sujet Re: Sauvegarde stockage Livebox impossible dans mes services Orange

Sauvegarde stockage Livebox impossible

Vortex1 — Mon, 06 May 2019 09:11:12 GMT

Bonjour,

comme indiqué et avant le 7 juillet j'ai commencé hier à procéder à la sauvegarde de mes fichiers stockés sur la livebox. Cependant le processus s'est arrêté à 30% et depuis lors je n'arrive plus à accéder à mes fichiers, alors que le statut du disque est ok, la place est bien occupée sur le disque par les fichiers; point confirmé par l'accès administrateur de la box.

Comment résoudre ce point et accéder à mes fichiers ?

Merci par avance de vos retour

Cordialement

Re: Sauvegarde stockage Livebox impossible

Vortex1 — Tue, 07 May 2019 06:53:47 GMT

J'ai eu une réponse de la hotline qui indique que les fichiers sont définitivement inaccessibles et sans possibilité de réoslution alors que la date d'échéance est annoncée au 7 juillet et je rappelle que l'incident s'est produit au cours de la sauvegarde. Réponse inacceptable (pour ne pas dire débile...).

Après un chat, il m'a été suggéré de réinitialiser la box, mais cela n'a pas rétabli l'accès.

Je vois sur l'appli gérer ma livebox les 3 comptes créés et les espaces occupés qui font 197 Go.

Quelqu'un du support pourrait-il prendre en charge cette demande et faire rétablir l'accès aux fichiers ?

merci d'avance

Re: Sauvegarde stockage Livebox impossible

Sarah_C — Fri, 10 May 2019 11:55:11 GMT

Bonjour @Vortex1

Le service Stockage Livebox s'arrêtera définitivement le 07 juillet, vous trouverez toutes les modalités en cliquant ici.

Si votre défaut persiste, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Sarah.

Re: Sauvegarde stockage Livebox impossible

Vortex1 — Tue, 14 May 2019 12:08:55 GMT

Je me réponds à moi-même. Au bout de 12 redémarrage de la box, les lecteurs ont enfin réapparu. Jusqu'au plantage suivant et redémarrage, etc. Bref...