sujet Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic dans mes services Orange

digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

jfkenobi — Tue, 30 Apr 2019 09:29:52 GMT

Bonjour à tous,
dès sa parution, j'ai souscrit l'offre digiposte Premium via Orange à 1,99 euros
tout fonctionnait bien sur mon compte digiposte jusqu'au 16 avril où j'ai vu mon offre repasser à Basic tout en continuant être débité de l'offre Premium sur mon compte orange.
Pour l'instant digiposte ne répond pas à ma demande d'explication.
Avez-vous connu cette mésaventure ?

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

melet39 — Tue, 30 Apr 2019 09:51:43 GMT

bonjour @jfkenobi

essaie en réactivant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/digiposte-activer-votre-option-digiposte-premium_264079-800250#onglet2

cdt

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

jfkenobi — Wed, 01 May 2019 09:01:04 GMT

merci beaucoup pour ta réponse .malheureusement cette procédure ne fonctionne qu'une seule fois : à la souscription de l'offre digiposte premium via Orange

j'essaie de demêler la situation avec le service client Orange sans succès

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

melet39 — Wed, 01 May 2019 09:19:02 GMT

bonjour @jfkenobi

dans ce cas fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et attendre éventuellement à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

jfkenobi — Thu, 02 May 2019 15:44:33 GMT

merci beaucoup pour votre suggestion que j'ai appliquée,

je suis abonné digiposte premium via orange depuis le 21 nov 2018, je continue à payer cette option chez Orange . digiposte me dit que orange a résilié mon abonnement le 16 avril 2019.

Orange me demande de porter réclamation à digiposte

le serpent se mord la queue ...

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

melet39 — Thu, 02 May 2019 16:07:00 GMT

bonsoir @jfkenobi

tu avais contacté digiposte par ce moyen

https://aide.digiposte.fr/contact.php

cdt

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

jfkenobi — Thu, 02 May 2019 16:19:33 GMT

merci melet39,

absolument !

voici leur réponse

Après vérification dans notre base de données, il apparaît qu'une résiliation de l'offre Premium Orange a été effectuée le 16/04/2019.

Si celle-ci n'est pas de votre fait, je vous invite à contacter le service client Orange par téléphone au 3900 ou par email/chat via le site internet Orange.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,

Maryline de l'équipe Digiposte.

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

melet39 — Thu, 02 May 2019 16:28:34 GMT

re @jfkenobi

c'est sur,c'est confus et comme c'est un service à part,cela va être dur d'avoir des renseignements de la part d'orange

recontacte digiposte en leur expliquant,sinon je ne vois rien d'autre

cdt

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

jfkenobi — Fri, 03 May 2019 09:06:32 GMT

merci beaucoup melet39

je pense que la solution sera une résiliation de l'option digiposte orange suivi d'une nouvelle souscription

j'attends cependant une réponse fiable d'Orange car c'est eux qui ont interrompu le service

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

melet39 — Fri, 03 May 2019 09:14:44 GMT

bonjour @jfkenobi

et pourtant ils le proposent toujours

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/le-cloud-d-orange-passe-en-acces-limite_266815-798880#onglet3

vérifie si il est toujours dispo sur ta ligne car pour moi il me met option pas dispo sur votre ligne

https://boutique.orange.fr/mobile/options/digiposte-premium

cdt

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

jfkenobi — Fri, 03 May 2019 15:14:52 GMT

merci beaucoup melet39,

j'ai vérifié : Orange le propose toujours sur ma ligne

bien cordialement

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

melet39 — Fri, 03 May 2019 15:18:48 GMT

re @jfkenobi

merci du retour,maintenant reste à savoir pourquoi cela a été résilié et ce sera dur de le savoir

bonne soirée

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

jfkenobi — Sat, 18 May 2019 16:20:21 GMT

finalement et après n'avoir reçu AUCUNE réponse d'Orange, j'ai suivi mon idée en résiliant mon offre Digiposte Orange puis en la souscrivant de nouveau quelques jours plus tard.

