sujet Re: Contentieux dans mes services Orange

Contentieux

Yannll35 — Tue, 30 Apr 2019 15:56:55 GMT

Bonjour, un webmaster peut-il répondre directement à ma question ? J'aurais besoin d'avoir un contact avec les services contentieux pour régulariser d'anciennes factures
Merci

Re: Contentieux

melet39 — Tue, 30 Apr 2019 16:00:25 GMT

bonjour @Yannll35

appel au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Contentieux

Yannll35 — Wed, 01 May 2019 08:40:43 GMT

Bonjour, c'est bien pour éviter ce genre de chose que je demande l'intervention d'un personnel orange...

Re: Contentieux

melet39 — Wed, 01 May 2019 08:50:54 GMT

bonjour @Yannll35

dans ce cas attendre éventuellement à partir de demain la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Contentieux

Yannll35 — Wed, 01 May 2019 11:03:01 GMT

En espérant que le web conseiller fera remonter la demande rapidement... J'ai une activité professionnelle qui fait que je sais que les plateformes n'ont que la possibilité de"prendre en compte" la demande et rien d'autre. Les employés n'ont en général aucune marge de gestion sur un dossier. Ce qui est par ailleurs terrible pour le client, qui a l'impression d'être traité plus bas que terre ( pour rester poli...) et pour le téléconseiller, qui, même si il fait très bien ce qui lui est demandé, sait qu'il ne sert qu'à temporiser. Merci en tout cas de la réponse.

Re: Contentieux

melet39 — Wed, 01 May 2019 14:37:05 GMT

re @Yannll35

le problème c'est que les webconseillers ne passent pas systématiquement,que lorsqu'ils sont dispo et qu'ils jugent qu'ils peuvent faire quelque chose pour aider

cdt