re: En colère

Angélique_D — Tue, 30 Apr 2019 08:00:02 GMT

@Heoldu Bonjour, je prends en charge le traitement de votre demande. Cécile_

Re: En colère

Heoldu — Tue, 30 Apr 2019 11:04:43 GMT

Je vous en remercie sincèrement

Bien à vous

Re: En colère

Angélique_D — Tue, 30 Apr 2019 11:30:46 GMT

Je vous en prie Cécile_