je suis extrêmement mécontent d'avoir été avec un tel mépris

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

melet39 — Sat, 18 May 2019 16:25:29 GMT

bonsoir @jfkenobi

merci de ton retour,c'est vrais qu'il y aurait du y avoir une solution

bon weekend

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

AWAL — Sat, 17 Aug 2019 12:00:49 GMT

Bonjour je confirme meme situation

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

Marie-Juliette — Thu, 28 Oct 2021 13:49:06 GMT

Bonsoir, Orange propose à ses abonnés le service basic gratuitement pour le stockage digiposte-orange, le service premium est à 1.66. Donc vous n'avez rien à payer pour l'abonnement basic !!

En faite Orange a supprimé son service de stockage orange Cloud vue que le service n'était pas rentable, et fait recours au coffre fort digiposte.

[EDIT @Marie-Juliette : lien tiers supprimé]

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

fredolerouge — Tue, 28 Sep 2021 05:13:09 GMT

salut @Marie-Juliette

je ne sais combien déterrage de post tu as fait avec ce même message, mais il comporte au moins une erreur fondamentale

un cloud n'a jamais été un espace de stockage et encore moins sécurisé, tout au plus un espace de partage

seconde erreur, en aucun cas Digiposte n'est à considérer comme le remplaçant d'un quelconque cloud, mais comme un espace spécifique pour un certain type de données, pas des photos ou autres

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

Marie-Juliette — Thu, 28 Oct 2021 13:51:51 GMT

@fredolerouge merci pour ton éclaircissement,

mais c'est ce que je vient de lire quelque part que orange a fermé son cloud :"Fermeture du Cloud d'Orange : les utilisateurs priés de récupérer leurs fichiers avant le 7 juillet. Orange a annoncé la fin de son Cloud."

En plus j'au lut un article d'orange que le digiposte peut être une alternative de stockage pour ses abonnés avec une espace illimitée au abonnement premium de digiposte !!! je sais que c'est dédié aux fiches de paie et factures mais ça pèse des gigas ces docs !!

merci pour ton passage

[EDIT : lien tiers supprimé]

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

fredolerouge — Tue, 28 Sep 2021 16:19:45 GMT

re @Marie-Juliette

@Ancien Membre

c'est vrai, mais ça n'en fait pas moins du cloud un espace de stockage, ça ne l'a jamais été et ne le sera jamais, d'ailleurs les CGU du cloud ont toujours été claires à ce sujet, tu devais posséder hors cloud de la sauvegarde primaire et pérenne de tes données

donc en toute logique personne ne devrait avoir le moindre octet à récupérer, puisque le cloud n'est qu'un lieu de passage temporaire, ça l'a toujours été

un cloud est un espace de partage que les pirates adorent (un simple mot de passe et au revoir le cloud)

oui, digidoc ne sert qu'aux documents administratifs, mais non, ce n'est pas une alternative au cloud

ça ne l'a jamais été et ne le sera jamais, ou alors tu n'as rien compris à l'usage

les autres docs, c'est sur un PC, un disque dur, à l'abri des pirates

jamais sur un cloud

surtout au prix des disques durs, ça ne vaut plus grand chose, un HDD de 1 To coûte une quarantaine d'euros, un boîtier externe alimenté environ 25 euros

en reconditionné c'est encore moins cher

et avec 1 To, tu as largement la place pour y stocker tes documents personnels

mais sur un cloud, quelle idée saugrenue...

un peu de lecture ici (partie "où sont mes données") :

https://communaute.orange.fr/t5/Orange-et-Vous/Limiter-les-risques-sur-le-web/ba-p/2593871

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

Cr4shC0re — Wed, 02 Feb 2022 20:52:50 GMT

Bonsoir,

Voici la réponse du bot Orange quand j'ai poser la question suite au même problème:

Aucun mail de la part d'Orange pour prévenir, aucun SMS, no comment....

Bonne soirée.